Pemasaran SaaS: Personalisasikan Produk Anda untuk Mengenal Pelanggan Anda

Jika produk SaaS adalah manusia, semuanya akan lebih masuk akal tentang mengapa pelanggan Anda berpindah atau mengapa mereka tidak pernah melakukan konversi sejak awal.

Tahukah Anda pepatah lama, “Apa yang ada di dalamnya itulah yang penting”? Nah, jika kita lebih fokus pada kecantikan dalaman produk SaaS dan tidak terlalu mengkhawatirkan penampilan luarnya, sebagian besar produk yang gagal di pasaran mungkin akan sangat sukses. Di dunia SaaS, ada penilaian langsung terhadap penampilan luar Anda dan sayangnya kesuksesan tidak selalu ditentukan pada seberapa baik produk Anda bekerja.

Menempatkan elemen kemanusiaan dalam hubungan ini dapat membantu Anda memahami prosesnya dengan lebih baik. Jadi mari kita lihat cara kerjanya dengan membandingkan produk SaaS dengan bertemu calon pasangan baru. Saat bertemu orang baru, Anda tidak bisa langsung menghampirinya dan langsung menjadi teman; itu tidak bekerja seperti itu. Jadi mari kita masukkan ini ke dalam skenario kehidupan dan lihat bagaimana hasilnya:

• Produk SaaS (Saya)
• Pelanggan Potensial (Kemungkinan Hubungan)

Biarkan saya mengaturnya. Saya masuk ke sebuah restoran bersama teman-teman saya dan kami duduk di meja dekat bar. Saya memperhatikan sekelompok gadis di meja dekat dan menemukan satu yang sangat menarik. Dia bangun untuk pergi ke bar, jadi saya memutuskan untuk bangun dan melihat apakah saya bisa memulai percakapan.

---

Jadi saya memesankannya minuman dan mengobrol. Aku memikirkan bagaimana dia menjadi lebih menarik jika dilihat dari dekat, tapi pertama-tama, apakah menurutnya aku menarik?

Seperti yang diketahui semua orang, kesan pertama selalu menjadi pembuat kesepakatan atau pemecah kesepakatan.

---

Percakapan berlanjut dan sepertinya dia setidaknya memberiku kesempatan. Aku berpikir setidaknya aku harus cukup menarik agar dia bisa melihat siapa diriku.

Bahkan jika Anda sudah melewati ketertarikan awal, Anda harus menenangkan diri, berbasa-basi, menilai mereka terlebih dahulu, mencari tahu kepribadian mereka, memeriksa tingkah laku mereka, melihat apa yang membuat mereka tertawa, siapa mereka, dll.

• Mewakili: Pesan dan halaman interior situs web Anda. Tahukah Anda perjalanan pengunjung di situs web Anda, dan ke mana Anda mengarahkan mereka? Pastikan Anda memiliki tujuan akhir dan arahkan alur halaman Anda sesuai dengan itu. Ingatlah bahwa halaman interior Anda harus menarik secara visual seperti halnya halaman rumah Anda.

---

Jadi, hubungan kami cukup baik dan ada beberapa lelucon yang menguntungkan saya. Dia sepertinya cukup tertarik padaku. Kami akhirnya merasa nyaman satu sama lain. Pada titik ini bisa jadi ketampanan saya (desain situs) atau kepribadian saya yang hebat (pesan situs). Apa pun yang terjadi, kami mengalami kemajuan dan siap mengambil langkah selanjutnya.

Calon pelanggan harus merasa nyaman dengan website Anda, produk Anda, dan keseluruhan perasaan berbisnis dengan Anda jseperti yang dirasakan seseorang dalam suatu hubungan.

---

Sekarang, saya merasa cukup percaya diri dan saya bertanya apakah dia ingin pergi makan malam kapan-kapan.

Di sinilah CTA Anda harus menonjol, menarik, dan jelas. Jangan mencoba berdansa di sekitar subjek, jelaskan apa yang ingin Anda capai.

---

Dia menerima! Saya menyarankan tempat baru di kota dan kami menetapkan tanggal dan waktu, lalu bertukar nomor. Saya mengucapkan selamat malam padanya dan kembali ke meja saya.

Selalu 2 langkah ke depan. Harapkan pelanggan Anda berkonversi dan mengetahui apa yang terjadi dari sana.

• Mewakili: Pengguna telah memberi Anda informasi mereka melalui uji coba gratis, formulir permintaan demo, atau halaman konversi lainnya khusus untuk menguji produk Anda lebih lanjut.

• Pro Tip: Sekarang, lihatlah Pemasaran Kontekstual dan merayu calon pelanggan Anda ketika mereka kembali ke situs Anda dengan informasi yang ditargetkan khusus untuk kebutuhan mereka.

---

Jadi harinya telah tiba dan saya tiba di restoran dan saya sangat bersemangat melihatnya. Dia sedikit terlambat tapi bukan masalah besar. Kami duduk untuk makan malam untuk benar-benar mulai belajar tentang satu sama lain.

Apakah Anda mengenal pelanggan Anda? Mempelajari calon pelanggan sama pentingnya dengan pelanggan aktif. Bersikaplah aktif dalam mempelajarinya dan jadilah semenarik mungkin.

Jalani semacam rantai komunikasi saat ini, baik melalui kontak langsung, atau bahkan email pembelajaran otomatis.

---

Makan malamnya luar biasa, kami membagi saus artichoke untuk hidangan pembuka dan masing-masing makan malam ekor lobster. Aku mungkin akan berusaha sekuat tenaga untuk kencan pertama, tapi aku sangat menyukainya. Saya mengajaknya kencan kedua di konser yang saya tahu akan diadakan di kota dan dia menerimanya.

Ketahui biaya Anda untuk mendapatkan pelanggan (CAC). Jika Anda mampu membeli makan malam lobster seharga nilai seumur hidup (LTV) pelanggan Anda, jangan takut untuk melakukannya. Namun, jangan membeli lobster jika pelanggan Anda hanya bernilai udang.

Pelajari lebih lanjut tentang metrik SaaS ini dan pentingnya metrik tersebut dalam artikel “2 Metrik Sederhana yang Anda Butuhkan Untuk Mengembangkan Bisnis Anda. 

• Mewakili: Mungkin diperlukan beberapa demo langsung atau periode uji coba gratis untuk memenangkan pelanggan baru. Proses ini akan menjadi lebih baik saat Anda mempelajari apa yang mengubah calon pelanggan potensial Anda menjadi pelanggan. Kami ingin mereka menjadi pelanggan yang membayar, dan kami perlu mengetahui berapa biaya yang harus kami keluarkan untuk mendapatkannya.

---

Saya menjemputnya untuk kencan kedua kami dan kami pergi ke konser salah satu band favorit saya. Seiring berjalannya waktu, dia sepertinya juga sangat menyukai musiknya. Kami bersenang-senang dan di penghujung malam saya bertanya apakah dia ingin mulai berkencan dan dia dengan senang hati menerimanya.

Kami sekarang memiliki pelanggan baru, selamat! Sekarang kami harus membuat mereka bahagia. Pastikan Anda menyewa manajer kesuksesan pelanggan atau mempelajari seni ini dengan baik untuk membuat pelanggan tetap tertarik dengan produk Anda. Beberapa perusahaan bahkan menyarankan untuk mempekerjakan manajer kesuksesan pelanggan sebelum staf penjualan.

---

Setelah beberapa bulan berpacaran, kulihat dia masih menyukaiku tapi aku merasa dia tidak bersikap sama seolah-olah dia sedikit menyimpang. Kami masih berkencan tapi aku sedikit khawatir karena aku tidak lagi membuatnya bahagia seperti dulu.

Pastikan Anda mendengarkan masukan pelanggan dan terus meningkatkan produk Anda. Lebih penting lagi, pastikan pelanggan Anda tahu bahwa Anda sedang memperbaikinya. Terus berikan informasi terbaru kepada pelanggan Anda dengan pembaruan penting dan fitur baru yang menarik.

---

Ternyata dia telah selingkuh dengan sahabatku. Sekarang kalau dipikir-pikir, itu selalu ada di depan wajahku.

Segalanya tidak selalu berjalan baik. Tetap percaya diri pada diri sendiri dan apa yang Anda lakukan. Luangkan waktu yang diperlukan untuk menganalisis semuanya dan pastikan apa yang Anda lakukan benar-benar berhasil. Cari tahu cara untuk memperbaiki masalah dan meningkatkan produk Anda untuk pelanggan berikutnya.

• Mewakili: Pada akhirnya Anda tidak akan bisa mempertahankan semua pelanggan Anda. Idenya adalah untuk meningkatkan diri dengan setiap pelanggan baru, belajar dari kesalahan Anda, dan terus meningkatkan semua aspek pemasaran dan produk Anda.

---

Aku benar-benar patah hati. Lalu, beberapa hari yang lalu dia meneleponku entah dari mana. Saya ragu untuk menjawab tetapi saya memutuskan untuk mengangkatnya. Dia menyebutkan bagaimana dia melakukan kesalahan dan ingin aku kembali. Saya mengatakan kepadanya bahwa itu tidak akan terjadi dan saya akan menjadi gila jika melakukan kesalahan yang sama.

Saya kira semuanya tidak berhubungan dengan produk SaaS dalam suatu hubungan, karena saya menyarankannya menerima seorang pelanggan kembali yang telah “menipu” Anda dengan pesaing. Namun, Anda dapat belajar untuk memastikan untuk tidak melakukan kesalahan yang sama dan mengoptimalkan strategi penjualan pemasaran SaaS Anda dengan unduhan gratis ini!

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer