Oleh Shiela Bertillo
Sebuah survei baru-baru ini mengungkapkan bahwa 68% orang Filipina, atau 2 dari 3 pembeli online di Filipina, lebih suka menggunakan e-wallet sebagai cara pembayaran mereka untuk transaksi.
Dalam studi yang dilakukan oleh Vesta, platform jaminan transaksi untuk pembelian online, survei Vesta Online Payment Sentiments yang melibatkan lebih dari 4,300 responden dari Singapura, Indonesia, dan Filipina menemukan bahwa 47% dari mereka yang disurvei mengindikasikan bahwa mereka lebih suka membayar menggunakan e- dompet; dengan Filipina memimpin dengan 69%, diikuti oleh Indonesia kemudian Singapura dengan masing-masing 55% dan 18%.
Survei ini bertujuan untuk memahami sentimen pembeli online terkait pembayaran online di tengah inovasi digital dan pandemi global.
โDi pasar eCommerce dan mCommerce yang sedang berkembang seperti Singapura, Indonesia, dan Filipina, pedagang dan pelanggan semakin rentan terhadap penolakan palsu, penipuan, dan pengalaman pembayaran yang buruk. Survei kami telah mengungkapkan bahwa keselamatan dan keamanan tetap menjadi perhatian utama di antara pembeli online dan ada harapan tak terucap dari pedagang untuk menerapkan solusi yang tepat. Tidak mengherankan, pembeli juga melihat kerumitan beberapa verifikasi dan otentikasi sebagai masalah pembayaran utama. Secara keseluruhan, hasil survei ini menunjukkan kebutuhan yang jelas dan mendesak akan solusi canggih yang menawarkan perlindungan lebih baik terhadap penipuan, mendorong persetujuan yang lebih tinggi sekaligus memungkinkan pengalaman pembayaran konsumen yang lancar,โ kata Shabab Muhaddes, Vesta, General Manager, Asia Pasifik.
Karena Indonesia dan Filipina bersiap untuk melanjutkan pertumbuhan hiper dalam pembayaran seluler selama lima tahun ke depan. Lebih dari setengah (60%) dari mereka yang disurvei di kedua negara ini menunjukkan bahwa mereka lebih suka membayar menggunakan e-wallet, karena populasi besar yang tidak memiliki rekening bank dan penetrasi kartu kredit yang rendah.
Di sisi lain, survei tersebut juga mengungkapkan bahwa perhatian utama pembeli online di ketiga negara di atas segalanya adalah keselamatan dan keamanan. Konsumen online juga sangat mempertimbangkan kualitas produk yang dibeli dan terakhir pengalaman berbelanja.
Namun, di Filipina, perhatian utama pembeli online adalah kualitas produk (33%) yang mendapat peringkat lebih tinggi 1% dari keselamatan dan keamanan (32%), sedangkan pengalaman berbelanja adalah yang paling tidak diperhatikan dengan tanggapan 14%.
James Melon, Country Director Vesta untuk Filipina mencatat pentingnya survei tersebut bagi para pedagang lokal, di mana negara tersebut adalah โpenetrasi internet terbesar kedua di Asia Tenggara dan lebih dari 80% populasi di media sosial, memastikan reputasi positif secara online. penting bagi kesuksesan bisnis.โ
โMelalui survei kami, kami juga menemukan bahwa persentase yang jauh lebih tinggi (73%) pembeli online di Filipina mengandalkan ulasan sebelumnya untuk menentukan keamanan situs online. Ada kebutuhan untuk bekerja sama dengan pedagang untuk memperkuat kemampuan identifikasi penipuan untuk meningkatkan perjalanan dan kepercayaan pelanggan secara keseluruhan, serta reputasi pedagang. Ini akan membantu mendorong pertumbuhan lebih lanjut di sarang eCommerce Filipina,โ tambah Melon.
Di ketiga negara, 47% responden mengalami masalah pembayaran dalam 12 bulan terakhir. Beberapa masalah verifikasi dan otentikasi, dan pembayaran yang ditolak tanpa alasan yang sah (penolakan palsu) terungkap sebagai masalah utama yang dihadapi pengguna.
Dengan demikian, masalah pembayaran menyebabkan pelanggan putus. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa 3 dari 5 akan menghindari berbelanja di situs e-niaga lagi, 54% akan memperingatkan keluarga atau teman mereka tentang situs e-niaga dan 47% akan mengajukan keluhan.
Selain itu, karena belanja online dan aktivitas internet meningkat secara signifikan selama Covid-19, sebuah survei mengungkapkan bahwa 1 dari 3 orang Asia Tenggara mengalami penipuan online seperti pengambilalihan akun, pencurian identitas, dan pembobolan akun. Dalam hal ini, di mana berbagi akun menempatkan konsumen pada risiko penipuan yang lebih tinggi, 4 dari 5 (81%) orang Singapura dan 2 dari 3 (68%) orang Filipina tidak berbagi akun ritel; sementara hampir 3 dari 5 (57%) pembeli online di Indonesia berbagi akun ritel dengan keluarga atau teman
Di salah satu dari mereka blog, Vesta menegaskan kembali bahwa โbangkitnya e-niaga dan penggunaan dompet seluler yang cepat menandakan kebutuhan mendesak bagi pedagang untuk memprioritaskan solusi perlindungan penipuan seluler, terutama karena penipu semakin menargetkan aplikasi seluler di tingkat global.โ
Artikel ini dipublikasikan di BitPinas: Vesta: Pembeli Online Filipina 2 dari 3 Lebih Suka Membayar melalui E-wallet
Sumber: https://bitpinas.com/fintech/vesta-2-in-3-filipino-online-shoppers-e-wallet/
- Akun
- pengambilalihan akun
- Semua
- antara
- aplikasi
- artikel
- Asia
- Asia Pacific
- Otentikasi
- BitPina
- Menyebabkan
- konsumen
- Konsumen
- negara
- Covid-19
- kredit
- kartu kredit
- Perjalanan Pelanggan
- pelanggan
- digital
- Kepala
- Menjatuhkan
- selama COVID-19
- e-commerce
- pengalaman
- Pengalaman
- keluarga
- penipuan
- Umum
- Aksi
- pandemi global
- Pertumbuhan
- HTTPS
- pertumbuhan berlebihan
- Identifikasi
- identitas
- pencurian identitas
- Indonesia
- Internet
- besar
- memimpin
- Tingkat
- lokal
- cinta
- pasar
- Media
- pedagang
- mobil
- pembayaran seluler
- bulan
- menawarkan
- secara online
- pembayaran online
- belanja online
- Lainnya
- Pasifik
- pandemi
- Membayar
- pembayaran
- pembayaran
- Pilipina
- Platform
- miskin
- populasi
- Produk
- Kualitas Produk
- perlindungan
- pembelian
- kualitas
- alasan
- tanggapan
- Hasil
- eceran
- Review
- Risiko
- Safety/keselamatan
- Keselamatan dan keamanan
- mulus
- keamanan
- set
- Share
- Pembeli
- tas
- Singapura
- Sosial
- media sosial
- Solusi
- Asia Tenggara
- Belajar
- sukses
- Survei
- Filipina
- pencurian
- puncak
- .
- Transaksi
- Kepercayaan
- tak memiliki rekening bank
- Pengguna
- Verifikasi
- Rentan
- Wallet
- Kerja
- tahun