Penelitian menunjukkan permintaan yang tinggi untuk video dalam penjualan dan purna jual

Penelitian baru oleh CitNOW Group menyoroti bagaimana video terus berdampak pada keputusan pembelian dalam penjualan dan purna jual kendaraan.

Dalam survei terhadap 1,000 pengendara Inggris yang ditugaskan oleh CitNOW, 43% mengatakan bahwa mereka akan cenderung membeli mobil bekas jika pengecer mengirimkan video yang dipersonalisasi untuk memandu mereka seputar kendaraan tertentu yang mereka tanyakan.

Jumlah tersebut meningkat menjadi lebih dari setengah (53%) di kalangan usia 18-24 tahun, mengisyaratkan permintaan akan video di kalangan pembeli mobil generasi mendatang.

Riset juga menunjukkan bahwa 80% pembeli mobil mengunjungi kurang dari tiga dealer saat melakukan pembelian mobil terbaru, dengan sepertiga dari mereka (33%) hanya mengunjungi satu dealer, menyoroti kebutuhan pengecer untuk memanfaatkan video untuk terlibat dengan prospek penjualan.

Carol Fairchild, chief customer officer di CitNOW Group, berkata: “Kecepatan respons saat video menjadi bagian dari komunikasi pelanggan membantu bengkel memaksimalkan konversi dan mengosongkan ruang layanan mereka dengan lebih cepat.

“Ada permintaan yang jelas dari konsumen untuk komunikasi digital yang dipersonalisasi dan itu tercermin dalam tingkat penggunaan yang meningkat di antara mitra ritel kami.

“Produksi video menggunakan alat kami mencapai rekor baru tahun lalu, dengan lebih dari 12.1 juta video dibuat. Tren itu juga terbukti dalam umpan balik dealer, dengan 62% dealer dalam jajak pendapat terbaru kami mengatakan bahwa komunikasi video adalah alat digital paling berharga untuk operasi dealer.”

CitNOW mengatakan telah mengevaluasi situs web dari 100 dealer waralaba teratas Inggris (berdasarkan omset) dan mengidentifikasi bahwa saat ini hanya 20% yang menawarkan opsi untuk meminta video yang dipersonalisasi dalam daftar mobil bekas mereka.

Permintaan untuk konten video yang dipersonalisasi terus berlanjut hingga purna jual, dengan 41% pengendara dalam survei CitNOW Group mengatakan bahwa mereka akan lebih mungkin menyetujui servis rutin dan pekerjaan perbaikan jika mereka dikirimi video pekerjaan yang diperlukan.

Selama tahun 2022, 48% video yang dikirim bersamaan dengan penawaran memiliki pekerjaan yang disahkan oleh pemilik kendaraan dalam waktu 10 menit setelah menerima video, meningkat menjadi 68% pekerjaan yang disahkan dalam waktu kurang dari 30 menit, meningkatkan efisiensi pekerjaan yang disetujui dan diselesaikan oleh teknisi , menurut CitNOW.

90% video bengkel yang dibuat oleh teknisi diberi nilai lima bintang oleh pemilik mobil, menunjukkan konten berkualitas tinggi yang ditawarkan melalui platform CitNOW.

Fairchild menambahkan: “Tingkat tontonan video tetap tinggi; namun, pengecer harus terus memanfaatkan popularitas video dengan memperluas tujuan penggunaan video mereka.

“Video tidak hanya dapat digunakan untuk pertanyaan penjualan kendaraan dan pemeriksaan kesehatan kendaraan purnajual, tetapi juga dapat menjadi alat yang kuat untuk terlibat dengan pelanggan di tingkat yang lebih pribadi, seperti memperkenalkan pelanggan penjualan ke tim purnajual, mengucapkan terima kasih , serah terima yang dipersonalisasi atau check in tahunan untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng.”

Julian Wheway baru-baru ini ditunjuk untuk peran chief product officer di Real Time Communications.

Komunikasi Waktu Nyata menjadi bagian dari Grup CitNOW pada tahun 2022. Grup juga mengakuisisi penyedia solusi digital Auto Imaging, tahun lalu. 

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.am-online.com/news/digital-marketing/2023/02/15/research-shows-high-demand-for-video-in-sales-and-aftersales