SMS Vs Whatsapp — SMS sedang sekarat, WhatsApp mengambil alih
Terakhir Diperbarui pada 13 Mei 2022
Butuh waktu hampir satu abad untuk komunikasi suara untuk meng-upgrade ke pesan teks. Butuh hampir satu dekade untuk pesan instan untuk mengalahkan pesan teks alias SMS dan menjadi mode komunikasi utama.
Pikirkan tentang itu. Siapa yang mengirim SMS lebih dari penyedia layanan yang mengirim kata sandi satu kali atau ucapan selamat ulang tahun yang biasa. SMS telah mengambil langkah mundur sebagai saluran komunikasi yang meremehkan. Mereka hanya ada sebagai rencana cadangan ketika pesan instan tidak tersedia, yang menikmati waktu aktif 99.99% yang mengejutkan.
Mengapa WhatsApp menang atas SMS?
Sesekali teknologi zaman baru muncul dan menggulingkan posisi terdepan yang telah diduduki pendahulunya. Di bidang telekomunikasi, WhatsApp mencopot SMS. Ada beberapa alasan mengapa WhatsApp menang atas SMS.
WhatsApp benar-benar gratis. Tidak ada biaya operator yang melekat pada pesan instan
Anda memerlukan koneksi data yang berfungsi atau konektivitas WiFi untuk mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp. Bandwidth pesan WhatsApp minimal dan tidak membebani biaya operator.
Biaya SMS, di sisi lain, terus selangit di sebagian besar dunia. Hanya untuk paket operator tertentu yang SMS lebih murah atau ditawarkan sebagai utilitas gratis. Jika dibandingkan secara berdampingan, WhatsApp benar-benar gratis. Faktor biaya inilah yang menarik jutaan pengguna ke aplikasi dan membuat mereka mengirim miliaran pesan setiap hari.
Satu akun untuk semuanya — panggilan suara dan video
Sampai pesan instan seperti WhatsApp datang, pengguna harus menginstal beberapa aplikasi untuk berbagai tujuan. SMS ditangani oleh aplikasi default yang disediakan oleh OEM (Original Equipment Manufacturers). Untuk panggilan video, seseorang harus menggunakan Skype, Zoom, Viber, dan aplikasi serupa.
Semua upaya itu tampak seperti milik waktu lain dalam sejarah. WhatsApp telah mengintegrasikan pesan teks, panggilan suara, panggilan video, dan bahkan mengirim catatan suara ke dalam satu antarmuka obrolan. Selain itu, pengguna tidak memerlukan banyak akun untuk menggunakan fitur ini. Satu akun pengguna yang dibuat dengan nomor telepon sudah cukup untuk panggilan video dan suara. Seperti lapisan gula pada kue, tidak perlu mengisi ulang atau mempertahankan kredit panggilan.
Fasilitas untuk mengirim lampiran multimedia
WhatsApp memungkinkan pengguna mengirim lampiran multimedia seperti halnya email memungkinkan Anda mengirim lampiran. Seseorang dapat mengirim gambar, dokumen, lokasi peta, kontak, file audio, atau bahkan mengambil gambar langsung dari aplikasi dan membagikannya tanpa berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya.
Baru-baru ini, WhatsApp juga mengintegrasikan opsi untuk mengirim dan menerima uang melalui aplikasi. Dengan kata lain, WhatsApp seperti pisau Swiss Army untuk dunia digital. Dengan satu aplikasi, Anda dapat melakukan segalanya mulai dari komunikasi hingga kolaborasi tingkat dasar untuk menyelesaikan pekerjaan. Tidak mengherankan bahwa bisnis beralih ke WhatsApp untuk memelihara dan memelihara hubungan dengan pelanggan.
Penyediaan backup chat secara berkala
Salah satu kelemahan SMS adalah setiap kali Anda menukar SIM atau bahkan mengganti telepon, semua utas teks hilang. Tidak ada ketentuan untuk mengambil cadangan, kecuali dengan bantuan operator. Namun, dengan WhatsApp, tidak ada kerumitan dalam mengambil cadangan obrolan.
Anda dapat menjadwalkan cadangan obrolan di Whatsapp setiap hari, mingguan, atau bulanan. Cadangan disimpan di folder Google Drive yang dipilih oleh pengguna. Setiap kali akun WhatsApp disetel ulang atau dipindahkan ke telepon lain, percakapan dipulihkan secara instan. Tidak ada kehilangan data dibandingkan dengan SMS di mana semua data hilang tanpa harapan pemulihan.
Memberikan indikator pengiriman pesan
Dengan SMS, tidak ada pilihan untuk mengetahui apakah pesan telah terkirim ke penerima atau hilang dalam transmisi. Pesan duplikat sedang dikirim atau pesan terpotong karena masalah jaringan atau batas karakter merajalela ketika komunikasi SMS berkuasa.
WhatsApp menghilangkan semua ambiguitas dalam komunikasi teks dengan memperkenalkan indikator pengiriman. Meskipun menciptakan beberapa keributan ketika pertama kali diperkenalkan, hari ini, telah diterima sebagai sarana yang pasti untuk menentukan penyampaian pesan. Bahkan, indikator pengiriman juga tersedia untuk pesan suara yang menyelesaikan komunikasi dua arah.
Memungkinkan personalisasi dan privasi profil
Meskipun tidak diperlukan untuk aplikasi perpesanan instan, WhatsApp memberi pengguna ketentuan untuk membuat profil yang dipersonalisasi lengkap dengan gambar profil, bio singkat (dengan teks dan emoji). Bisnis bahkan dapat menambahkan informasi kontak alternatif mereka serta lokasi peta. Personalisasi profil dapat digunakan dengan tepat sebagai kartu kunjungan virtual ketika tiba waktunya untuk berbagi informasi kontak.
Selanjutnya, WhatsApp juga memberikan fitur-fitur canggih untuk melindungi privasi data pengguna. Pengguna dapat memilih untuk menampilkan informasi profil mereka hanya ke kontak, atau ke semua. Selanjutnya, mereka juga dapat menentukan siapa yang dapat melihat status, gambar tampilan, dan juga tanda terima telah dibaca.
Fitur ramah bisnis
Pemasaran SMS telah menjadi saluran pemasaran pokok bagi sebagian besar bisnis. Namun, itu memiliki beberapa kelemahan yang membuat bisnis dalam kesulitan. Untuk memulainya, SMS memungkinkan bisnis hanya untuk mengirim konten tekstual, tidak ada kemungkinan untuk berbagi konten multimedia. Selanjutnya, SMS menggunakan nomor telepon yang tidak dapat dikustomisasi agar terlihat seperti bisnis.
Dibandingkan dengan SMS, WhatsApp memberikan banyak fitur bisnis yang memudahkan penjangkauan, pencarian calon pelanggan, perolehan prospek, dan dukungan pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi sebagai suatu entitas dan bukan sebagai individu seperti halnya dengan SMS. Selain itu, dapat digunakan untuk mengirim katalog produk, tanggapan kaleng untuk FAQ, dll. WhatsApp membuat komunikasi pelanggan mudah dan interaktif dibandingkan dengan SMS yang sering berakhir sebagai saluran komunikasi satu arah. Bahkan dimungkinkan untuk membuat chatbot WhatsApp yang dengannya bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Mengapa SMS masih digunakan?
Saat ini, sebagian kecil bisnis menggunakan SMS untuk tujuan pemasaran. Selanjutnya, itu juga digunakan untuk tujuan tertentu yang paling cocok. Meskipun kekurangan fitur, SMS menjamin keamanan data karena tidak dapat disadap dengan mudah seperti pesan yang dikirim melalui jaringan data. Oleh karena itu, komunikasi SMS tetap digunakan untuk:
- OTP — Bank dan lembaga keuangan menggunakan SMS untuk mengirimkan kata sandi satu kali yang merupakan bagian dari otentikasi dua faktor.
- Pemulihan Akun — Kode pemulihan untuk email dan akun serupa dibagikan melalui SMS. itu memastikan bahwa pemegang akun dengan nomor telepon yang sama yang meminta perubahan kata sandi atau mencoba memulihkannya.
- Pemasaran SMS — Untuk mengirim SMS massal yang berisi penawaran bisnis, permintaan pendaftaran, demo, walk-in, dll.
Mengapa 'SEKARANG' adalah waktu terbaik untuk beralih ke WhatsApp untuk bisnis
Terlepas dari manfaatnya, apakah SMS memiliki tempat di masa depan yang dituju WhatsApp? Ternyata, tidak banyak. Seperti disebutkan sebelumnya, SMS dapat digunakan sebagai alternatif atau sebagai perbaikan sementara ketika WhatsApp tidak dapat digunakan (misalnya, ketika tidak ada koneksi data).
bonus: Cara Mendapatkan akun API WhatsApp Business dengan Cara Mudah
Komunikasi real-time
Milenial adalah generasi sosial. Mereka selalu terhubung secara real-time ke satu saluran media sosial atau lainnya. Akibatnya, mereka mengharapkan komunikasi menjadi sinkron dan terjadi secara real-time. Terutama ketika mereka berkomunikasi dengan bisnis untuk pertanyaan atau dukungan pelanggan pasca-penjualan.
WhatsApp sangat cocok dengan tagihannya karena komunikasi waktu nyata adalah penawaran defaultnya. Bisnis dapat terlibat dalam komunikasi waktu nyata dengan pelanggan yang memungkinkan mereka membagikan informasi yang dicari pelanggan atau dalam memberikan bantuan dalam memecahkan pertanyaan dukungan pelanggan.
Alat komunikasi paling populer
WhatsApp adalah utusan seluler global terkemuka dengan 2,000 Juta pengguna aktif bulanan. Lainnya seperti Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram, dll. sangat menurun dalam jumlah pengguna.
Sebagai sarana komunikasi paling populer, WhatsApp telah menjadi alat komunikasi bisnis yang wajib dimiliki. Juga, itu memaksa pengguna untuk menginstal aplikasi baru. Pelanggan dapat menggunakan akun WhatsApp pribadi mereka untuk berkomunikasi dengan bisnis sehingga menghilangkan semua gesekan yang ada dalam komunikasi pelanggan.
Tanggapan terekam untuk FAQ
Salah satu kesulitan dalam menyediakan dukungan pelanggan adalah menangani sejumlah besar pertanyaan berulang. FAQ di situs web mungkin memberikan jeda, namun, sebagian besar pelanggan mungkin tidak perlu repot mengunjungi situs web untuk menemukan solusinya.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat dengan cepat memberikan tanggapan terekam untuk pertanyaan umum pelanggan. Ini memberikan umpan balik langsung kepada pelanggan sambil menghindari agen dukungan dari keharusan menanggapi setiap pertanyaan dasar pelanggan, menghabiskan waktu dan energi mereka yang berharga.
Katalog produk bawaan
WhatsApp dapat berfungsi sebagai portal mini tempat pelanggan dapat melihat katalog produk. WhatsApp untuk bisnis memungkinkan bisnis mengunggah katalog produk mereka lengkap dengan gambar, deskripsi, dan harga. Ini membantu mendorong percakapan kontekstual tertentu dengan pelanggan dan juga dapat memaksimalkan perolehan prospek.
Dukungan pelanggan 24/7/365
WhatsApp untuk bisnis memungkinkan Anda mengatur balasan otomatis atau pesan jauh yang akan merespons pesan masuk dengan balasan default. Lebih lanjut, chatbot WhatsApp juga dapat dikonfigurasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan seperti agen manusia yang menggunakan Artificial Intelligence dan Machine Learning untuk memahami sentimen pengguna, pertanyaan, dan memberikan respons yang relevan secara kontekstual. Kabar baiknya adalah, mereka dapat bekerja sepanjang waktu, 24/7/365 tanpa istirahat. Ini menjadikannya pendamping yang sempurna untuk bisnis yang bekerja di berbagai zona waktu.
Komunikasi pelanggan yang terjangkau
Menyiapkan akun WhatsApp untuk komunikasi bisnis tidak memerlukan biaya besar. Itu tidak memerlukan pengembangan atau integrasi aplikasi tambahan. Tentu saja, Anda dapat menambahkan fungsionalitas aplikasi melalui integrasi, namun, untuk melakukan fungsi dasar, ini tidak penting. Akibatnya, biaya yang harus dikeluarkan dalam menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan atau pembuatan prospek menjadi minimal.
Pendeknya
Sekarang Anda pasti sudah mengerti bahwa hari-hari SMS sudah berakhir dan WhatsApp ada di sini untuk tinggal. Bahkan persaingan dari aplikasi perpesanan instan lainnya tidak mempengaruhi WhatsApp karena terus tumbuh di basis pengguna sebagai perpesanan instan default.
Untuk bisnis, WhatsApp menawarkan mode komunikasi yang sederhana dan intuitif. Itu tidak memerlukan aplikasi baru atau investasi tambahan apa pun. Ini menawarkan nilai maksimum untuk waktu dan sumber daya yang dihabiskan.
Mengapa 'SEKARANG' adalah waktu terbaik untuk beralih ke WhatsApp untuk bisnis.
At Berkomunikasi, kami membayangkan solusi dukungan pelanggan yang luar biasa untuk memberdayakan era baru dukungan pelanggan. Kami akan senang jika Anda bergabung untuk mendapatkan pengalaman langsung tentang Kommunicate. Anda dapat mendaftar di sini dan mulailah menyenangkan pelanggan Anda segera.
Awalnya diterbitkan pada https://www.kommunicate.io pada 4 Maret 2022.
SMS Vs Whatsapp — SMS sedang sekarat, WhatsApp mengambil alih awalnya diterbitkan di Kehidupan Chatbots on Medium, di mana orang-orang melanjutkan pembicaraan dengan menyoroti dan merespons cerita ini.
- Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
- Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
- CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- Tentang Kami
- Akun
- di seluruh
- aktif
- Tambahan
- maju
- agen
- Semua
- memungkinkan
- alternatif
- Meskipun
- selalu
- Kemenduaan
- Lain
- api
- aplikasi
- Pengembangan aplikasi
- Aplikasi
- aplikasi
- Tentara
- sekitar
- buatan
- kecerdasan buatan
- Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin
- audio
- Otentikasi
- tersedia
- backup
- backup
- Bank
- dasar
- menjadi
- makhluk
- Manfaat
- TERBAIK
- tagihan
- miliaran
- papan
- bom
- bisnis
- bisnis
- panggilan
- membawa
- perubahan
- beban
- murah
- Pilih
- terpilih
- Clock
- kolaborasi
- menyampaikan
- berkomunikasi
- Komunikasi
- dibandingkan
- kompetisi
- lengkap
- koneksi
- Konektivitas
- kontak
- Konten
- terus
- terus
- Percakapan
- percakapan
- Biaya
- membuat
- dibuat
- Kredit
- pelanggan
- pengalaman pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- harian
- data
- privasi data
- keamanan data
- dasawarsa
- disampaikan
- pengiriman
- Meskipun
- Menentukan
- Pengembangan
- digital
- Display
- dokumen
- Tidak
- gambar
- mendorong
- mudah
- upaya
- memberdayakan
- memungkinkan
- berakhir
- energi
- mengikutsertakan
- entitas
- peralatan
- terutama
- penting
- dll
- segala sesuatu
- contoh
- Kecuali
- mengharapkan
- pengalaman
- facebook utusan
- Fitur
- umpan balik
- keuangan
- Lembaga keuangan
- Pertama
- Memperbaiki
- Gratis
- dari
- fungsi
- fungsi
- lebih lanjut
- masa depan
- generasi
- mendapatkan
- Aksi
- baik
- Tumbuh
- Penanganan
- memiliki
- membantu
- membantu
- di sini
- sejarah
- pemegang
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- Namun
- HTTPS
- manusia
- gambar
- Segera
- Di lain
- sendiri-sendiri
- informasi
- install
- saat
- lembaga
- terpadu
- integrasi
- Intelijen
- interaktif
- Antarmuka
- memperkenalkan
- intuitif
- investasi
- terlibat
- masalah
- IT
- besar
- memimpin
- terkemuka
- pengetahuan
- tempat
- cinta
- mesin
- Mesin belajar
- memelihara
- membuat
- MEMBUAT
- Membuat
- Produsen
- peta
- March
- Marketing
- cara
- Media
- medium
- tersebut
- pesan
- kurir
- mungkin
- juta
- jutaan
- mobil
- uang
- bulanan
- lebih
- paling
- Paling Populer
- beberapa
- Harus dimiliki
- perlu
- jaringan
- jaringan
- berita
- Catatan
- jumlah
- nomor
- menawarkan
- ditawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- pilihan
- Lainnya
- penjangkauan
- bagian
- Kata Sandi
- password
- Konsultan Ahli
- sempurna
- pribadi
- Personalisasi
- Personalized
- ponsel
- gambar
- rencana
- Populer
- populasi
- posisi
- kemungkinan
- mungkin
- di harga
- primer
- pribadi
- Produk
- Profil
- memberikan
- disediakan
- penyedia
- menyediakan
- tujuan
- pertanyaan
- segera
- real-time
- alasan
- menerima
- Memulihkan
- pemulihan
- reguler
- Hubungan
- relevan
- menghapus
- permintaan
- membutuhkan
- Resor
- Sumber
- bulat
- sama
- keamanan
- pencarian
- layanan
- set
- beberapa
- Share
- berbagi
- Pendek
- mirip
- Sederhana
- tunggal
- skype
- kecil
- SMS
- Jepret
- Sosial
- media sosial
- larutan
- beberapa
- tertentu
- awal
- tinggal
- Masih
- mendukung
- mengherankan
- Swiss
- Beralih
- pengambilan
- Teknologi
- Telegram
- sementara
- istilah
- Grafik
- Dunia
- Melalui
- waktu
- hari ini
- truf
- memahami
- dipahami
- menggunakan
- Pengguna
- kegunaan
- nilai
- Video
- panggilan video
- View
- maya
- Suara
- volume
- Situs Web
- mingguan
- Apa
- Apa itu
- apakah
- sementara
- SIAPA
- wifi
- kemenangan
- tanpa
- kata
- Kerja
- kerja
- dunia
- akan
- Anda
- zoom