Chatbots menjadi bagian yang lebih besar dalam kehidupan kita sebagai konsumen dan bisnis. Mengapa para ahli memperkirakan ukuran pasar Chatbot akan tumbuh dari $2.6 miliar pada tahun 2021 menjadi $9.4 miliar pada tahun 2024 dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 29.7%, Mari kita cari tahu!
Secara teknis, Chatbot (berasal dari “Chat Robot”) juga dikenal sebagai “Chatterbot” adalah alur percakapan otomatis yang mensimulasikan percakapan manusia, baik melalui komunikasi berbasis suara atau teks.
Ini seperti Anda memiliki toko online dan Anda menunjuk Chatbot sebagai penjaga toko virtual Anda.
Organisasi menggunakan Chatbots untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui saluran lain seperti telepon, email, atau media sosial.
Ada dua jenis utama Chatbot,
Chatbots berbasis aturan dibuat dengan aturan yang telah ditentukan sebelumnya, Natural Language Processing (NLP), dan sedikit Machine Learning (ML). Ini diprogram secara tepat menggunakan loop kondisional untuk menghasilkan respons otomatis terhadap pesan pengguna.
Chatbot memberikan opsi kepada pengguna untuk memilih dan pengguna harus memberikan masukan dari daftar saja, jika tidak, bot tidak dapat berfungsi dengan baik.
Seringkali bot tersebut menggunakan tombol untuk menerima masukan dari pengguna. Namun, ia juga dapat meminta untuk mengetikkan kata kunci atau nomor tertentu.
Ini adalah jenis Chatbot yang paling umum saat ini.
AI Chatbots lebih sadar konteks dan menggunakan Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning ML untuk memahami bahasa manusia, memprosesnya, dan membalas dengan tepat.
Memahami bahasa manusia sangat berguna dalam Chatbots.
Chatbots ini menggunakan algoritma jaringan saraf untuk memahami dan memproses bahasa alami.
Chatbot ini mempelajari bahasa dalam pola, seperti yang dipelajari seorang anak. Setelah mempelajari jumlah kata dan frasa, ia dapat membuat hubungan antar pertanyaan, memahaminya, dan memberikan jawaban yang sesuai kepada pengguna. Ini disebut AI Percakapan.
Menurut Laporan “Status Layanan” Salesforce , 83% pelanggan mengharapkan seseorang untuk berinteraksi dengan mereka segera setelah mereka menghubungi perusahaan. Dan juga, 60% interaksi mereka dengan perusahaan berlangsung secara online pada tahun 2021.
76% profesional layanan mengatakan bahwa pelanggan telah meningkatkan penggunaan sumber daya layanan mandiri selama pandemi. Itulah alasannya, 81% di antara mereka sedang mempercepat inisiatif digital mereka.
Dan juga, 77% salah satu agen mengatakan bahwa mengotomatiskan tugas-tugas rutin memungkinkan mereka fokus pada pekerjaan yang lebih kompleks dan meningkatkan produktivitas.
– A Chatbot has enormous potential for empathizing and personalization.
– A Chatbot is a self-service resource that can give customers information and solutions they need pretty quickly.
– People want Quality, Speed, Efficiency, and Experience higher than ever.
– It can reduce user wait time by the immediate response, instead of waiting for an email or phone response.
– It can resolve the most common and repetitive support cases and reduce the workload on live service agents (which can make them more productive).
– It can welcome users and direct them according to their needs.
- Jika Chatbot dibangun dengan Corong Percakapan yang tepat, Chatbot dapat menangkap dan memelihara prospek untuk bisnis dan bahkan menghasilkan penjualan melalui rekomendasi produk dan layanan yang dipersonalisasi.
1. Bagaimana AI Percakapan dapat Mengotomatiskan Layanan Pelanggan
2. Obrolan Otomatis vs Langsung: Seperti Apa Masa Depan Layanan Pelanggan?
3. Chatbots Sebagai Asisten Medis Dalam Pandemi COVID-19
4. Chatbot Vs. Asisten Virtual Cerdas — Apa bedanya & Mengapa Peduli?
Chatbots digerakkan oleh Aturan Pre-set Otomatis dan fungsi AI seperti Natural Language Processing (NLP), dan Machine Learning (ML). Itu melakukan pemrosesan data backend untuk memberikan respons yang sesuai terhadap permintaan pengguna.
Seperti yang saya katakan sebelumnya, ada dua tipe utama Chatbot, dan keduanya bekerja secara berbeda satu sama lain.
Pertama, kita akan melihat cara kerja Chatbots berbasis aturan.
- Pertama, pengguna memulai percakapan yang memicu kondisi selamat datang.
- Kemudian, Bot akan mengirimkan pesan selamat datang dan meminta pengguna untuk mengambil tindakan tertentu seperti mengklik tombol, mengirimkan respons spesifik, dll.
- Kemudian, sesuai dengan opsi yang dipilih, kondisi tersebut akan dipicu.
- Dan, akan mengirimkan respon sesuai opsi yang dipilih.
Sekarang, kita akan melihat cara kerja Chatbot yang didukung AI.
- Pertama, pengguna memulai percakapan yang memicu niat selamat datang.
- Kemudian, Bot akan mengirimkan pesan selamat datang dan menanyakan apa yang harus dilakukan.
- Nah, di sini pengguna bisa memberikan respon apapun yang harus ditangani oleh Bot.
- Jika Bot dibuat untuk menangani respons, maka Bot akan memicu maksud tersebut dan mengirimkan respons yang sesuai.
Industri menemukan potensi Chatbots dalam berbagai fungsi untuk Mengotomatiskan dan Merampingkan Aktivitas, Meningkatkan Produktivitas Perusahaan & Karyawan, dan Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan dengan Merek.
Ini adalah kasus penggunaan Chatbots teratas menurut Industri.
E-commerce
Di E-niaga, ini dapat digunakan sebagai a Penjaga Toko Virtual untuk membantu seluruh perjalanan pembelian pelanggan.
Operasi Utama- Dukungan Pelanggan, Pemasaran, dan Penjualan.
Chatbot ini bisa
- Tanyakan kepada pelanggan tentang apa yang mereka inginkan atau butuhkan.
- Merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai.
- Membantu menyelesaikan pembelian.
- Berikan dukungan setelahnya kepada pelanggan.
Perbankan
Operasi Utama- Dukungan Pelanggan dan Pemasaran.
Chatbot ini bisa
- Membantu pembukaan rekening.
- Kirim laporan transaksi bulanan.
- Buat draf laporan kartu yang dicuri atau hilang.
- Memberi tahu pelanggan tentang skema perbankan baru.
Asuransi
Operasi Utama- Asisten Agen dan Dukungan Pelanggan.
Chatbot ini bisa
- Transfer panggilan ke agen langsung.
- Ambil informasi polis dan kirimkan ke pemegang polis.
- Tambahkan tanggungan.
Kesehatan
Operasi Utama- Dukungan Pasien dan Asisten Dokter.
Chatbot ini bisa
- Buat janji temu dengan dokter.
- Membantu pasien untuk mendapatkan informasi obat.
- Berinteraksi dengan pasien.
- Bantu dokter dengan pengingat pasien.
Retail
Operasi Utama- Dukungan Pelanggan, Pemasaran, dan Penjualan.
Chatbot ini bisa
- Kirim pemberitahuan produk.
- Berikan seluruh bantuan belanja.
Telecom
Operasi Utama- Dukungan Pelanggan, Pemasaran, dan Penjualan.
Chatbot ini bisa
- Berikan seluruh dukungan pelanggan.
- Membantu pelanggan dengan pengisian ulang.
- Jalankan kampanye promosi dan pemasaran.
Perjalanan & Perhotelan
Operasi Utama- Dukungan Pelanggan, Pemasaran, dan Penjualan.
Chatbot ini bisa
- Memesan tiket.
- Bimbing mereka tentang tempat-tempat wisata dan tur.
- Bekerja sebagai meja bantuan virtual untuk wisatawan.
Media & Hiburan
Operasi Utama- Dukungan Pelanggan dan Pemasaran.
Chatbot ini bisa
- Meningkatkan keterlibatan Pengguna.
- Memberi tahu pengguna tentang acara dan pertunjukan mendatang.
- Dapatkan pelanggan.
Pendidikan
Operasi Utama- Dukungan Siswa dan Asisten Guru.
Chatbot ini bisa
- Kirim catatan dan bahan pelajaran kepada siswa.
- Menginformasikan tentang jadwal harian.
- Beritahu jadwal kelas online.
Pemerintah
Operasi Utama- Dukungan Orang dan Pemasaran.
Chatbot ini bisa
- Menginformasikan tentang inisiatif pemerintah terbaru.
- Daftarkan masyarakat ke dalam skema pemerintah.
- Memberikan informasi tentang berbagai kebijakan dan skema pemerintah.
Ini adalah kasus penggunaan Chatbots teratas berdasarkan operasi.
Customer Support
Aplikasi praktis pertama dari Chatbots adalah dukungan pelanggan. Itulah alasan sebagian besar Chatbot awal dibuat untuk dukungan pelanggan.
Chatbot ini bisa
- Jawab pertanyaan umum pelanggan.
- Membantu memecahkan masalah umum.
- Bekerja sebagai agen bantuan lapis pertama dan kemudian serahkan ke agen langsung.
Dukungan SDM
Kini, departemen SDM di berbagai organisasi juga mulai memanfaatkan kekuatan Chatbots untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan proses SDM.
Chatbot ini bisa
- Jawab pertanyaan tentang kebijakan organisasi.
- Kelola tugas perekrutan seperti pengumpulan resume, menginformasikan jadwal wawancara, dll.
- Lakukan manajemen cuti.
Dukungan IT
Dengan Chatbot Dukungan TI, Anda dapat melipatgandakan produktivitas karyawan Anda dan mengurangi biaya dukungan TI Anda. Khususnya di organisasi yang lebih besar, staf pusat bantuan tidak dapat menangani semua masalah sekaligus dan karyawan gagal mendapatkan bantuan terkait TI secara tepat waktu.
Chatbot ini bisa
- Lakukan manajemen aset.
- Memenuhi permintaan perangkat lunak dan perangkat keras.
- Tangani tugas-tugas non-produktif dan beri tahu staf pendukung ketika intervensi manusia diperlukan.
Pemasaran & Penjualan
Dengan Chatbot Pemasaran dan Penjualan, Anda dapat menghemat banyak waktu untuk tim pemasaran dan penjualan Anda dan membantu mereka mendapatkan nilai lebih pada waktu mereka.
Chatbot ini bisa
- Kumpulkan dan sediakan data dari CRM.
- Kirim Laporan Perkiraan.
- Hasilkan dan Peliharalah Pemimpin.
Keuangan
Munculnya Chatbots dalam layanan keuangan menunjukkan betapa cepatnya lanskap bisnis berubah bahkan di wilayah yang secara tradisional konservatif.
Chatbot ini bisa
- Lakukan orientasi vendor
- Lakukan pemrosesan penggajian
- Memberikan nasihat keuangan dan dukungan pelanggan.
Asisten Agen
Asisten agen dapat bekerja sebagai dukungan lapisan pertama sebagai Chatbot yang dihadapi pelanggan dan juga sebagai pendamping agen layanan pelanggan manusia untuk memecahkan masalah pelanggan yang kompleks.
Chatbot ini bisa
- Dukungan selama obrolan langsung atau panggilan.
- Lakukan entri data CRM Otomatis.
- Memberikan akses informasi yang lebih cepat.
Chatbot Nike yang didukung AI memungkinkan pengguna menemukan sepatu berdasarkan preferensi mereka melalui rekomendasi produk. Pengguna dapat membuat desain sepatu yang dipersonalisasi dan opsi untuk membagikan, menyimpan, dan bahkan membelinya.
Fungsionalitas Chatbots mencakup penelusuran alas kaki, pakaian, dan NikeID (perlengkapan Nike yang dapat disesuaikan).
Chatbot biasanya merespons dengan tombol interaktif, GIF, dan gambar. Pengguna juga dapat berinteraksi dengan jawaban pilihan ganda dan pertanyaan alami.
Nike meningkatkan RKT rata-ratanya sebesar 12.5 kali dan konversi sebesar 4 kali saat peluncuran kampanye sepatu AirMax Day mereka. Chatbot dikembangkan oleh Snaps.io.
LeadPages adalah alat pembuatan halaman arahan drag-and-drop yang terkemuka di industri, mulai digunakan Pesan Melayang dan Chatbot untuk mengonversi pengunjung situs ke halaman perbandingan produk.
Fungsionalitas Chatbot mencakup memberikan respons langsung dan bertarget yang mengarahkan pengunjung dari penjelajahan ke konten yang dapat membantu mereka mengevaluasi LeadPages sebagai solusi potensial.
Chatbot memulai percakapan saat Anda membuka situs web mereka menggunakan pesan selamat datang sederhana seperti, “Ada yang bisa saya bantu?” atau “Saya di sini untuk membantu!”
LeadPages mencapai tingkat terbuka sebesar 30% dan RKT sebesar 21% ke halaman perbandingan produk yaitu 10x kali lebih banyak daripada RKT email mereka.
MongoDB adalah program database sumber terbuka yang dihosting di cloud, mulai digunakan Melayang di situsnya untuk meningkatkan perolehan prospek dan memenuhi syarat prospek dengan lebih efisien.
Fungsionalitas Chatbot mencakup mengajukan pertanyaan tentang harga atau penjualan kepada pengunjung situs. Jika pengunjung terlibat, maka Bot akan membawa mereka melalui corong tanya jawab untuk menentukan apakah mereka merupakan prospek yang memenuhi syarat atau tidak.
Jika ya, maka mereka diundang untuk memesan panggilan penjualan dengan perwakilan. Kemudian, dengan menggunakan integrasi kalender, mereka dapat memesan tempat dan secara otomatis diarahkan ke tenaga penjualan yang tepat menggunakan integrasi CRM.
Melalui kualifikasi otomatis dan waktu respons yang cepat, MongoDB meningkatkan jumlah prospek baru 70% dan peluang baru oleh 170% in 3 bulan lagi.
Seperti yang telah kita lihat bagaimana Chatbots dapat meningkatkan kemampuan manusia dan membebaskan manusia menjadi lebih Kreatif, Inovatif, dan Produktif.
Dalam waktu dekat, Chatbots akan terus berkembang dan menghadirkan pengalaman pengguna baru yang mendukung teks dan suara. Di zaman di mana kecepatan layanan menjadi lebih penting dari sebelumnya, Chatbots membantu perusahaan untuk tetap selangkah lebih maju.
Pada akhirnya, setiap orang dapat memiliki asisten pribadi yang berfungsi penuh di saku mereka, menjadikan dunia kita tempat yang lebih efisien dan terhubung untuk tinggal dan bekerja.
- &
- 2021
- mengakses
- Akun
- Tindakan
- kegiatan
- nasihat
- agen
- AI
- algoritma
- Semua
- Aplikasi
- aset
- manajemen aset
- Asisten
- Otomatis
- Perbankan
- Milyar
- Bot
- bot
- bisnis
- membeli
- Pembelian
- CAGR
- Kalender
- panggilan
- Kampanye
- Kampanye
- yang
- kasus
- saluran
- ChatBot
- chatbots
- anak
- Pakaian
- Umum
- Komunikasi
- Perusahaan
- perusahaan
- Senyawa
- Koneksi
- Konsumen
- Konten
- terus
- Percakapan
- Biaya
- Covid-19
- Kreatif
- CRM
- Keterlibatan pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- CZ
- data
- pengolahan data
- Basis Data
- hari
- digital
- Dokter
- didorong
- obat
- e-commerce
- efisiensi
- karyawan
- Enterprise
- dll
- EU
- EV
- peristiwa
- pengalaman
- Pengalaman
- ahli
- EY
- keuangan
- jasa keuangan
- Pertama
- aliran
- Fokus
- mengikuti
- Gratis
- fungsi
- masa depan
- gigi
- Pemerintah
- Tumbuh
- Pertumbuhan
- Penanganan
- Perangkat keras
- di sini
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HP
- hr
- HTTPS
- Manusia
- ia
- Meningkatkan
- industri
- informasi
- inovatif
- integrasi
- maksud
- interaksi
- interaktif
- Wawancara
- IP
- IT
- Kx
- halaman arahan
- bahasa
- Terbaru
- jalankan
- memimpin
- pengetahuan
- LG
- Daftar
- LP
- Mesin belajar
- Membuat
- pengelolaan
- Pasar
- Marketing
- Kampanye pemasaran
- bahan
- Hal-hal
- Media
- medis
- medium
- pesan
- ML
- MongoDB
- Bahasa Alami
- Pengolahan Bahasa alami
- Dekat
- jaringan
- saraf
- saraf jaringan
- nLP
- secara online
- toko online
- Buka
- Operasi
- Peluang
- pilihan
- Opsi
- organisasi
- Lainnya
- pandemi
- pasien
- Konsultan Ahli
- Personalisasi
- frase
- Kebijakan
- kebijaksanaan
- kekuasaan
- di harga
- Produk
- produktifitas
- profesional
- program
- membeli
- kualitas
- merekrut
- menurunkan
- melaporkan
- laporan
- sumber
- Sumber
- tanggapan
- aturan
- penjualan
- tenaga penjualan
- terpilih
- Swalayan
- Layanan
- Share
- tas
- Sederhana
- Ukuran
- Sosial
- media sosial
- Perangkat lunak
- Solusi
- MEMECAHKAN
- kecepatan
- Spot
- mulai
- tinggal
- dicuri
- menyimpan
- mahasiswa
- Belajar
- mendukung
- guru
- Masa depan
- waktu
- puncak
- Tur
- Pengguna
- nilai
- maya
- Asisten virtual
- Suara
- menunggu
- Situs Web
- kata
- Kerja
- dunia