Personalisasi, Keberlanjutan, dan Lainnya: Daftar Keinginan Pelanggan untuk tahun 2024

Konsumen saat ini tidak hanya mencari produk dan layanan; mereka mencari pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan dan nilai unik mereka. Personalisasi adalah masa depan (dan masa kini) pemasaran. Keberlanjutan juga merupakan faktor penentu utama.

Pelanggan di berbagai sektor semakin vokal mengenai keinginan mereka. Mereka mencari produk dan layanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan individu tetapi juga selaras dengan kesadaran lingkungan.

Kredensial mikro fokus baru pada personalisasi dan keberlanjutan berarti dunia usaha harus beradaptasi agar tetap relevan dan sukses. Mari kita lihat lebih dekat mengapa personalisasi dan keberlanjutan kini menjadi penting dan bukan lagi sekadar manfaat tambahan.

Semakin Pentingnya Personalisasi

Personalisasi dalam layanan berlangganan mengacu pada penyesuaian konten, rekomendasi, dan pengalaman pengguna berdasarkan data demografi, sosial ekonomi, dan perilaku pelanggan. Beberapa titik data yang digunakan untuk mempersonalisasi konten meliputi:

• Usia (demografis)
• Riwayat pembelian (perilaku)
• Lokasi (demografis)
• Riwayat penelusuran (perilaku)
• Tingkat pendidikan (demografis)
• Jenis Kelamin (demografis)

Personalisasi menciptakan pengalaman unik bagi setiap pelanggan, membuat mereka merasa dipahami dan dihargai. Inilah alasannya; pengalaman yang dipersonalisasi secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pengguna. Ketika pelanggan merasa bahwa suatu layanan memahami kebutuhan dan minat mereka, kemungkinan besar mereka akan terus menggunakannya.

Pengalaman yang dipersonalisasi membantu layanan menonjol, menumbuhkan loyalitas, dan mengurangi tingkat churn. Pelanggan lebih cenderung untuk terus menggunakan layanan yang dirasa khusus untuk mereka. Data menunjukkan hal itu 80% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.

Selain hal di atas, berikut manfaat lain dari mempersonalisasi layanan berlangganan Anda:

• Personalisasi bisa meningkatkan persepsi merek secara keseluruhan, karena menunjukkan komitmen untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Hal ini dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi, karena rekomendasi yang dipersonalisasi lebih mungkin diterima oleh pelanggan.
• Layanan yang dipersonalisasi dapat memberikan harga yang lebih tinggi, karena pelanggan sering kali bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang disesuaikan.

Jika Anda tidak yakin bagaimana melakukan upaya personalisasi dengan benar, jangan khawatir—75% dari pemasar mengatakan personalisasi meningkatkan keterlibatan, dan mereka selalu bersedia berbagi pengetahuan dengan mereka yang bersedia mendengarkan.

Studi Kasus: Personalisasi yang Berhasil dalam Layanan Berlangganan

Penerapan personalisasi Netflix dalam layanan berlangganannya adalah contoh utama pemanfaatan data dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kesuksesan bisnis.

Netflix mengumpulkan data dari interaksi Anda dengan layanan mereka, termasuk apa yang Anda tonton, kapan Anda menonton, seberapa sering Anda menjeda atau menghentikan suatu program, dan rating Anda. Data ini dimasukkan ke dalam algoritma pembelajaran mesin canggih yang menganalisis pola dan preferensi pengguna.

Netflix kalau begitu merancang rekomendasi konten yang sangat dipersonalisasi untuk Anda berdasarkan data ini. Artinya, beranda, genre, dan bahkan hasil penelusuran Anda bersifat unik. Algoritmenya tidak hanya memprediksi judul mana yang mungkin Anda sukai, tetapi juga kemungkinan Anda menonton serial atau film baru.

Antarmuka pengguna terus disesuaikan berdasarkan perilaku pengguna individu. Misalnya, karya seni yang ditampilkan untuk acara atau film mungkin berubah berdasarkan keyakinan algoritme yang kemungkinan besar akan diklik oleh pengguna tertentu. Bahkan preview dan teasernya pun disesuaikan dengan selera masing-masing.

Ini semua dimungkinkan karena sistem Netflix dirancang untuk terus belajar dari interaksi pengguna. Jika pengguna memulai suatu rangkaian tetapi tidak menyelesaikannya, sistem akan menyesuaikan rekomendasinya. Netflix terus berupaya menyeimbangkan personalisasi untuk memastikan pengguna melihat beragam konten dan bukan hanya konten yang selaras dengan perilaku mereka di masa lalu.

Dengan begitu, mereka cenderung akan tetap berlangganan jika mereka rutin menemukan konten yang menarik minat mereka.

Keberlanjutan: Sebuah Fitur yang Tidak Dapat Dinegosiasikan

Keberlanjutan telah menjadi fitur yang tidak dapat dinegosiasikan bagi banyak pelanggan dan perusahaan karena meningkatnya kesadaran akan pentingnya menjaga kelestarian lingkungan.

Meningkatnya dampak perubahan iklim dan kesadaran konsumen mendorong tren ini. Orang-orang lebih sadar akan keputusan pembelian mereka dan dampaknya terhadap planet ini.

Hal ini sangat penting untuk layanan kotak berlangganan. Meskipun layanan ini menawarkan kemudahan, mereka telah menyuarakan keprihatinan mengenai dampak lingkungannya. Salah satu masalah yang signifikan adalah kelebihan kemasan, yang seringkali mengakibatkan peningkatan limbah dan konsumsi sumber daya.

Misalnya, penelitian menunjukkan bahwa perlengkapan makan bisa mengurangi limbah makanan dan emisi karbon melalui porsi yang lebih akurat, namun tetap berkontribusi terhadap limbah kemasan berlebih.

Ini adalah tantangan yang dihadapi oleh seluruh industri e-commerce dan kotak langganan. Selain itu, industri kecantikan dan fesyen yang menerapkan model berlangganan juga berkontribusi terhadap masalah ini, dengan meningkatnya konsumsi plastik sekali pakai secara signifikan dan kurangnya infrastruktur untuk mengelola tingginya tingkat limbah kemasan.

Perusahaan dapat meminimalkan dampak lingkungan ini dengan menerapkan praktik yang lebih berkelanjutan. Hal ini termasuk penggunaan bahan-bahan yang dapat didaur ulang, mengurangi pengemasan, dan mengoptimalkan rute pengiriman untuk menurunkan emisi.

Studi Kasus: Memasukkan Keberlanjutan dalam Layanan Berlangganan

Green Kid Crafts adalah salah satu dari sedikit merek yang secara efektif mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam layanan berlangganannya.

Perusahaan berkomitmen untuk menggunakan bahan daur ulang, memastikan kotak dan kemasannya aman dan ramah lingkungan. Mereka juga menekankan pendidikan anak-anak tentang isu lingkungan dengan membuat kotak bertema keberlanjutan, seperti Energi Alternatif dan Konservasi Laut.

Selain mempromosikan praktik ramah lingkungan, Green Kid Crafts juga berkomitmen terhadap netralitas karbon dengan mengimbangi emisi karbon dioksida yang dihasilkan oleh aktivitas bisnis mereka. Hal ini dilakukan melalui kemitraan dengan organisasi seperti CarbonFund. Hal ini membantu mereka berkontribusi positif terhadap pendidikan perubahan iklim dan upaya pengurangan emisi.

Mereka juga bermitra dengan OneTreePlanted untuk menanam pohon untuk setiap kotak yang mereka jual, yang merupakan cara terbaik untuk berkontribusi pada inisiatif reboisasi global.

Perusahaan juga berfokus pada pertumbuhan yang lambat dan stabil, memprioritaskan praktik berkelanjutan dan mengembangkan kemitraan yang memiliki nilai-nilai lingkungan yang sama.

Pendekatan ini membantu Green Kid Crafts berhasil menjadi ramah lingkungan dan mengajarkan anak-anak tentang keberlanjutan. Mereka memadukan pelajaran lingkungan dengan aktivitas menyenangkan, menjadikan layanan berlangganan mereka favorit di kalangan keluarga yang peduli terhadap planet.

Fitur Utama Lainnya di Daftar Keinginan Pelanggan

Selain personalisasi dan keberlanjutan, pelanggan juga tertarik pada bidang utama lainnya untuk meningkatkan pengalaman mereka di tahun 2024. Berikut beberapa fitur yang akan menarik di tahun baru ini:

1. Fleksibilitas dan kenyamanan. Pelanggan kini lebih tertarik pada layanan penyesuaian yang sederhana dan mudah. Mereka menginginkan proses pendaftaran yang mudah, antarmuka yang ramah pengguna, dan dukungan pelanggan yang baik untuk pengalaman yang lancar. Jika Anda hanya memasukkan tambahan kecil, misalnya Pendaftaran kode QR dan tautan Linktree, ini mungkin hanya menghemat beberapa klik, namun beberapa klik tersebut bertambah hingga berjam-jam setelah beberapa saat, dan pelanggan menghargai keterusterangannya.
2. Kualitas dan keterjangkauan. Pelanggan mengharapkan kualitas terbaik dalam produk dan layanan. Fokus pada kualitas ini memastikan bahwa mereka merasa investasi mereka dalam langganan bermanfaat, sehingga menghasilkan kepuasan dan loyalitas yang lebih besar. Selain mencari kualitas, pelanggan juga memprioritaskan nilai. Pembayaran lebih sedikit bukanlah akhir dari dunia, namun memaksakan sesuatu terlalu jauh dapat menimbulkan konsekuensi negatif.
3. Keamanan. Dengan meningkatnya ancaman online, pelanggan menginginkan jaminan bahwa mereka data pribadi aman. Langkah-langkah privasi yang kuat dan perlindungan data sangat penting untuk kepercayaan terhadap layanan berlangganan. Skandal atau kecelakaan kecil sekalipun dapat merusak reputasi merek Anda.
4. Integrasi dengan teknologi.  Pengguna mengharapkan integrasi yang lancar dengan teknologi yang mereka miliki. Misalnya, aplikasi kebugaran harus disinkronkan dengan perangkat wearable, atau layanan streaming musik harus mudah diakses di berbagai perangkat pintar. Integrasi ini menjadikan penggunaan layanan lebih nyaman dan meningkatkan pengalaman keseluruhan.

Memprediksi Tren Masa Depan dalam Layanan Berlangganan

Masa depan cerah untuk layanan berlangganan. Agar tetap relevan, Anda harus mengikuti tren dan menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Berikut adalah beberapa tren utama yang harus diwaspadai:

Ekspansi global

Dunia kini menjadi desa global. Merek kini harus beradaptasi dengan preferensi budaya yang beragam dan menawarkan dukungan multibahasa. Hal ini akan menjamin aksesibilitas kepada khalayak di seluruh dunia.

Merek harus dimulai menggabungkan lebih banyak konten lokal untuk menarik selera daerah, khususnya di bidang media dan hiburan. Mereka juga mengintegrasikan berbagai metode pembayaran internasional dan mematuhi peraturan lokal di berbagai negara. Misalnya, jika Anda berurusan dengan layanan SaaS, Anda bisa menggunakan solusi pembayaran online SaaS untuk mengakomodasi orang yang membayar dari belahan dunia lain.

Untuk langganan produk fisik, strategi pengiriman internasional yang efisien dan efektif sangatlah penting. Strategi ekspansi ini melibatkan penciptaan upaya pemasaran yang disesuaikan untuk pasar global yang berbeda, dengan mempertimbangkan nuansa budaya dan perilaku konsumen yang unik di setiap wilayah.

Langganan Fleksibel

layanan berlangganan harus sangat mudah beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu. Tren ini melibatkan penawaran kepada pelanggan pilihan untuk menyesuaikan aspek seperti frekuensi pengiriman, pemilihan produk, dan opsi pembayaran.

Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menjeda, mengubah, atau membatalkan langganan mereka dengan mudah, memberikan kontrol lebih besar atas pengalaman berlangganan mereka. Pendekatan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan dengan mengakomodasi beragam gaya hidup dan mengubah preferensi.

Inovasi Teknologi

Perubahan teknologi telah mengubah industri pemasaran. Nyatanya, 34% perusahaan sudah menggunakan AI dalam upaya pemasaran mereka — dan 42% lainnya sedang mencari cara untuk menggunakannya.

Saat ini, beberapa merek sudah menggunakan augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) untuk menjadikan layanan berlangganan lebih mendalam dan interaktif. Beberapa juga menggunakan AI untuk personalisasi yang lebih baik dengan memprediksi apa yang disukai pelanggan.

Kemajuan teknologi ini meningkatkan cara pelanggan menggunakan layanan ini dan menciptakan cara baru bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan mereka.

Kesimpulan

Pentingnya personalisasi dan keberlanjutan dalam industri layanan berlangganan sangatlah besar. Mereka sangat penting dalam memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

Bisnis yang menawarkan layanan berlangganan harus mengintegrasikan elemen-elemen ini agar tetap kompetitif dan relevan bagi konsumen. Mengadopsi personalisasi dan keberlanjutan tidak hanya baik untuk bisnis; itulah yang kini diharapkan dan dihargai oleh pelanggan.

Siap mewujudkan keinginan pelanggan menjadi kenyataan? Jelajahi caranya 2Tagihan Berlangganan Checkout dapat mempersonalisasi penawaran Anda dan memastikan keberlanjutan bisnis Anda. Ubah model langganan Anda hari ini!

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://blog.2checkout.com/personalization-sustainability-subscribers-wishlist-2024/