Vietinbank meluncurkan eKYC di Vietnam; pinjaman berikutnya

Jika Anda masuk ke cabang Vietinbank di Hanoi, Anda akan diminta untuk mengambil nomor di kios. Dalam hitungan detik, perangkat lunak pengenalan wajah mengidentifikasi Anda sebagai pelanggan premium atau pelanggan tetap.

Jika Anda pelanggan premium, Anda akan langsung diarahkan ke perwakilan layanan manusia. Jika Anda adalah pelanggan tetap, layar kios akan menanyakan beberapa pertanyaan dasar; Anda mungkin harus menunggu sebelum dapat mendekati teller.

Namun pada saat Anda melakukannya, teller sudah mengetahui siapa Anda, apa yang Anda inginkan, seluruh profil kredit Anda, dan apa yang boleh dijual oleh teller kepada Anda. Mereka bahkan mungkin menyapa Anda dengan nama Anda.

Memanaskan

Ini adalah salah satu cara Vietinbank milik negara bekerja sama dengan vendor teknologi dan mitra fintech untuk bersaing di pasar perbankan Vietnam yang sangat kompetitif, kata Tran Cong Quynh Lan, wakil direktur umum dan chief digital officer dan chief information officer bank tersebut.

Pasar menjadi semakin kompetitif. Pada bulan Maret, Bank Negara Vietnam (bank sentral) memberi wewenang kepada perusahaan telekomunikasi untuk menawarkan layanan uang seluler, mirip dengan M-Pesa di Kenya (dipelopori oleh perusahaan telekomunikasi lokal).

---

---

Bank Negara juga mengizinkan bank dan perusahaan telekomunikasi untuk menyediakan KYC jarak jauh dan orientasi pelanggan. Vietinbank meluncurkan kemampuan eKYC bulan ini. Bank juga akan diizinkan untuk menawarkan layanan uang seluler seperti M-Pesa; Lan mengatakan Vietinbank akan meluncurkan versinya pada bulan September.

Namun, dompet seluler bukanlah hal baru: ada sekitar dua lusin fintech yang menawarkan dompet elektronik di Vietnam. Ruangnya sangat kompetitif.

“Jika Anda membuat iterasi, Anda mungkin punya waktu tiga bulan sebelum semua orang di pasar menirunya,” kata Lan.

kemitraan FIS

Vietinbank telah bekerja sama dengan vendor teknologi global FIS sejak tahun 2012 untuk memperbarui sistem inti perbankannya. Pekerjaan tersebut selesai pada tahun 2017 dan Vietinbank saat ini memanfaatkan arsitektur FIS untuk mendukung strategi internet dan selulernya.

“Saya senang,” kata Lan. “Produktivitas kami meningkat. Staf cabang kami dapat melakukan segmentasi pelanggan dan menawarkan produk yang disesuaikan kepada mereka. Dan sekarang kami dapat meluncurkan produk lebih cepat.”

Bank perlu mengeluarkan banyak uang untuk menciptakan keunggulan kompetitif

Kanv Pandit, FIS

Kanv Pandit, direktur pelaksana grup untuk solusi perbankan di Asia Pasifik di FIS di Singapura, mengatakan pekerjaan ini telah memungkinkan Vietinbank menjadi yang pertama memberikan pengalaman digital baru di negara tersebut.

“Di Vietnam, pekerjaannya berkisar pada perbankan inti dan pembayaran,” katanya. “Bank perlu mengeluarkan banyak uang untuk menciptakan keunggulan kompetitif.”

Jarak dekat seluler

Lan mengatakan ponsel kini menjadi medan pertempuran utama. Dia mengatakan Vietinbank telah melipatgandakan basis pengguna ponselnya setiap tahun selama enam tahun terakhir.

Misalnya, Lan mengatakan bahwa setelah bank tersebut meluncurkan eKYC, bank tersebut kini bekerja sama dengan FIS untuk menawarkan pinjaman online, sebuah layanan yang diperkirakan akan diluncurkan pada bulan Juli.

Meskipun bank tersebut menghadapi banyak pesaing fintech, Lan mengatakan bahwa persaingan tersebut sebagian besar terbatas pada pembayaran seluler; beberapa di antaranya terlibat dalam pinjaman peer-to-peer, yang merupakan wilayah abu-abu dalam peraturan.

Tapi bank bisa menawarkan lebih banyak. Vietinbank dapat menyediakan banyak layanan yang tidak dapat diberikan oleh dompet fintech, seperti menangani simpanan, memfasilitasi transaksi, dan memberikan pinjaman. Bank juga dapat memberikan tambahan, dengan memasukkan e-commerce ke dalam aplikasi mereka. Aplikasi Vietinbank, misalnya, memungkinkan pengguna memesan tiket pesawat atau berbelanja online.

“Aplikasi kami sama bagusnya dengan dompet mana pun,” Lan menegaskan, seraya menambahkan bahwa sebagian besar dompet bersaing dengan menawarkan diskon, namun mereka hanya menghabiskan uang untuk promosi yang tidak akan menghasilkan loyalitas pelanggan ketika dana habis.

Perusahaan telekomunikasi merupakan ancaman yang lebih besar karena pemerintah ingin menggunakannya untuk memperluas operasi uang seluler.

Namun bank juga bermitra dengan fintech dan perusahaan telekomunikasi. Operator telekomunikasi tidak dapat menawarkan pinjaman, sehingga mereka memerlukan mitra perbankan jika ingin melakukan apa pun selain transfer uang.

Vietinbank juga menjalin kerja sama dengan fintech. Ini tersedia dalam dua rasa. Salah satunya adalah permainan ekosistem. Vietinbank bekerja sama dengan Grab, menyediakan layanan perbankan dasar bagi para pengemudinya. “Lebih mudah bagi bank untuk membangun ekosistem,” kata Lan.

Cara lainnya adalah dengan mempekerjakan fintech yang berspesialisasi dalam kecerdasan buatan, biometrik, dan penilaian kredit untuk mendukung layanan eKYC dan kios cabang Vietinbank.

Bank tersebut kini mengekspor kemitraannya dengan FIS ke negara tetangga, Laos. Budaya kedua negara cukup mirip sehingga Vietinbank dapat menyalin dan menempelkan struktur inti perbankan dan produk-produknya. (Lan, yang pernah bekerja di OCBC di Singapura, mengatakan pendekatan ini tidak akan berhasil, katakanlah, antara Singapura dan Malaysia.)

Untuk saat ini, rangkaian teknologi yang diperbarui ditujukan untuk klien korporat, sebagian besar perusahaan Vietnam yang memiliki anak perusahaan di Laos. Lan mengatakan bank tersebut sedang mempertimbangkan untuk melakukan ekspansi ke Kamboja dengan skema yang sama.

Sumber: https://www.digfingroup.com/vietinbank-fis/