Tetap Mandiri Di Era Budaya Kemitraan Perusahaan

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Sesi pertemuan baru-baru ini dengan salah satu pemasok perangkat lunak kami membuat saya merenungkan bagaimana hubungan bisnis berubah, terutama dalam fokus dan nilai yang dirasakan.

Sebagian untuk memproses refleksi tersebut secara internal, dan sama-sama untuk Anda pertimbangkan sebelum melibatkan rantai pasokan atau perusahaan konsultan bisnis, saya pikir saya akan membagikan persepsi saya tentang perkembangan yang muncul di budaya kemitraan, tampaknya didorong oleh popularitas pengiriman cloud untuk perangkat lunak perusahaan.

Meskipun tidak diragukan lagi bermanfaat dan sesuai dalam banyak skenario bisnis saat ini, budaya kemitraan menantang perusahaan konsultan seperti milik kami yang percaya bahwa kami melayani klien kami sebaik mungkin dengan bertindak secara mandiri dan agnostik untuk mendorong hasil yang diinginkan.

Kemitraan: Penting dalam Rantai Pasokan, Kurang Penting dalam Konsultasi

Di Biro Logistik, kami berada dalam permainan rantai pasokan, dan jika Anda juga berada di dalamnya, Anda tahu bahwa ketergantungan pada mitra bukanlah hal baru. Memang, hanya sedikit rantai pasokan yang dapat beroperasi sama sekali tanpa kemitraan antara perusahaan, pemasoknya, pelanggannya, dan penyedia layanan logistik.

Kebutuhan akan keberadaan simbiosis ini tidak memerlukan banyak penjelasan, karena itu adalah sifat dari proses yang diperlukan untuk mengambil bahan mentah, membuatnya menjadi produk yang dibutuhkan orang, dan kemudian menjual dan mengirimkannya kepada orang-orang itu. Begitulah cara kerjanya selama berabad-abad.

Namun, hal yang sama tidak dapat dikatakan untuk layanan profesional lingkup dan perusahaan-perusahaan yang beroperasi di dalamnya.

Sebagai salah satu perusahaan tersebut, Biro Logistik selalu membanggakan independensi dan pendekatan agnostiknya untuk menemukan solusi bagi pelanggannya. Ini salah satu dari kami nilai-nilai inti, dan telah melayani klien dan bisnis kami secara mengagumkan selama lebih dari dua dekade.

Namun demikian, pertemuan baru-baru ini dengan vendor perangkat lunak menyadarkan saya betapa pentingnya teknologi digital, terutama ketika disediakan melalui model pengiriman SaaS yang dihosting di cloud, memengaruhi fokus hubungan bisnis. Ini adalah faktor yang mungkin, pada waktunya, mempersulit penyedia layanan profesional untuk tetap mandiri.

Masalah dengan Kemitraan Vendor/Konsultan

Bagi saya, tidak sulit untuk melihat konflik itu kemitraan dengan vendor akan menyala dalam bisnis kami.

Kami tidak dapat lagi melayani klien kami dengan objektivitas jika kami berkomitmen untuk mendukung merek, pabrikan, atau vendor tertentu. Namun, tanpa komitmen seperti itu, tidak akan ada kemitraan—karenanya kami memilih untuk tetap mandiri.

Selain itu, kemitraan memunculkan masalah lain yang akan memengaruhi layanan kami. Kerahasiaan, misalnya, sering kali muncul sebagai kondisi kritis di mana klien melibatkan kita. Berkolaborasi dengan vendor atau penyedia layanan pasti akan membahayakan kemampuan kita untuk menjamin kerahasiaan 100%.

Bahkan jika kami dapat menjanjikan kerahasiaan, itu akan merusak kepercayaan klien kepada kami jika kami diketahui berkolaborasi dengan agensi lain sebagai bagian dari penyediaan layanan kami, dan sesuatu harus bocor selama pertunangan kami. Kami yakin bahwa kebocoran itu tidak berasal dari kami atau "mitra" kami, tanggung jawab kami adalah untuk membuktikan bahwa—atau membayar Kemungkinan biaya dari klien yang tidak lagi yakin dengan integritas kita.

Tekanan untuk Bermitra

Jadi apa gosoknya? Nah, ini dia…

Sebanyak rantai pasokan dan industri logistik bergantung pada hubungan bisnis yang baik, pemikiran inovatif, proses yang kuat, dan manajemen yang efektif, teknologi digital meresap.

Mari kita hadapi itu, TI telah merevolusi cara rantai pasokan beroperasi, dan tidak masuk akal untuk berpikir bahwa itu tidak akan terus berlanjut. Singkat dari kembalinya hampir harfiah ke zaman kegelapan, kita membutuhkan inovasi digital. Semakin banyak kecanggihan teknologi yang dapat kita terapkan pada manajemen rantai pasokan dan eksekusi logistik, semakin besar hasilnya bagi semua pihak.

Namun di balik setiap solusi teknologi, seperti yang disebutkan, ada pemilik. Dalam hal solusi cloud, ini sangat penting karena pelanggan perangkat lunak tidak lagi membeli produk. Sebaliknya, mereka membayar untuk menggunakannya.

Ini adalah model dengan banyak manfaat timbal balik bagi pelanggan dan vendor perangkat lunak. Meskipun demikian, vendor membayar mahal untuk a) memastikan pelanggan akan menggunakan produk untuk waktu yang paling lama dan b) mendorong adopsi oleh sebanyak mungkin pengguna.

Tapi Kami Ingin Menggunakan Software, Bukan Menjualnya!

Sebagai konsultan, kami mengandalkan kecepatan dan efisiensi perangkat lunak pemodelan untuk membantu kami memberikan jawaban yang dibutuhkan klien. Namun, di sinilah tren menuju kemitraan bisnis mungkin akan segera mulai terlihat konsultasi objektif layanan yang lebih menantang untuk diberikan.

Tidak seperti perangkat lunak bisnis umum, seperti MS Office, atau bahkan solusi perusahaan yang canggih seperti SAP, aplikasi rantai pasokan terbaik mungkin tidak tersedia untuk perusahaan konsultan yang lebih kecil lebih lama. Paling tidak, memperolehnya bisa menjadi jauh lebih menantang bagi mereka yang ingin mempertahankan independensi dan ketidakberpihakan.

Menariknya, salah satu pemasok teknologi kami baru-baru ini memberi tahu kami bahwa jika kami ingin terus menggunakan produk mereka sebagai alat untuk proyek konsultasi kami, kami perlu bermitra dengan mereka dan memasarkan produk mereka kepada klien kami.

Selanjutnya, kita perlu menginformasikan vendor tentang setiap proyek di mana kita menggunakan perangkat lunak, memberikan informasi tentang klien dan tujuan penggunaan teknologi.

Meskipun menjual produk bertentangan dengan semua nilai inti kami, dan kami tidak ingin beroperasi di bidang penjualan kembali perangkat lunak, ini adalah satu-satunya kondisi di mana kami akan diizinkan untuk mempertahankan akses ke alat yang dimaksud.

Proposal yang Tidak Dapat Dipercaya?

Meskipun jelas bahwa proposal itu tampak sangat masuk akal bagi vendor, kekesalan saya dengannya paling baik dijelaskan dengan menggunakan analogi.

Misalnya, apakah masuk akal bagi produsen truk untuk memberlakukan kewajiban serupa pada penyedia atau operator logistik 3PL?

Bayangkan ketidakpercayaan jika Anda seorang manajer 3PL dan produsen truk mengatakan hal berikut kepada Anda:

“Anda dapat membeli truk kami, tetapi hanya jika Anda memberi tahu kami tentang setiap klien yang barangnya Anda bawa, barang apa yang Anda bawa untuk mereka, untuk tujuan apa—dan saat kami melakukannya, kami ingin Anda membantu kami menjual truk Anda. klien satu atau dua truk. Jika Anda tidak setuju untuk mematuhi ketentuan ini, Anda tidak akan membeli truk apa pun dari kami.”

Itulah inti dari ultimatum yang kami terima dari vendor perangkat lunak sebelumnya. Akibatnya, kami tidak lagi bekerja dengan produk mereka dan telah mencari alternatif sambil mempertimbangkan strategi teknologi jangka panjang kami.

Merencanakan Perubahan

Akan menarik untuk melihat apakah, seiring berjalannya waktu, vendor lain di ceruk perangkat lunak yang sama menempatkan tuntutan kontrak yang sama pada pelanggan mereka dalam profesi konsultasi.

Jika harapan seperti itu menjadi norma, perusahaan seperti kami akan semakin sulit beroperasi tanpa melepaskan diri dari objektivitas dan ketidakberpihakan yang diharapkan klien kami. Itu adalah jalan yang tidak akan pernah diambil oleh Biro Logistik!

Lebih dari apa pun, skenario ini menyoroti bagaimana perubahan dalam hubungan bisnis dan evolusi teknologi pemecahan masalah yang cepat dapat membawa transformasi dalam industri konsultasi.

Kami mendasarkan rencana jangka panjang kami pada kemungkinan bahwa jika kami ingin terus menggunakan perangkat lunak pemodelan khusus untuk meningkatkan hasil proyek bagi klien kami, kami perlu bekerja sama dengan vendor tertentu atau mulai mengembangkan produk perangkat lunak untuk diri kami sendiri.

Opsi pertama bertentangan dengan prinsip kami, dan karena itu tidak mungkin. Akibatnya, kami mengejar opsi kedua, meskipun mahal dan melibatkan diversifikasi ke pengembangan teknologi di samping peran kami sebagai ahli dalam praktik dan proses bisnis.

Bagaimana Perasaan Anda Tentang Kemitraan Konsultan/Vendor?

Agak katarsis untuk merenungkan krisis mini vendor perangkat lunak kami, tetapi selain itu, saya kira itu dapat membantu sebagai bahan pemikiran jika bisnis Anda mencari bantuan dari perusahaan konsultan di beberapa titik di masa depan.

Misalnya, saya ingin mengetahui pendapat Anda tentang pertanyaan-pertanyaan berikut:

· Apakah Anda merasa nyaman melibatkan perusahaan jasa profesional, mengetahui bahwa perusahaan itu terkunci dalam kemitraan kolaboratif dengan vendor perangkat lunak, sistem, atau peralatan dan berkewajiban untuk memasarkan produk mereka?
· Seberapa penting Anda melihat perlunya independensi dan ketidakberpihakan vendor dalam layanan yang ditawarkan oleh perusahaan konsultan?

Itu selalu baik untuk menerima perspektif dari jenis perusahaan yang kami layani, jadi saya menyambut pandangan Anda di bagian komentar di bawah.

Namun, di Biro Logistik, posisi kami jelas—kami akan melakukan apa yang diperlukan untuk tetap independen, setia pada nilai-nilai inti kami, dan menghindari paparan terhadap potensi masalah yang timbul dari kemitraan vendor. Kami akan terus menggunakan alat digital terbaik yang tersedia untuk membantu klien kami memahami, mengelola, dan meningkatkan rantai pasokan mereka—tetapi kami tidak akan menjual perangkat lunak dalam waktu dekat.