WhatsApp dan Haptik selalu percaya pada kekuatan perpesanan. Hingga saat ini, WhatsApp dipandang sebagai saluran layanan pelanggan yang dapat digunakan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan.
Dengan perkembangan terkini, jelas bahwa WhatsApp ingin mengaktifkan Commerce untuk jutaan bisnis. Merek-merek besar membawa Commerce ke tempat yang paling banyak berinteraksi dengan penggunanya — WhatsApp. Hal ini menyebabkan keterlibatan lebih dalam dalam sejumlah besar opsi perdagangan yang tersedia bagi pengguna saat ini.
Perdagangan WhatsApp telah menjadi mesin di balik pertumbuhan banyak perusahaan berskala kecil dan besar. chatbot WhatsApp telah berkembang menjadi saluran penuh yang dimanfaatkan oleh merek untuk menjual dan bertransaksi dengan pelanggan mereka, dan menjadi saluran paling efisien untuk membeli dan menjual secara digital.
Perdagangan WhatsApp dirancang sedemikian rupa sehingga memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan menyenangkan bagi pelanggan Anda di WhatsApp. Kami yakin kenyamanan berbelanja di chatbot WhatsApp akan menjadi pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan Anda.
Sekilas tentang seperti apa revolusi Perdagangan selanjutnya
Mendorong Penemuan dan Keikutsertaan untuk WhatsApp
Sekarang setelah Anda mengenal perdagangan WhatsApp, mari kita pahami bagaimana merek Anda dapat memulai dengan chatbot WhatsApp. Aspek pertama dan terpenting yang perlu dipertimbangkan pada tahap ini adalah mendorong visibilitas dan penemuan. Dua pertanyaan kunci yang perlu ditanyakan di sini adalah: Bagaimana pelanggan Anda mengetahui bahwa Anda tersedia di WhatsApp? Bagaimana mereka memilih untuk menerima layanan Anda melalui WhatsApp?
Hal penting yang perlu diperhatikan adalah bahwa WhatsApp mengharuskan suatu merek untuk mendapatkan persetujuan dari pengguna sebelum dapat mulai berinteraksi dengan mereka, yaitu, pengguna harus memberikan persetujuan untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda.
Mari kita lihat beberapa teknik yang dapat Anda gunakan untuk memulai percakapan merek Anda dengan pelanggan di saluran perpesanan terbesar di dunia.
1.SMS: Anda sudah memiliki akses ke nomor telepon pelanggan Anda. Anda mungkin mengirimkan kampanye SMS kepada mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan keikutsertaan pelanggan.
2. Situs web: Situs web Anda mungkin merupakan aset paling penting bagi bisnis Anda. Di sinilah pelanggan berkunjung untuk berbisnis dengan Anda. Berikut adalah beberapa bagian yang dapat memiliki spanduk keikutsertaan pelanggan:
- Hubungi kami halaman
- Home page
- Header, footer, elemen mengambang
- Tombol pembuka percakapan
Semakin mudah menemukan titik masuk ke WhatsApp di sebuah situs web, semakin mudah untuk memulai percakapan. Mengetuk tautan atau memindai kode QR lebih cepat dan mudah dibandingkan mengetikkan nomor telepon secara manual.
Semakin menonjol penempatannya, semakin besar kemungkinan orang memilih WhatsApp untuk berinteraksi dengan bisnis Anda.
3. Teleponi: Anda dapat memanfaatkan keikutsertaan melalui telepon dengan dua cara:
- Defleksi IVR: Ini sebaiknya digunakan pada jam sibuk dengan waktu tunggu tertinggi. Cukup tambahkan opsi “pindahkan percakapan ke WhatsApp” ke menu IVR Anda.
- Panggilan Tak Terjawab: Otomatisasi panggilan tak terjawab tersebar luas di India. Oleh karena itu, ini adalah cara mulus lainnya untuk mendapatkan keikutsertaan pelanggan. Seorang pengguna cukup memberikan panggilan tidak terjawab ke nomor virtual Anda untuk memulai!
4. Media Sosial: Pelanggan Anda kemungkinan besar menggunakan salah satu atau semua saluran media sosial untuk tetap terhubung dengan teman dan keluarga mereka. Ini memberi Anda peluang untuk mendapatkan keikutsertaan pelanggan di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan media sosial organik dan berbayar untuk mendorong keikutsertaan.
Media sosial organik:
- Bio/deskripsi akun: Penempatan ini bersifat permanen dan tidak akan hilang dalam aliran feed atau Stories.
- Postingan dalam feed: Anda dapat menyertakan link di postingan media sosial. Postingan Instagram organik tidak boleh berisi link, sehingga pengguna harus menghubungi nomor tersebut secara manual. Postingan dalam feed memiliki visibilitas dalam feed yang relatif singkat karena postingan tersebut dengan cepat terkubur di antara postingan lainnya.
- Sorotan cerita halaman profil Instagram: Sangat terlihat, karena disematkan di bagian atas profil bisnis Anda. Begitu berada di dalam cerita, pengguna menggeser ke atas untuk memulai percakapan.
Media sosial berbayar:
- Iklan Facebook & Instagram yang diklik ke WhatsApp: Satu ketukan/klik: tombol “Kirim Pesan” akan membuka percakapan WhatsApp.
- Postingan media sosial influencer: Jika influencer mempromosikan bisnis Anda di Facebook, Twitter, LinkedIn, dll., mereka dapat menggunakan tautan. Postingan Instagram tidak boleh berisi tautan sehingga influencer dapat menyebutkan nomor tersebut, dan pengguna dapat menghubungi nomor tersebut secara manual.
5. Periklanan Tradisional:
- Pemindaian kode QR pada iklan OOH
- Iklan mesin pencari
- Artikel berita PR/media
Sekarang setelah kita memahami berbagai teknik yang dapat Anda gunakan untuk membuat pelanggan mengetahui kehadiran WhatsApp Anda, mari kita lihat bagaimana Anda harus memilih saluran yang paling masuk akal. Proses untuk mencapai solusi mencakup menjawab empat pertanyaan penting:
- Di mana kita harus menempatkan titik masuk?
Anda harus selalu menambahkan titik masuk ke WhatsApp tempat pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Misalnya, jika target pasar Anda adalah kaum muda, pastikan Anda memanfaatkan media sosial untuk mendorong keikutsertaan.
2. Perilaku apa yang ingin kita dorong?
Misalnya, jika Anda akan menjawab pertanyaan produk untuk menutup penjualan, buat kampanye “Klik untuk WhatsApp” dan titik masuk di halaman produk.
3. Ajakan bertindak apa yang harus kita sertakan?
Selalu beri tahu pelanggan mengapa mereka harus memulai percakapan WhatsApp dengan Anda. Berikut ini beberapa di antaranya:
- Ada pertanyaan? Kami punya jawabannya! Klik untuk ngobrol.
- Tidak bisa memutuskan? Tanya kami! Kirim pesan kepada kami di WhatsApp di 90009–90009
- Butuh bantuan tapi benci menunggu? Klik untuk mengirim pesan kepada kami di WhatsApp.
Kami sangat menyarankan pengujian A/B untuk menentukan pendekatan terbaik untuk merek Anda.
1. Bagaimana AI Percakapan dapat Mengotomatiskan Layanan Pelanggan
2. Obrolan Otomatis vs Langsung: Seperti Apa Masa Depan Layanan Pelanggan?
3. Chatbots Sebagai Asisten Medis Dalam Pandemi COVID-19
4. Chatbot Vs. Asisten Virtual Cerdas — Apa bedanya & Mengapa Peduli?
4. Bagaimana kita dapat memberikan tanggapan yang peka terhadap konteks?
Tautan dalam secara otomatis memicu pesan yang sudah diisi sebelumnya, bukan sekadar membuka thread WhatsApp. Anda dapat menggunakan tautan dalam untuk menyenangkan pengguna dengan respons kontekstual yang berfokus pada kebutuhan spesifik mereka.
WhatsApp telah menjadikannya sangat fleksibel bagi Anda untuk mendapatkan keikutsertaan pelanggan. Praktisnya, Anda dapat menggunakan setiap saluran komunikasi untuk mendapatkan persetujuan pelanggan. Sekarang, mari kita pahami bagaimana merek Anda dapat memanfaatkan notifikasi pemasaran untuk mendorong pembeli Anda maju dalam perjalanan pembelian.
Mendefinisikan ulang Keterlibatan Pelanggan dengan pemberitahuan pemasaran
Orang-orang ingin mendengar tentang merek favorit mereka melalui lebih banyak cara di sepanjang perjalanan pelanggan. Perusahaan kini dapat mengirimkan lebih banyak jenis pemberitahuan proaktif kepada orang-orang yang memilih untuk menerimanya. Mereka sekarang dapat mengirim pembaruan seperti:
- Rekomendasi produk terkait dengan pembelian pelanggan sebelumnya
- Peringatan dan pengingat informasi yang bermanfaat
- Penawaran yang relevan
- newsletter
Mengapa hal ini merupakan terobosan baru dalam keterlibatan pelanggan?
Diharapkan: Orang-orang telah memilih untuk menerima informasi ini dari bisnis melalui WhatsApp, sehingga mereka tidak terkejut ketika mengirim pesan kepada mereka.
Relevan: Pesan dipersonalisasi untuk orang tertentu (Misalnya: berdasarkan pembelian terkini atau interaksi terkini dengan bisnis, konten yang dipersonalisasi dalam pesan itu sendiri).
Tepat waktu: Orang-orang menerima pesan-pesan ini ketika pesan-pesan itu relevan.
Pemberitahuan pemasaran adalah bagian penting dari solusi perdagangan WhatsApp. Merek yang memahami pentingnya memberikan pengalaman membeli yang unggul kepada pelanggannya akan lebih cenderung memanfaatkan jenis notifikasi ini secara maksimal. Mari selami aspek paling menarik dari perjalanan perdagangan WhatsApp.
Pengalaman berbelanja di WhatsApp
Lanskap eCommerce di India telah berkembang secara eksponensial. Revolusi eCommerce yang dipelopori oleh Amazon dan Flipkart mengubah cara pengecer tradisional India membayangkan berbelanja. Pengecer paling terkemuka di India harus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan mereka. Pandemi COVID-19 semakin meningkatkan permintaan akan pengalaman berbelanja yang cepat dan nyaman.
Ketika industri eCommerce terus berkembang, terdapat pertumbuhan yang stabil dalam lanskap Perdagangan Percakapan di India. Chatbot WhatsApp telah menjadi bagian integral dari strategi transformasi digital setiap merek. Mari kita lihat elemen UI WhatsApp yang baru diluncurkan yang dirancang untuk merevolusi belanja.
Pesan multi-produk
Pesan multiproduk berisi pilihan hingga 30 item dari inventaris bisnis. Izinkan pengguna Anda berbelanja secara percakapan. Pesan multi-produk memungkinkan pengguna Anda menavigasi ke kategori tertentu. Anda juga dapat mengirimkan penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk memesan ulang pesanan bawa pulang reguler mereka yang berjumlah kurang dari 30 item.
Pesan produk tunggal
Pesan produk tunggal adalah pesan dengan satu item produk dari inventaris bisnis. Produk ditampilkan dalam format Halaman Detail Produk (PDP).
Pesan Produk Tunggal adalah yang terbaik untuk memandu pelanggan ke satu item tertentu dari inventaris bisnis.
Anda juga dapat menawarkan respons cepat dari serangkaian opsi terbatas, seperti:
- Menanggapi permintaan spesifik pelanggan
- Memberikan rekomendasi
- Menyusun ulang item sebelumnya
Pengalaman Keranjang Belanja
Setelah melihat produk, pelanggan dapat menambahkannya ke keranjang belanja dan mengirimkan keranjang tersebut ke bisnis.
Untuk perdagangan di WhatsApp, keranjang belanja bersifat unik untuk rangkaian obrolan orang/bisnis di perangkat tertentu dan tidak memiliki tanggal kedaluwarsa.
Pelanggan dapat menambahkan hingga 99 unit setiap item katalog ke keranjang belanja, namun tidak ada batasan jumlah item berbeda yang ditambahkan ke keranjang.
Daftar Pesan & Tombol Balasan Cepat
Daftar Pesan menyajikan pilihan hingga 10 alternatif untuk dipilih pengguna dalam tampilan tipe menu. Hal ini memudahkan orang untuk memilih dari daftar alternatif.
Pelanggan kini dapat memilih opsi dari daftar Tombol Balasan Cepat daripada mengetik kembali jawaban lengkap dari daftar alternatif. Fitur ini membuat seluruh perjalanan percakapan menjadi lebih cepat secara signifikan. Baca lebih lanjut tentang Daftar Pesan & Tombol Balasan Cepat.
Mengapa Anda Harus Menggunakannya
Pesan Produk Multi dan Tunggal memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna yang sederhana dan dipersonalisasi, yang mana merupakan pengalaman yang lebih baik untuk memandu pelanggan ke subkumpulan item yang paling relevan bagi mereka, daripada menelusuri inventaris lengkap bisnis.
Bagi pengguna yang berbicara di saluran perpesanan seperti WhatsApp, Pesan Multi-Produk & Pesan Produk Tunggal membuat perjalanan penemuan dan interaksi menjadi lebih mudah. Terlebih lagi, ini dapat disesuaikan dengan preferensi pengguna daripada harus menelusuri seluruh katalog.
Sederhana & Efisien
Menggabungkan fitur dengan alat navigasi seperti NLP, pencarian teks, atau Daftar Pesan dan Tombol Balasan untuk mendapatkan apa yang dicari pelanggan dengan cepat.
Pribadi
Itu diisi secara dinamis sehingga dapat disesuaikan dengan pelanggan atau situasi. Misalnya, Anda dapat menampilkan Pesan Multi-Produk dari item yang paling sering dipesan pelanggan.
Hasil Bisnis
Saluran yang berkinerja baik untuk mendorong pesanan, selama pengujian, bisnis memiliki rata-rata 7% konversi Pesan Multi-Produk yang dikirim ke keranjang yang diterima.
Mesin Rekomendasi Bertenaga AI
Mesin Rekomendasi bertenaga AI
Bayangkan ini: Staf penjualan di toko Anda dilatih untuk menilai niat pengunjung dan merekomendasikan produk berdasarkan niat dan perilaku kunjungan sebelumnya. Ya, kami telah mewujudkannya. Mesin rekomendasi yang didukung AI dari Haptik meningkatkan peluang upsell dan cross-sell dengan menyarankan produk yang dibutuhkan pengguna Anda secara kontekstual berdasarkan niat dan perilaku mereka di masa lalu. Mesin Rekomendasi Haptik secara otomatis mencocokkan kebutuhan pengguna dengan katalog produk, deskripsi, ulasan pelanggan, dan data lainnya untuk membantu Anda mengubah pengunjung pasif menjadi pembeli yang terlibat.
Pembayaran di WhatsApp
Pengalaman pembayaran digital yang tanpa hambatan telah mempercepat penerapan transaksi tanpa uang tunai. Mulai dari gerai ritel di mal hingga toko lokal Kirana, pemindai kode UPI dapat ditemukan dengan nyaman di konter tunai di setiap toko. Seiring dengan semakin terbiasanya pelanggan Anda dengan pembayaran digital, ekspektasi dan permintaan mereka pun meningkat pesat.
Di sinilah pengalaman pembayaran 3-klik kami di chatbot WhatsApp membantu. WhatsApp akan memungkinkan pelanggan Anda melakukan pembayaran dari WhatsApp saat dalam perjalanan pembelian. Bagian terbaik? Mereka tidak perlu berpindah antar beberapa aplikasi. Anda juga dapat menggunakan notifikasi sebagai pengingat pembayaran dan memastikan proses pengumpulan pembayaran tanpa hambatan.
Kesimpulan
Perdagangan WhatsApp siap menjadi pengubah permainan terbesar dalam kisah eCommerce di India! Pelanggan tidak perlu menelusuri beberapa aplikasi dan situs web untuk menemukan apa yang mereka cari. WhatsApp akan menjadi saluran terpenting dalam menghasilkan penjualan dan membuka pertumbuhan yang sangat eksponensial.
Haptik bangga menjadi BSP pertama yang meluncurkan fitur baru ini dengan JioMart. Kasus penggunaan yang didorong oleh JioMart dengan perdagangan WhatsApp adalah:
- Mendorong percakapan dengan notifikasi pemasaran
- Mengirimkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan pelanggan & perilaku masa lalu
- Mendorong pesanan melalui pesan interaktif dan pengalaman Keranjang Belanja yang lancar
Haptik juga mendukung solusi WhatsApp untuk beberapa merek paling terkemuka di India seperti Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra, dll. Kami adalah penerima 15 lencana G2 dan diakui oleh Gartner dan Opus Research. Dengan menangani lebih dari 4+ Miliar interaksi, kami adalah perusahaan AI Percakapan terbesar di India!
Apakah kami menyebutkan bahwa kami telah membangun chatbot WhatsApp terbesar di dunia untuk MyGov India?
Bergabunglah dengan Revolusi Perdagangan WhatsApp
- &
- Tentang Kami
- mengakses
- di seluruh
- Tindakan
- Adopsi
- iklan
- pengiklanan
- AI
- Semua
- sudah
- Amazon
- antara
- aplikasi
- aset
- Asisten
- Otomatis
- Otomatisasi
- tersedia
- rata-rata
- lencana
- TERBAIK
- Terbesar
- Milyar
- Didorong
- merek
- bisnis
- bisnis
- membeli
- Pembelian
- panggilan
- ajakan untuk bertindak
- Kampanye
- Kampanye
- Bisa Dapatkan
- yang
- kasus
- Uang tunai
- Tanpa uang tunai
- saluran
- ChatBot
- chatbots
- kode
- koleksi
- Perdagangan
- Komunikasi
- Perusahaan
- persetujuan
- Konten
- terus
- Percakapan
- percakapan
- Konversi
- Covid-19
- Pandemi COVID-19
- kritis
- Keterlibatan pelanggan
- Perjalanan Pelanggan
- Layanan Pelanggan
- pelanggan
- DA
- data
- Permintaan
- rinci
- alat
- berbeda
- digital
- Pembayaran Digital
- Transformasi digital
- digital
- penemuan
- penggerak
- selama
- DX
- e-commerce
- muncul
- mendorong
- interaksi
- dll
- EU
- EV
- contoh
- pengalaman
- Pengalaman
- EY
- keluarga
- FAST
- lebih cepat
- Fitur
- Fitur
- Pertama
- FLIPKAR
- Fokus
- mengikuti
- format
- penuh
- masa depan
- Gartner
- akan
- besar
- Pertumbuhan
- membimbing
- Penanganan
- memiliki
- membantu
- membantu
- di sini
- Menyoroti
- memegang
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HP
- hr
- HTTPS
- ia
- penting
- Pada meningkat
- India
- industri
- untuk mempengaruhi
- influencer
- informasi
- integral
- Cerdas
- maksud
- interaktif
- diperkenalkan
- inventaris
- IP
- IT
- Jio
- perjalanan
- kunci
- jalankan
- Dipimpin
- LEND
- Leverage
- Terbatas
- LINK
- Daftar
- lokal
- tampak
- mencari
- Pasar
- Marketing
- Media
- medis
- medium
- pesan
- jutaan
- lebih
- paling
- Navigasi
- Fitur Baru
- berita
- nLP
- menawarkan
- Penawaran
- Buka
- Peluang
- Kesempatan
- pilihan
- Opsi
- urutan
- perintah
- Lainnya
- pandemi
- pembayaran
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- Posts
- kekuasaan
- proses
- Produk
- Produk
- Profil
- memberikan
- menyediakan
- membeli
- pembelian
- Kode QR
- Kenyataan
- Persyaratan
- penelitian
- eceran
- pengecer
- Review
- penjualan
- pemindaian
- pemindaian
- mulus
- Pencarian
- menjual
- rasa
- Layanan
- set
- tas
- keranjang belanja
- toko
- Pendek
- Sederhana
- kecil
- SMS
- So
- Sosial
- media sosial
- Solusi
- Pengeluaran
- Tahap
- awal
- mulai
- tinggal
- menyimpan
- cerita
- Cerita
- Penyelarasan
- unggul
- target
- teknik
- pengujian
- Masa depan
- Melalui
- waktu
- hari ini
- alat
- puncak
- tradisional
- Transaksi
- Transformasi
- Strategi Transformasi
- ui
- unik
- Pembaruan
- us
- Pengguna
- View
- maya
- Asisten virtual
- jarak penglihatan
- menunggu
- Situs Web
- situs web
- Apa
- dunia
