Santander meminta maaf kepada pelanggan selama waktu istirahat akhir pekan

Masalah, yang dimulai pada Sabtu pagi dan berlangsung hampir sepanjang hari hingga sekitar pukul 21:15, tersebar di seluruh layanan, mulai dari telepon, perbankan online dan seluler, hingga cabang, kartu, dan mesin ATM.

Dalam pernyataan di beranda, bank mengatakan: “Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang kami ketahui ini disebabkan.

“Layanan perbankan kami terus berjalan seperti biasa, dengan cabang, pusat panggilan, dan layanan obrolan kami tersedia seperti biasa, namun mungkin perlu waktu lebih lama untuk tersambung melalui telepon. Kami menghargai kesabaran Anda. ”

Gareth Shaw, kepala bagian keuangan di Mana ?, berbicara untuk banyak pelanggan yang tidak nyaman: “Masalah teknis ini akan menyebabkan stres bagi banyak pelanggan Santander - dengan orang-orang yang melaporkan bahwa mereka tidak dapat melakukan pembayaran online atau dalam beberapa kasus membeli makanan di lokal mereka. supermarket.

“Nasabah dapat dikenai denda, denda, dan biaya jika mereka tidak dapat mengakses keuangan mereka, jadi bank harus menawarkan kompensasi kepada semua orang yang terkena dampak dengan cara ini.

Bank mengatakan akan mempublikasikan detail di media sosial dan situs webnya bagi pelanggan untuk mengklaim penggantian jika mereka dibiarkan keluar pada saat istirahat.

Bank belum menjelaskan penyebab pemadaman tersebut, meskipun aplikasi perbankan selulernya dijadwalkan untuk pemeliharaan pada Jumat malam.