Antarmuka Pengguna Percakapan (CUI) adalah antarmuka buatan yang dengannya Anda dapat berkomunikasi untuk mengajukan pertanyaan, memesan, atau mendapatkan informasi.
CUI terbaik menawarkan percakapan yang lebih manusiawi. Ini membantu menjembatani kesenjangan antara percakapan fisik dan online.
Banyak perusahaan sudah mulai memahami pentingnya AI percakapan dengan memasukkannya ke dalam strategi pemasaran mereka. Statistik menunjukkan bahwa perusahaan pemasaran percakapan otomatis menyaksikan a 10% peningkatan pendapatan dalam waktu 6–9 bulan.
Bahkan dari sudut pandang pelanggan, 86% pembeli online lebih menyukai dukungan pelanggan yang cepat dan langsung, yang disediakan oleh chatbots untuk usaha kecil.
Ada dua tipe utama CUI. Pertama adalah chatbots dimana interaksi dan komunikasi berlangsung dalam bentuk teks. Yang kedua adalah asisten suara seperti Google Assistant, yang dengannya Anda dapat berbicara untuk memberikan masukan.
Berikut adalah 5 CUI dan chatbot teratas untuk bisnis yang mencakup semua basis dan memberikan pengalaman yang lancar dan menyenangkan bagi semua pengguna.
Skyscanner adalah agen perjalanan online yang diluncurkan pada tahun 2003. Memungkinkan penggunanya membandingkan dan menemukan penerbangan dan hotel murah serta menyewa mobil.
Skyscanner adalah mesin pencari penerbangan independen terbesar di dunia. Pada tahun 2016, itu mengumpulkan $ 192 juta untuk mengembangkan mesin dan layanannya. Pada tahun yang sama, kapan AI percakapan dan chatbots mulai menerima lebih banyak pengakuan, Skyscanner bergabung dengan liga tersebut dengan memperkenalkan bot Facebook Messenger mereka.
Tujuan dari chatbot ini adalah untuk membantu pelanggan mencari penerbangan ke tujuan mana pun melalui percakapan sederhana.
Panduan Singkat
Skyscanner bot Facebook Messenger dimulai dengan baik dengan memberikan informasi yang diperlukan di halaman beranda. Dengan menampilkan informasi seperti “Mesin pencari perjalanan dunia” dan “Biasanya membalas secara instan”, ini memberi tahu Anda kemampuannya.
Saat Anda melanjutkan, bot akan menyambut Anda dengan nama Anda, sehingga memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Anda kemudian dapat menemukan penawaran penerbangan, menjelajahi tujuan baru, atau mendapatkan tips mengenai waktu dan rute terbaik untuk bepergian.
Setelah memilih kota asal, kota tujuan, dan tanggal perjalanan, chatbot menampilkan daftar pilihan penerbangan dari berbagai maskapai beserta tarifnya. Ia juga mampu mengirimkan peringatan jika ada perubahan harga.
Setelah Anda membandingkan dan memilih penerbangan, chatbot mengarahkan Anda ke situs web untuk menyelesaikan pembayaran.
Beberapa Fitur Cemerlang
Fitur “Di Mana Saja” adalah salah satu fitur terbaik Skyscanner. Jika Anda ragu dengan tujuan Anda, cukup mengetik “di mana saja” di kotak teks akan menampilkan daftar saran perjalanan dari kota asal.
- Menawarkan Konfirmasi Konstan
Sepanjang proses pencarian dan pemilihan penerbangan, chatbot Skyscanner terus-menerus mengonfirmasi kota dan tanggal yang Anda pilih. Ini juga memungkinkan Anda mengubah detail dengan mudah.
Beradaptasi dengan Tren Baru
Skyscanner adalah salah satu contoh bagus perusahaan yang mengikuti dan beradaptasi dengan tren baru. Dengan banyaknya orang yang menggunakan layanan pesan Telegram, Skyscanner memperkenalkan bot Telegram untuk menargetkan khalayak yang lebih luas agar dapat mencari penerbangan dan hotel dengan mudah.
Bot bahkan dapat memahami istilah sehari-hari seperti “akhir pekan depan” atau “Senin depan” dan menampilkan opsi yang benar.
Skyscanner juga telah menambahkan live chatbot di platform Skype.
Pada tahun 2016, Skyscanner juga bermitra dengan Amazon Alexa yang memungkinkan pengguna mencari penerbangan melalui percakapan suara. Dengan mengajukan pertanyaan sederhana “Dari mana Anda terbang?” dan “Ke mana kamu akan terbang?” Alexa bisa mendapatkan detail perjalanan dari Anda dan memberi tahu Anda detail penerbangan yang relevan.
Hasil
Antarmuka pengguna percakapan Skyscanner yang mudah digunakan efektif dalam memberikan rincian yang relevan kepada semua pelanggan. Hanya dalam beberapa tahun sejak diperkenalkannya chatbot, Skyscanner berhasil melakukannya melewati satu juta interaksi wisatawan dengan chatbots di semua platform pada tahun 2019.
Semua detail kecil menunjukkan pemikiran yang dimasukkan ke dalam desain chatbot, menjadikannya sukses besar.
1. Bagaimana AI Percakapan dapat Mengotomatiskan Layanan Pelanggan
2. Obrolan Otomatis vs Langsung: Seperti Apa Masa Depan Layanan Pelanggan?
3. Chatbots Sebagai Asisten Medis Dalam Pandemi COVID-19
4. Chatbot Vs. Asisten Virtual Cerdas — Apa bedanya & Mengapa Peduli?
Duolingo adalah platform pembelajaran bahasa yang menyediakan layanannya secara gratis untuk semua pengguna di situs web dan aplikasi selulernya. Resmi dirilis pada tahun 2012, Duolingo kini menawarkan kursus dalam 38 bahasa, termasuk bahasa fiksi seperti Klingon.
Selama beberapa tahun terakhir, Duolingo mulai memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan untuk mengubah kursus dan membuatnya lebih nyaman bagi pengguna.
Dengan bantuan antarmuka pengguna percakapan, Duolingo telah merevolusi sektor pembelajaran bahasa.
Duolingo adalah contoh perusahaan hebat yang menganalisis dan memahami masalah mereka serta memberikan solusi untuk mengatasinya.
Duolingo memahami bahwa masalah paling signifikan yang akan mereka hadapi adalah membantu pengguna mempelajari suatu bahasa secara efektif. Percakapan inilah yang membantu pelajar berlatih dan mempertahankan bahasa. Membaca kata dan frasa di layar saja tidak akan membantu dengan cara yang sama.
Solusi
Untuk mengatasi kendala tersebut, Duolingo menerapkan penggunaan Chatbot berbasis AI. Mereka membuat dan menugaskan beberapa karakter ke bot, memungkinkan Anda melakukan percakapan nyata dalam bahasa pembelajaran Anda.
Jika Anda mengalami kebuntuan dan tidak tahu cara membalas selama percakapan, Anda juga dapat menggunakan opsi “bantu saya membalas” untuk mendapatkan bantuan dari bot.
- Pelajaran Percakapan
Duolingo baru-baru ini membawa pembelajaran percakapan ke tingkat berikutnya dengan memperkenalkan pelajaran percakapan. Fitur baru ini menawarkan latihan dengan kata dan frasa yang digunakan dalam skenario kehidupan nyata dan memungkinkan Anda menggabungkan kata-kata tersebut untuk membentuk kalimat yang bermakna.
Duolingo memungkinkan Anda mendengarkan dan mengulangi kalimat yang umum digunakan. Ini juga mengoreksi Anda ketika Anda mengucapkan atau mengetik kata yang salah dan menjelaskan penggunaan yang benar. Dengan cara ini, Anda dapat belajar bahasa dengan Duolingo melalui percakapan tekstual dan suara.
Saat Anda mempelajari lebih banyak kata, tingkat kesulitannya meningkat, sehingga Anda dapat mempelajari seluruh bahasa secara menyeluruh.
Hasil
Chatbot dan pelajaran percakapan Duolingo memberi pengguna pengalaman melakukan percakapan dalam kenyataan. Duolingo dikenal dengan AI percakapan dan strategi pemasaran percakapan.
Sejak awal, mereka telah menambahkan lebih banyak 500 juta pengguna terdaftar, dimana 42 juta di antaranya aktif setiap bulan.
Penguncian virus corona antara 11 Maret - 30 April meningkatkan jumlah pengguna Duolingo 30 juta orang. Statistik ini menunjukkan besarnya Duolingo dan kesuksesan CUI-nya.
Domino's adalah salah satu restoran pizza paling sukses di seluruh dunia. Saat ini, Domino's beroperasi Toko 17,800 di lebih dari 90 negara menjual rata-rata 3 juta pizza setiap hari.
Selama bertahun-tahun, Domino's telah memperkenalkan berbagai cara bagi pelanggan untuk memesan makanan. Salah satu caranya adalah dengan memesan secara online.
Dari tahun 2017 hingga 2020 saja, Domino's dibuat 27 juta tayangan Facebook. Angka ini saja sudah menunjukkan keberhasilan pemesanan online. Namun Domino's tidak berhenti di situ. Mereka memperkenalkan CUI ke dalam bisnis mereka, memungkinkan pelanggan memesan makanan melalui bot di Facebook Messenger.
Berikut adalah beberapa hal menarik dari chatbot Domino untuk bisnis.
Temui Dom
Domino's menamai chatbot mereka “Dom”, yang memberinya karakter. Hal ini membuat pengguna merasa seperti sedang berbicara dengan seseorang di ujung sana, bukan dengan komputer. Dom membuat pemesanan digital lebih komunikatif dan sederhana.
Opsi yang telah ditentukan sebelumnya
Dom memiliki opsi default yang telah ditentukan sebelumnya yang diprogram ke dalam antarmukanya. Jadi, saat Anda ingin memesan dengan Dom, opsi seperti “Pizza”, “Pasta”, “Sandwich”, dll., akan muncul di layar. Yang harus Anda lakukan adalah memilih opsi dan melanjutkan ke langkah berikutnya. Ini menghilangkan kebutuhan untuk mengetikkan pesanan Anda, sehingga menghemat waktu.
Dom juga mengetahui penawaran saat ini dan memungkinkan Anda menerapkan kesepakatan atau kupon pada pesanan Anda.
Meringkas Secara Konstan
Seluruh proses pemesanan pizza terjadi dalam beberapa langkah. Ini termasuk memilih ukuran pizza, kerak, dan topping. Dom memastikan bahwa ia terus-menerus merangkum pesanan Anda sekaligus menambahkan informasi baru ke dalamnya di setiap langkah.
Dom juga menyederhanakan proses melakukan perubahan pesanan. Bahkan jika Anda berada di langkah terakhir (misalnya Anda memilih topping) dan ingin mengganti kulit pizza, Dom akan melakukan perubahan itu untuk Anda sambil tetap menyimpan informasi lain (seperti ukuran pizza) dalam pesanan Anda.
Menerima Kekurangannya
Ketika Dom tidak dapat memahami masukan pelanggan, Dom meminta maaf dan memberi tahu pelanggan tentang hal itu. Gestur ini diapresiasi daripada menampilkan informasi yang tidak berhubungan dengan permintaan pelanggan.
Pengurutan Suara Domino
Keahlian Dom juga mencakup kemampuannya untuk melakukan pemesanan melalui perintah suara dari pengguna, sehingga membuat pemesanan pizza menjadi lebih mudah.
Domino's juga menawarkan layanannya pada CUI berbasis suara seperti Amazon Alexa, yang diluncurkan pada tahun 2017, dan Google Assistant, yang diluncurkan pada tahun 2019. Melalui media ini, Anda dapat melakukan pemesanan terbaru atau melacak pesanan yang sedang berlangsung dengan meminta bot suara untuk melakukannya. .
Apa Saja Domino
Selain memesan melalui chatbots dan CUI berbasis suara, inisiatif Domino's Anyware memungkinkan semua pengguna memesan dari mana saja. Ini termasuk memesan dari mobil Anda, smart TV, smartwatch, dan melalui tweet, SMS, dan aplikasi zero-click.
Antarmuka
Singkatnya, chatbot AI percakapan Domino membuat pemesanan pizza online menjadi mudah bagi semua pelanggan. Aliran linier di CUI Dom memudahkan pemesanan makanan jika dibandingkan dengan alternatif lain.
Lark adalah perusahaan kesehatan digital yang menawarkan layanan di berbagai sektor. Ini melacak aktivitas harian Anda seperti kebiasaan makanan dan pola tidur dan bertujuan untuk meningkatkan kebugaran dan kesehatan Anda. Ini membantu orang dalam mengurangi berat badan dan juga berfokus pada pengurangan stres dan kecemasan di antara orang-orang.
Chatbot Lark adalah aplikasi yang mendedikasikan dirinya untuk semua aktivitas ini. Pengguna dapat berinteraksi dengan bot mereka melalui opsi teks, suara, dan tombol.
Respon Bervariasi
Salah satu aspek yang membedakan bot biasa dan chatbot papan atas seperti Lark adalah responsnya yang bervariasi terhadap topik yang sama. Meskipun Anda mengetik kalimat yang sama berulang kali, Lark akan merespons dengan jawaban yang berbeda. Atribut kecil ini sangat meningkatkan gaya percakapannya yang mirip manusia.
Tanggapan Lark juga ramah dan penuh perhatian. Ini penting, terutama untuk pembicaraan tentang kesehatan mental dan stres. Tanggapan ini membantu memotivasi pengguna.
Bot yang Berpengetahuan
Saat berkomunikasi dengan bot layanan kesehatan, pengetahuan tentang segala hal harus menjadi prioritas utamanya. Lark adalah salah satu bot yang mengetahui hal-hal yang berkaitan dengan bidangnya karena dibuat dengan bantuan para ahli dan profesional di sektor kesehatan.
Misalnya, saat Anda memberi tahu Lark apa yang Anda makan untuk makan siang, Lark dapat mengenalinya dan menempatkannya dalam kategori tertentu (seperti sayuran atau daging). Kemudian dapat memberikan rekomendasi (seperti beralih ke kategori lain) agar Anda mengonsumsi semua jenis nutrisi untuk menjaga pola makan seimbang.
Lark bertindak sebagai pelatih kebugaran dan ahli gizi Anda.
Penelitian Terbukti
- Ini meningkatkan konsumsi makanan sehat sebesar 31%.
- Survei dalam aplikasi menunjukkan tingkat respons 100%.
- Pasien diabetes berisiko tinggi yang menggunakan AI percakapan mengalami penurunan berat badan yang jauh lebih besar dibandingkan dengan penurunan berat badan yang dicapai melalui program perubahan gaya hidup.
- Pelatih kesehatan juga mendorong perubahan perilaku positif.
Prestasi
Selama bertahun-tahun, Lark dan antarmuka pengguna percakapannya telah meraih beberapa pencapaian.
Dalam 2018, Bank of America meluncurkan chatbot mereka sendiri “Erica” untuk membantu pelanggan mereka dalam bertransaksi di aplikasi seluler.
Dibuat menggunakan AI, analisis prediktif, dan pesan kognitif, Erica dapat membantu pelanggan dalam berbagai cara seperti,
- Melakukan pembayaran
- Memeriksa saldo rekening
- Melacak pengeluaran harian
- Menemukan transaksi masa lalu
- Memeriksa skor FICO
- Menerima pemberitahuan tentang tagihan yang tertunda
Sorotan Antarmuka Pengguna Percakapan Erica
- Informasi yang Diperlukan di Halaman Beranda
Halaman beranda aplikasi menampilkan pesan ucapan yang menyambut pengguna. Melalui perintah di bagian bawah halaman, Anda dapat mengetik atau menyuarakan tugas atau pertanyaan Anda. Erica juga menampilkan pesan, “Lihat apa yang dapat dilakukan Erica,” yang menunjukkan semua fungsinya ketika diklik.
- Multifungsi
Erica dapat secara efisien memahami input suara, teks, dan ketukan dari pengguna. Erica memang menunjukkan kepandaiannya dalam memahami beragam pertanyaan pelanggan. Saat ini, Erica bisa memahami hampir 500,000 variasi berbeda dari pertanyaan yang diajukan pelanggan.
Rata-rata waktu penyelesaian Erica sekitar tiga menit hanya melalui suara di dalam aplikasi. Sikap Erica yang mengutamakan suara telah mendefinisikan ulang perbankan, membawanya ke tingkat yang benar-benar baru.
- Memberikan Wawasan yang Bermakna
Erica memberikan wawasan bermakna yang membantu pelanggan dalam membuat keputusan yang lebih baik. Wawasan ini juga dapat membantu menghemat uang. Erica dapat melakukan ini dengan menyarankan hal-hal seperti memanfaatkan hadiah uang tunai dari kartu kredit Anda untuk penggunaan yang lebih baik.
- Sistem Umpan Balik yang Disederhanakan
Daripada menanyakan pertanyaan mendetail atau mengirimkan formulir yang panjang, Erica meminta umpan balik secara halus. Setelah tugas selesai, emoji smiley dan sedih akan muncul. Anda dapat dengan mudah memberikan masukan dengan mengetuk salah satu masukan tersebut.
Analisis Kesuksesan Erica
Sekitar 500,000 baru pengguna memanfaatkan layanan Erica setiap bulan. Di penghujung tahun 2019, Bank of America menyatakan bahwa Erica sendiri yang menjadi saksinya 10 juta pengguna dan akan menyelesaikan 100 juta permintaan dan transaksi klien.
Statistik ini menunjukkan bahwa Bank of America tepat sasaran dengan AI percakapannya.
Dengan menggunakan Artificial Intelligence (AI) dan Natural Language Processing (NLP), CUI dapat memahami apa yang diinginkan pengguna dan memberikan solusi atas permintaan mereka.
Beberapa CUI terbaik memberikan manfaat berikut kepada pelanggan dan pemiliknya.
- Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan unik untuk semua pengguna
- Offer 24×7 support to all customers and clients, eliminating the need for man-power for the same job
- Dapat berbicara secara efisien dengan ribuan pelanggan pada saat yang bersamaan
- Nyaman digunakan karena ramah pengguna
- Tersedia di berbagai platform dan saluran
- Mudah diatur untuk pemilik bisnis karena memerlukan sedikit atau tanpa pengetahuan coding
- Analisis waktu nyata membantu pemilik bisnis dan pemasar meningkatkan strategi pemasaran mereka.
Melalui antarmuka pengguna percakapan dan chatbots untuk bisnis yang mengubah permainan ini, jelas bahwa menggunakannya dalam strategi pemasaran percakapan akan meningkatkan penjualan perusahaan dan menghasilkan lebih banyak pelanggan yang puas.
Sebagian besar chatbot ini juga membuktikan bahwa memikirkan semua detail kecil dan memasukkannya ke dalam CUI dapat membawa perusahaan jauh ke depan.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Akun
- aktif
- kegiatan
- beradaptasi
- AI
- AI chatbot
- Airlines
- Alexa
- Semua
- Membiarkan
- Amazon
- amazon alexa
- Amerika
- antara
- analisis
- Kegelisahan
- aplikasi
- April
- sekitar
- kecerdasan buatan
- Kecerdasan buatan (AI)
- Asisten
- para penonton
- Otomatis
- Bank
- Bank of America
- Perbankan
- TERBAIK
- Terbesar
- Bot
- bot
- Kotak
- bisnis
- bisnis
- mobil
- yang
- mobil
- Uang tunai
- perubahan
- ChatBot
- chatbots
- kota
- Kota
- klien
- kognitif
- Komunikasi
- Perusahaan
- perusahaan
- memakan
- konsumsi
- terus
- Percakapan
- percakapan
- Coronavirus
- negara
- Covid-19
- kredit
- Kartu kredit
- terbaru
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- Tanggal
- hari
- transaksi
- Penawaran
- Diabetes
- MELAKUKAN
- Diet
- digital
- layanan kesehatan digital
- duolingo
- Efektif
- Emoji
- dll
- EU
- EV
- pengalaman
- ahli
- EY
- Menghadapi
- facebook utusan
- Fitur
- Fitur
- Angka
- Pertama
- kebugaran
- penerbangan
- Penerbangan
- aliran
- mengikuti
- makanan
- bentuk
- Depan
- Gratis
- masa depan
- celah
- Pemberian
- google-assistant
- besar
- Tumbuh
- GV
- Kesehatan
- kesehatan
- menyewa
- Beranda
- hotel
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- besar
- ia
- Termasuk
- Meningkatkan
- informasi
- Prakarsa
- wawasan
- Intelijen
- interaksi
- IT
- pengetahuan
- bahasa
- Bahasa
- BELAJAR
- pengetahuan
- Tingkat
- Leverage
- gaya hidup
- Daftar
- kuncian
- Panjang
- Membuat
- March
- pemasar
- Marketing
- makan
- Daging
- medis
- medium
- Kesehatan mental
- pesan
- kurir
- juta
- mobil
- aplikasi ponsel
- uang
- bulan
- Bahasa Alami
- Pengolahan Bahasa alami
- Fitur baru
- nLP
- menawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- secara online
- pemesanan online
- pilihan
- Opsi
- urutan
- perintah
- Lainnya
- pemilik
- pemilik
- pasien
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- frase
- fisik
- Pizza
- Platform
- Platform
- Sudut pandang
- kekuasaan
- Predictive Analytics
- di harga
- profesional
- program
- Tarif
- Bacaan
- Kenyataan
- tanggapan
- restoran
- pendapatan
- Hadiah
- Rute
- penjualan
- penghematan
- Layar
- Pencarian
- mesin pencari
- Sektor
- Layanan
- set
- Sederhana
- Ukuran
- keterampilan
- skype
- kecil
- usaha kecil
- pintar
- SMS
- So
- Solusi
- mulai
- statistika
- tekanan
- sukses
- sukses
- mendukung
- Survei
- Tap
- target
- Telegram
- mengatakan
- Masa depan
- Pikir
- waktu
- Tips
- puncak
- top 5
- jalur
- Transaksi
- perjalanan
- Tren
- tv
- Pengguna
- View
- maya
- Asisten virtual
- Suara
- perintah suara
- Situs Web
- dalam
- kata
- Tidak
- tahun
- tahun