Using your company’s home page to collect data from current customers helps increase the percentage of prospective visitors who end up purchasing.
Waralabakan Bisnis Anda
Jadwalkan sesi satu-satu GRATIS dengan salah satu Penasihat Waralaba kami hari ini dan kami akan membantu Anda mulai membangun organisasi waralaba Anda.
4 min baca
Pendapat yang diungkapkan oleh Pengusaha kontributor adalah milik mereka sendiri.
Sebagian besar perusahaan memiliki situs web karena tujuan utamanya adalah agar pelanggan melakukan pembelian. Namun hanya sebagian kecil orang yang mengunjungi situs Anda, (hanya 3%, dari apa yang kami lihat melalui bisnis kami) akan membuka dompet mereka. Daripada menghabiskan seluruh sumber daya Anda untuk menyempurnakan 3% tersebut, pendekatan yang lebih cerdas adalah mengubah 97% lainnya menjadi pembeli tetap.
Terkait: 5 Kebiasaan Membeli Konsumen Baru yang Dapat Mengubah Bisnis Anda
Menemukan niat pelanggan
Para pemimpin bisnis sering kali menggunakan angka penyelesaian tugas sebagai indikator kinerja utama untuk mengetahui apa yang terjadi dengan pelanggan. Namun metrik terkadang dapat membuat Anda merasa tahu apa yang terjadi meskipun sebenarnya tidak.
Katakanlah seseorang ingin melihat berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk mengirim barang ke lokasinya. Mereka mungkin memasukkan barang ke keranjangnya untuk melihat harga akhir. Anda kemudian berasumsi pengunjung situs Anda akan membeli produk tersebut, namun yang mereka inginkan hanyalah mengetahui total biayanya.
Berdasarkan pengalaman perusahaan kami, ada sekitar 70% kemungkinan bahwa, jika seseorang dapat menyelesaikan tugas utama yang harus mereka lakukan di situs Anda, mereka akan melanjutkan ke langkah berikutnya. Jika Anda dapat mengetahui apa yang sebenarnya ingin mereka lakukan, dan membantu mereka melakukannya melalui cara omnichannel, peluang mereka untuk membeli akan jauh lebih tinggi.
Terkait: If You’re Only Listening to Your Buyers, You’re Doing It Wrong
Cari tahu tujuan pengunjung datang dan bagaimana membantu
Menemukan niat mengharuskan Anda mendapatkan data langsung dari pengunjung Anda. Ada berbagai cara untuk melakukan hal ini, namun salah satu cara termudah adalah dengan meminta mereka melakukan exit survey menggunakan a alat pengalaman pelanggan. Buang ini untuk sampel acak, namun tidak untuk semua orang/setiap kali mereka mengunjungi situs tersebut. Tanyakan siapa pengunjungnya, apa niatnya, dan apakah mereka mampu menyelesaikan tugasnya. Responsnya harus memberi Anda indikasi bagus tentang apa yang ingin dicapai oleh patron.
Setelah Anda memiliki informasi ini, inilah waktunya untuk melakukan triase dan membuat prioritas. Telusuri lebih dalam data kuantitatif untuk mengetahui permasalahan spesifiknya dan buat keputusan strategis tentang cara memberikan bantuan. Informasi Anda tidak akan sama dengan data perusahaan lain dan tidak ada cara yang tepat untuk bereaksi terhadap informasi ini. Membantu pengunjung dapat berarti mendesain ulang situs sehingga item lebih mudah ditemukan, menyederhanakan proses pembayaran, menambahkan produk, membuat halaman FAQ, dan menyarankan opsi terkait. Ingatlah bahwa Anda belum tentu akan melakukan perubahan kecuali ada cukup banyak pengunjung yang menuntut perubahan yang sama.
Penting untuk diingat bahwa mengumpulkan data saja tidak cukup. Mungkin ada banyak orang yang menjawab survei, namun mereka menyalahgunakan situs Anda dan bukan pembeli sebenarnya. Mungkin beberapa kunjungan Anda berasal dari bot. Pastikan Anda memahami informasi dengan cukup baik untuk mempertimbangkan masalah ini.
Terkait: 5 Rekomendasi Untuk Memperkuat Hubungan Anda Dengan Pembeli Anda
Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk itu mendengar pelanggan Anda
Setiap patron akan datang ke situs Anda untuk melakukan sesuatu yang spesifik, apakah itu untuk melihat apakah ada stok, memberikan ulasan, atau mencari toko fisik mana yang terdekat. Jika Anda dapat mengumpulkan informasi dari pengunjung Anda, maka Anda dapat menganalisis data tersebut untuk mengetahui apa maksud mereka dan mendorong mereka dengan tepat untuk melakukan pembelian.
Perhatikan pelanggan tetap yang sudah menghabiskan uang di situs Anda, namun penting juga untuk menggunakan survei pelanggan guna mengembangkan strategi dan oleh karena itu mengubah pengunjung biasa menjadi pembeli. Seiring berjalannya waktu, upaya ini akan menghasilkan pertumbuhan besar yang Anda cari.
- 2021
- 84
- Akun
- penasehat
- Semua
- artikel
- bot
- Bangunan
- bisnis
- membeli
- Pembelian
- perubahan
- Pembayaran
- Mengumpulkan
- Perusahaan
- perusahaan
- konsumen
- terbaru
- pelanggan
- data
- mengembangkan
- Pengusaha
- Exit
- Angka
- mengikuti
- Hak
- Gratis
- baik
- di sini
- Beranda
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- HTTPS
- besar
- Meningkatkan
- Info
- informasi
- maksud
- masalah
- IT
- Juli
- kunci
- BELAJAR
- Listening
- tempat
- Membuat
- Metrik
- uang
- pindah
- Buletin
- nomor
- omnichannel
- Buka
- Pendapat
- Opsi
- Lainnya
- Sakit
- Poin nyeri
- Konsultan Ahli
- prestasi
- harga pompa cor beton mini
- Produk
- Produk
- membeli
- kuantitatif
- RE
- Bereaksi
- Sumber
- rasa
- Pembeli
- So
- Pengeluaran
- awal
- saham
- toko
- Strategis
- Survei
- waktu
- triase
- Wallet
- Situs Web
- SIAPA