Cara Membuat Chatbot dari Awal pada tahun 2021 (Panduan Utama) — EmpathyBots

Jadi, Anda ingin membuat chatbot?

Ya, Anda pasti harus melakukannya!

Karena pelanggan Anda menginginkannya dan didukung oleh data.

Menurut Laporan “Status Layanan” Salesforce, 76% profesional layanan mengatakan bahwa pelanggan telah meningkatkan penggunaan sumber daya layanan mandiri selama pandemi.

Dan, 83% pelanggan mengharapkan seseorang untuk berinteraksi dengan mereka segera setelah mereka menghubungi perusahaan.

Lalu, tunggu apa lagi? Mari kita mulai!

Namun sebelum melanjutkan, saya sangat menyarankan Anda untuk membaca panduan lengkap ini Apa Sebenarnya Chatbot itu? Dan Mengapa Ini Penting?

Untuk mendapatkan pemahaman mendetail tentang subjek termasuk jenis chatbot, cara kerjanya, pentingnya, kasus penggunaan, dan contoh.

Ini adalah prasyarat untuk panduan ini!

Oke, mari kita mulai!

Jika Anda ingin membuat sesuatu mulai dari sebuah karya seni kecil hingga produk perangkat lunak yang kompleks, ada 3 langkah dasar yang perlu Anda ikuti yaitu,

1. Rencanakan
2. Implementasi VE
3. Dan, Optimalkan.

Dan konsep yang sama juga berlaku untuk membuat chatbot.

Jadi, mari kita lihat hal-hal yang harus Anda pertimbangkan dan rencanakan sebelum membuat chatbot yang hebat, di bagian selanjutnya!

Ada 4 hal terpenting yang perlu Anda rencanakan sebelum benar-benar mulai membuat chatbot.

Mengapa Anda ingin membuat chatbot?

Apa yang akan dilakukannya?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini adalah tujuan Anda.

Bisa dari menjawab FAQ, mengumpulkan email, prospek yang memenuhi syarat untuk merekomendasikan produk, memesan tiket, mengirimkan kode kupon, dan lain sebagainya.

Memahami tujuan Anda sangat penting karena ini akan memandu Anda menciptakan percakapan yang memenuhi tujuan akhir Anda.

Dan juga, ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang mengapa chatbot dibuat.

Seperti yang Anda ketahui ada 2 jenis chatbot (jika Anda telah membaca panduan yang disarankan di atas).

1. Chatbot berbasis aturan
2. Dan, Chatbot berbasis AI

Untuk memberi Anda gambaran singkat,

Chatbot berbasis aturan dibuat dengan aturan otomatis yang telah ditentukan sebelumnya, dan chatbot berbasis AI dibuat dengan NLP dan ML tingkat lanjut.

Anda harus memilih salah satu dari jenis ini dan konsisten dengan itu.

Tip Pro: Jika Anda seorang pemula, gunakan Chatbot berbasis Aturan, karena chatbot berbasis AI memerlukan data untuk melatihnya. Dan, chatbot berbasis aturan juga merupakan chatbot yang paling banyak digunakan saat ini karena peluang terjadinya gangguan percakapan sangat kecil.

1. Bagaimana AI Percakapan dapat Mengotomatiskan Layanan Pelanggan

2. Obrolan Otomatis vs Langsung: Seperti Apa Masa Depan Layanan Pelanggan?

3. Chatbots Sebagai Asisten Medis Dalam Pandemi COVID-19

4. Chatbot Vs. Asisten Virtual Cerdas — Apa bedanya & Mengapa Peduli?

Di mana Anda akan menerapkan chatbot Anda?

Anda perlu memutuskan platform di mana Anda ingin menyediakannya.

Bisa berupa Situs Web, Aplikasi, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Toko Ecommerce, atau apa pun.

Anda juga bisa menggunakan pendekatan multisaluran, terserah Anda.

Kiat Pro: Terapkan pada platform tempat pelanggan dan prospek Anda tersedia.

Oke! Sekarang saatnya memilih tumpukan teknologi yang Anda perlukan untuk membuat chatbot yang hebat.

Catatan: Saya hanya merekomendasikan alat yang pernah saya gunakan, percayai, atau setidaknya saya ketahui secara pribadi.

Pertama, Anda memerlukan alat desain alur tempat Anda dapat mendesain keseluruhan alur percakapan. Anda dapat menggunakan alat yang disebut Draw.io untuk melakukan ini.

Kemudian, Anda memerlukan platform pengembangan tempat Anda membangun chatbot. Ini bisa berupa platform tanpa kode atau kerangka kerja berbasis kode.

Anda dapat menggunakan platform tanpa kode yang saya gunakan secara pribadi seperti, Chatfuel or ManyChat.

Atau, kerangka kerja berbasis pengkodean seperti Dialogflow (Saya menggunakan ini), Wit.ai, dan IBM Watson.

Terakhir, Anda harus memiliki alat desain grafis di tumpukan Anda untuk menggunakan elemen grafis di chatbot Anda seperti, GIF, Gambar, dan banyak lagi.

Anda dapat menggunakan alat drag-and-drop sederhana seperti Canva untuk melakukan ini.

Oke! Sekarang Anda memahami cara merencanakan pembuatan chatbot. Sekarang kita akan melihat bagaimana cara mengimplementasikannya di bagian selanjutnya.

Ada 6 langkah yang perlu Anda lakukan untuk membuat chatbot.

Langkah pertama dalam membuat chatbot adalah merancang alur percakapan.

Alur percakapan berbeda dengan naskah percakapan.

Ini tidak lain adalah diagram alur yang mungkin berisi nilai atau kondisi, dan berdasarkan kondisi ini, perkembangan respons terjadi di chatbot.

Anda juga bisa mengatakan itu adalah peta pikiran chatbot Anda.

Misalnya, ini adalah alur percakapan EmpathyBot,

Anda dapat melihat bagaimana respons dirancang berdasarkan kondisi dan pilihan pengguna.

BTW, ini adalah chatbot berbasis Aturan yang dirancang untuk mengumpulkan prospek dan membantu orang belajar tentang chatbots dan otomatisasi pemasaran.

Langkah kedua adalah menulis naskah percakapan.

Naskah percakapan tidak lain adalah kata-kata, kalimat, gambar, GIF, dan masih banyak lagi hal yang Anda gunakan untuk memberikan arahan pada percakapan.

Skrip ini dapat mencakup topik untuk memulai percakapan, menjawab pertanyaan, memimpin percakapan, dan mengakhiri percakapan.

Anda dapat menggunakan apa saja seperti Dokumen Word, Notepad, atau bahkan Notebook (yang saya gunakan) untuk menulis skrip.

Misalnya, ini adalah skrip percakapan EmpathyBot,

Tip Pro: Cobalah untuk menulis naskah dengan cara percakapan seperti yang saya lakukan di atas dan membacanya berulang kali agar Anda dapat memperbaikinya.

Langkah ketiga adalah membangun chatbot.

Seperti yang saya katakan tadi, ada dua jenis chatbot.

Jika Anda ingin membangun Chatbot berbasis Aturan, saya sarankan Anda menggunakan platform pengembangan tanpa kode seperti Chatfuel or ManyChat.

Sangat mudah untuk membangun chatbot dengan platform ini karena mereka menawarkan pembuat aliran yang sangat intuitif untuk melakukannya.

Dan, jika Anda ingin membangun Chatbot berbasis AI, Anda harus menggunakan kerangka pengembangan seperti Dialogflow.

Dalam hal ini, Anda harus melatih mesin NLP mereka dengan data untuk memberikan respons yang sesuai kepada pengguna.

Namun, ini tidak berarti Anda tidak dapat membangun chatbot berbasis AI dengan platform pengembangan, namun menggunakan kerangka kerja dapat memberi Anda lebih banyak kontrol dan fitur untuk melakukannya.

Setelah membuat chatbot, saatnya menguji dan mengoptimalkannya.

Sekarang, beberapa platform dapat memberi Anda fitur pengujian bawaan, dan pada beberapa platform, Anda harus menerapkan bot Anda terlebih dahulu dan kemudian mengujinya.

Dua poin penting yang harus Anda uji di chatbot adalah,

1. Apakah itu memenuhi tujuan akhir?
2. Dan, Pengalaman Pengguna, karena pada akhirnya semua upaya yang Anda lakukan adalah untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Kemudian, hal berikutnya adalah meningkatkan dan mengoptimalkan bot Anda untuk pengalaman yang lebih baik dan lebih banyak konversi.

Dan terakhir, Terapkan chatbot Anda!

Proses penerapan bergantung pada platform tempat Anda menerapkan.

Misalnya, jika Anda ingin menerapkannya di Facebook Messenger atau Instagram, hanya perlu 2–3 klik untuk melakukannya.

Namun, jika Anda ingin menerapkannya di website atau toko online Anda, maka Anda memerlukan plugin atau menambahkan kode secara manual ke bagian header website Anda.

Ini bukan hanya tentang membangun dan menerapkan chatbot, proses sebenarnya dimulai setelah ini, yaitu memelihara chatbot.

Anda harus mengamati & menganalisis respons pengguna dan selalu memperbarui strategi Anda.

Dan, menurut strategi baru tersebut, Anda juga harus menambahkan fitur-fitur baru yang diperlukan ke dalamnya.

Untuk mengakhiri artikel ini, saya akan berkata, “Chatbots adalah masa depan, dan masa depan itu adalah SEKARANG!”

Dengan tersedianya begitu banyak platform pengembangan chatbot kode, kode kecil, dan tanpa kode, membuat bot menjadi sangat mudah.

Jadi, Anda harus memanfaatkan peluang besar ini dan mengintegrasikan alat layanan mandiri yang luar biasa ini dengan bisnis Anda.

Source: https://chatbotslife.com/how-to-create-a-chatbot-from-scratch-in-2021-the-ultimate-guide-empathybots-29bbdfa30310?source=rss—-a49517e4c30b—4