Mastering The Art Of The Exit Interview

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Wawancara keluar karyawan memiliki reputasi sebagai percakapan yang paling sulit dilakukan di tempat kerja. Meskipun Anda secara optimis dapat mengharapkan masukan jujur yang mungkin dapat membantu Anda meningkatkan tim atau bisnis Anda; Anda juga tidak akan pernah tahu seberapa jujurnya keinginan seorang karyawan yang keluar tentang pengalamannya.

Mempelajari cara membuat percakapan ini terbuka dan jujur merupakan ciri kepemimpinan yang kuat. Kami menghubungi beberapa ahli di bidangnya Tampilan Terbuka jaringan untuk mendapatkan tip mereka tentang cara melakukan wawancara keluar sehingga menjadi pengalaman produktif bagi semua orang yang terlibat.

“Kami memperlakukan wawancara keluar (exit interview) seperti wawancara masuk, hanya saja dengan sudut pandang yang berbeda dari apa yang membuat seseorang tertarik menjadi bagian dari tim menjadi apa yang membuat seseorang ingin meninggalkan tim kami dan menjadi bagian dari tim yang berbeda.” —Ryan Frederick, Kepala Sekolah, AWH

“Saya selalu meminta dua orang melakukan wawancara keluar (kami juga melakukan ini untuk siapa saja yang menolak tawaran pekerjaan, jika memungkinkan). Wawancara ini cenderung lebih terlihat seperti wawancara pekerjaan yang harus diselesaikan, karena saya yakin ada pekerjaan yang tidak dapat kami penuhi untuk orang tersebut. Sudut pandang ini memungkinkan percakapan berlangsung secara jujur dan kemudian kita dapat menggunakan seluruh perjalanan perekrutan orang tersebut untuk memahami apakah kita dapat, atau seharusnya, melakukan sesuatu yang berbeda.”— Chris Raethke, CEO @ Notiv

“Exit interview bisa jadi penuh perdebatan dan sulit mendapatkan masukan yang jujur. Saya meraih kesuksesan dengan pertanyaan-pertanyaan yang menarik dan terbuka, yang dibingkai untuk fokus membantu orang lain melakukan yang lebih baik; kemudian memberikan banyak ruang untuk menjawab, mengklarifikasi dan menjelaskan pemikiran mereka. Misalnya, saya sering mengajukan pertanyaan, 'Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada seseorang yang mengambil peran yang Anda tinggalkan di sini?' atau, 'Menurut Anda, apa yang perlu diubah agar orang lain yang memiliki keterampilan dan bakat seperti Anda bisa lebih bahagia dalam pekerjaan dan tim ini?' Dan kemudian saya membiarkan mereka berbicara tanpa penilaian atau kualifikasi apa pun. Terlibat dalam percakapan adalah kuncinya. Penting untuk disampaikan bahwa Anda memahami dan mencerna masukan jujur dari seseorang yang tidak akan rugi banyak jika dibandingkan dengan orang (Anda) yang mencoba mempertahankan tim dan membangun grup alumni perusahaan yang positif.” — Anne Hollander, Direktur Senior, Pemasaran & Pertumbuhan Produk, Trimble

“Keluarnya seorang karyawan dimulai jauh sebelum mereka memberikan pemberitahuan. Anggap saja seperti corong. Pemberitahuan mereka sudah hampir berakhir, tetapi ada beberapa tahapan yang terjadi sebelum itu yang mengarah pada keputusan mereka untuk keluar. Bagi sebagian orang, kepergian mereka mungkin merupakan hal yang baik bagi mereka. Peluang yang jauh lebih baik atau perubahan yang dibutuhkan yang akan membantu mereka berkembang. Bagi yang lain, perubahan tersebut didorong oleh sesuatu yang bersifat internal perusahaan yang seharusnya tidak terjadi. Jalan keluar tersebut harus memungkinkan orang tersebut—apa pun alasannya untuk keluar—memiliki sarana untuk mengutarakan pendapatnya dan bertindak sebagai titik akhir yang positif. Anda tidak ingin orang-orang yang meninggalkan wawancara keluar (masih) merasa tidak puas. Percakapan ini perlu dilakukan secara nyata dan bukan sekedar formalitas atau upacara yang dilakukan hanya demi protokol.” — Saeed Khan, Pendiri, Lab Transformasi

“Kebanyakan orang tidak akan berterus terang dalam wawancara keluar. Mereka akan kehilangan segalanya (hubungan, rekomendasi, dll.) dan hanya sedikit keuntungan yang didapat. Saran saya adalah memikirkan apa yang Anda cari dari wawancara keluar Anda, dan tidak menunggu sampai saat-saat penting untuk mengumpulkan informasi tersebut. Melakukan survei karyawan anonim secara teratur kemungkinan besar akan memberikan informasi yang lebih akurat, dan membawa masalah ke perhatian Anda lebih cepat. Lakukan exit interview, namun berhati-hatilah sebagai organisasi mengenai batasan yang jelas dalam apa yang Anda kumpulkan dan berusahalah untuk menemukan informasi paling penting melalui cara lain, dan lebih awal. Pantau terus perkembangannya dan sebagian besar wawancara keluar tidak akan mengejutkan, tetapi wawancara tersebut dapat mengonfirmasi atau membuat Anda memikirkan kembali apa yang sudah Anda ketahui sebagai kebenaran.” — Dr Julie Gurner, Mitra Pelaksana & Pelatih Kinerja Eksekutif, Gurner LLC

Cukuplah untuk mengatakan: melewatkan wawancara keluar mungkin berarti Anda juga berpotensi melewatkan banyak informasi bisnis penting. Dengan sedikit persiapan, dan pendekatan empati, Anda dapat segera mengubah “exit interview” yang ditakuti menjadi sumber wawasan yang berharga.

Psssttt… Apakah Anda mengikuti Casey Renner di LinkedIn? Jika tidak, Anda merindukannya #Jalan Mingguan.