Bagaimana AI chatbot membantu bisnis Anda mendapatkan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Sebagai salah satu tren utama dalam inovasi, Artificial Intelligence (AI) terus mendapatkan nilai bagi agen contact center. Chatbots dan bot suara telah menjadi alat penting bagi merek yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan sangat disesuaikan.

Sebuah laporan tentang Masa Depan Pekerjaan mengungkapkan hal itu

• 39% pelopor TI sudah menggunakan AI atau ML,
• 33% mengatakan bahwa mereka berharap untuk memanfaatkan AI dalam tiga tahun ke depan, dan
• 19% berharap untuk memanfaatkannya dalam lima tahun.

Layanan pelanggan yang hebat berasal dari efisiensi operasional dan kekuatan teknologi. Kurangnya solusi teknologi yang tepat berdampak pada efisiensi dan produktivitas sumber daya.

Bisnis dilengkapi dengan AI percakapan solusi yang ada dapat merekayasa pengalaman pelanggan yang luar biasa yang meningkatkan kepuasan pelanggan, menciptakan loyalitas, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, dan memperkuat advokasi.

Mari kita lihat bagaimana chatbot bertenaga AI dapat memberdayakan tim dukungan pelanggan Anda untuk melakukan hal itu tanpa mengganti sentuhan manusia, cari tahu:

An Chatbot yang diaktifkan AI tersedia, 24/7, untuk membantu pelanggan dengan tanggapan langsung secara real-time. Chatbots memiliki keuntungan karena tidak pernah lelah dan secara konsisten berkinerja dengan efisiensi dan akurasi yang sama terlepas dari berapa kali kueri dimunculkan. Mereka menjaga bisnis Anda tetap terhubung dengan pelanggan, bahkan ketika tim dukungan pelanggan Anda mungkin tidak tersedia.

AI chatbot menciptakan rasa keandalan, jaminan, empati, dan dukungan untuk pelanggan yang melampaui terminologi bisnis yang kaku dari apa yang Anda sebut 'jam kerja'.

Pelanggan suka mengobrol di beberapa aplikasi perpesanan seperti Facebook, Twitter, Linkedin, Whatsapp, dan dengan demikian, ada banyak titik kontak yang dapat dimiliki bisnis dengan konsumen pada satu titik waktu. Melacak perjalanan pelanggan dengan bisnis menjadi sangat sulit bagi agen dukungan dengan bandwidth terbatas.

Di sisi lain, AI chatbot dapat menyusun data dari berbagai saluran dan memanfaatkan kecerdasan kolaboratif untuk menjaga staf Anda tetap up-to-date dengan jejak pelanggan dan memberikan dukungan tanpa batas, terlepas dari platform yang digunakan pelanggan untuk komunikasi.

1. Laporan Tren Chatbot 2021

2. 4 DO dan 3 DON'T untuk Melatih Model Chatbot NLP

3. Bot Concierge: Menangani Beberapa Chatbots dari Satu Layar Obrolan

4. Sistem pakar: AI Percakapan Vs Chatbots

Gesekan dalam interaksi layanan pelanggan adalah penghalang umum di antara pelanggan, baik baru maupun lama saat melakukan pembelian online.

SEBUAH 'Survei Siklus Hidup Pelanggan ' menemukan bahwa sekitar 53% pelanggan cenderung berhenti di tengah jalan jika dihadapkan pada tanggapan yang lamban. 73% responden mengatakan bahwa hal terpenting yang harus segera diikuti oleh perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang baik adalah menghargai waktu pelanggan mereka.

Bisnis dapat memecahkan masalah waktu tunggu yang lama dan tidak dapat ditolerir ini dan memastikan perjalanan yang lebih lancar bagi pelanggan mereka dengan memanfaatkan kecerdasan chatbot yang didukung AI di situs web, aplikasi, dan titik kontak online lainnya dengan pelanggan. Obrolan AI ini membalas secara instan, mengurangi waktu tunggu secara signifikan atau bahkan menghilangkannya, terlepas dari volume permintaan pelanggan yang masuk.

Klien menginginkan solusi yang tepat, tepat, dan lengkap untuk pertanyaan mereka pada kontak pertama - disajikan semudah mungkin - sehingga mereka dapat kembali ke apa yang mereka lakukan sebelum masalah muncul, dengan sedikit kerumitan. Chatbot yang didukung AI membantu mereka menyediakan hal itu dengan memanfaatkan sejumlah besar data pelanggan yang dikumpulkan untuk memberikan solusi yang paling optimal.

Chatbot yang didukung AI secara otomatis menyimpan cadangan data pelanggan saat mereka berinteraksi dengan mereka melalui berbagai saluran. Data ini, menelusuri riwayat pembelian, frekuensi pertanyaan, jumlah dan jenis klik, dll., Dari pelanggan, membantu AI chatbot menarik profil pelanggan dengan sangat presisi. Ini adalah tambang emas dari informasi pelanggan yang tak ternilai yang kemudian dapat digunakan oleh perwakilan layanan untuk memecahkan bahkan masalah pelanggan yang paling kompleks dengan cepat dan efisien.

Mencoba menghubungi personel dukungan pelanggan untuk mendapatkan informasi produk, pertanyaan umum, atau melakukan pembelian online dapat menjadi pengalaman yang mengecewakan bagi sebagian besar pelanggan. Harus menjelaskan masalah unik kepada agen dukungan melalui telepon sering kali terasa menakutkan. Selain kecemasan, ini juga dapat meningkatkan tingkat frustrasi jika masalah tidak terselesaikan dalam kontak pertama, dan pelanggan harus mengulanginya lagi.

Sistem Interactive Voice Response (IVR) yang terdengar terlalu terstruktur dan robotik juga ditakuti oleh sebagian besar pelanggan yang menganggapnya impersonal dan bahkan menghina. Chatbot bertenaga AI yang ramah dan mudah didekati meredakan ketakutan dan kebencian ini dengan membantu pelanggan dengan tanggapan langsung dan tepat.

AI ChatBot mampu menambang data dalam jumlah besar dari volume obrolan besar yang dikumpulkan dari berbagai macam percakapan saluran. Chatbot melacak obrolan dan opsi yang dipilih oleh penggunanya dan membuat profil pelanggan unik yang merinci niat pelanggan, perilaku membeli, dan motivasi.

Dengan memanfaatkan wawasan pelanggan yang akurat, sebuah AI ChatBot membantu tim dukungan memahami permintaan pelanggan dan mengantisipasi kebutuhan mereka, untuk memberi mereka pesan yang relevan dan rekomendasi yang dipersonalisasi, daripada membingungkan mereka atau membuat mereka keluar jalur.

Obrolan AI menggunakan kecerdasan kolaboratif untuk membantu tim dukungan pelanggan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang ideal. Dalam kasus, di mana bot sendirian tidak dapat menyelesaikan masalah atau pelanggan tidak puas dengan jawaban bot, AI chatbot mengalihkan kasus tersebut ke agen dukungan untuk analisis dan tanggapan. Ini memastikan pelanggan tidak mengabaikan dan mengalihkan loyalitas dan juga membantu meningkatkan kinerja bot untuk jangka panjang.

Membuat transaksi online lebih aman dan otomatis membuat pengalaman pembelian pelanggan dengan bisnis lebih lancar. Chatbot bertenaga AI yang terintegrasi dengan gateway pembayaran seperti PayPal, dll. Dapat membuat seluruh proses pembayaran untuk pelanggan lebih cepat, lebih mudah, otomatis, dan lebih andal, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek.

Hubungi kami!

Chatbot yang digerakkan oleh AI sangat fleksibel dan serbaguna serta dapat memahami kueri klien paling banyak dalam bahasa mereka, dengan presisi tinggi. Untuk organisasi global, ini adalah salah satu manfaat paling menarik dari chatbot AI karena ini dapat terus beradaptasi dan mempelajari bahasa baru serta melengkapi staf dukungan pelanggan yang terbatas yang mungkin belum tentu memiliki ahli atau sumber daya yang diperlukan untuk mempekerjakan mereka.

Lihat Posting Terbaru kami!

Source: https://chatbotslife.com/how-can-an-ai-chatbot-help-your-business-nail-a-great-customer-experience-dc69d908ba3?source=rss—-a49517e4c30b—4