Apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan B2B Anda

Ketika teknologi pembayaran B2B mengejar ketertinggalan dari bidang fintech lainnya, TreviPay CEO Brandon Tombak mengatakan tren menarik sedang muncul. Pada akhir tahun 2023, TreviPay merilis B2B Studi Preferensi Pembayaran Pembeli. Ini memperbarui penelitian serupa yang dilakukan pada tahun 2019.

Laporan tersebut merinci bagaimana pembeli B2B merasa frustrasi dengan pengalaman pembelian. Proses yang tidak efisien, faktur yang tidak akurat, dan proses orientasi yang lambat adalah masalah terbesar. Proses yang buruk seperti orientasi yang lambat menyebabkan penjualan terbengkalai dan kurangnya skala. Dibutuhkan rata-rata 2.6 hari untuk menerima pelanggan baru. Pembayaran lambat integrasi sistem adalah penyebab utama. Masalah faktur menyebabkan pengerjaan ulang manual yang mahal dan pembayaran tertunda. 

B2B harus

Di dunia yang sempurna, metode pembayaran, termasuk kredit perdagangan dan kartu kredit, tersedia, bersama dengan pengalaman orientasi dan pembayaran yang cepat, tanpa hambatan dan omnichannel atau integrasi cepat ke dalam ERP. Ini harus disesuaikan untuk pembeli, karena persyaratan faktur mereka sering kali berbeda dari pembeli lainnya. Hal ini berarti menawarkan lebih dari sekadar kartu kredit, yang memiliki batasan transaksi, biaya pemrosesan yang tinggi, biaya tambahan, dan peningkatan tekanan pada departemen pengadaan dan piutang.

Anda sebaiknya menawarkan kredit perdagangan. Lima dari enam pembeli ingin membayar dengan cara itu, dan 61% mengatakan itu adalah metode pilihan mereka. Persentase serupa menginginkan kredit perdagangan untuk tujuan yang lebih besar. Inilah kejutannya: 45% mengatakan mereka akan membeli lebih banyak jika ditawarkan kredit perdagangan, terutama dengan persyaratan yang fleksibel.

Sertakan integrasi dengan platform ERP – 80% mengatakan sangat penting bagi penjual untuk menawarkannya. Saat Anda melakukannya, berikan juga kontrol pembelian yang dapat disesuaikan.

Sistem B2B yang optimal mendorong loyalitas

Dibutuhkan upaya untuk mewujudkannya, namun teknologi tersedia. Capailah itu, dan ada imbalan yang signifikan.

“Jika Anda memberikan layanan pelanggan dengan kredit perdagangan, syarat pembayaran, dan opsi, mereka akan bertahan,” kata Spear. “Itu adalah sesuatu yang telah kami bicarakan selama beberapa waktu. Orang-orang beralih dari loyalitas merek ke loyalitas pengalaman.”

Pertimbangkan mengapa orang beralih ke Amazon. Mudah. Meskipun B2B belum mencapai level tersebut, Spear mengatakan idenya mulai menyebar. Lebih dari 70% pembeli B2B lebih setia pada bisnis yang menawarkan metode pembayaran pilihan mereka.

Spear memperkirakan pandemi COVID-19 mempersingkat lima tahun digitalisasi menjadi 18 bulan. Ketika tenaga kerja tiba-tiba kehilangan konsentrasi, mereka harus menghindari proses non-digital. Kertas menjadi sulit untuk didorong. Ditambah dengan masalah inflasi dan rantai pasokan, banyak perusahaan kini semakin memperhatikan seberapa efektif mereka menggunakan modal kerja.

Pencurian identitas bisnis semakin mengkhawatirkan

Topik penting yang jarang disebutkan namun mempengaruhi bisnis adalah meningkatnya pencurian identitas bisnis. Spear mengatakan hal ini dimulai dengan akses mudah terhadap informasi yang tersedia untuk umum di situs web. Penipu dapat dengan mudah meniru bisnis yang sah dan mendaftar jalur kredit di mana saja.

Di pasar yang semakin terdigitalisasi, Spear mengatakan ada badai besar di mana bisnis tidak tahu banyak tentang pelanggan yang mereka peroleh secara online, dan semakin banyak pelaku kejahatan yang menyamar sebagai perusahaan sah, baik dengan meniru perusahaan sebenarnya atau dengan “menghidupkan kembali” perusahaan yang tidak aktif namun yang secara teknis operasional. Spear memperkirakan sepertiga dari semua permohonan kredit masuk melalui Internet adalah pelaku kejahatan yang meniru bisnis yang sah.

“Tingkat penipuan jauh lebih rendah melalui saluran penjualan tradisional – biasanya melibatkan tenaga penjualan,” katanya.

Melewati kesenjangan menuju arus utama

Spear yakin B2B akhirnya berhasil melewati jurang teknologi untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dia mulai melihat beberapa RFP untuk sistem pembayaran dan faktur B2B. 

“Ini merupakan indikasi bahwa Anda termasuk dalam mayoritas karena itulah cara mayoritas memperoleh sesuatu.”

AI dapat membantu mendeteksi penipuan dan risiko gagal bayar dengan cara yang unik, termasuk potensi kredit macet. Perusahaan-perusahaan yang mengalami kesulitan seringkali melakukan pembayaran sebagian dalam jumlah bulat. Itu adalah tanda bahaya yang signifikan. Perangkat lunak dapat dengan cepat dilatih untuk menemukan area masalah lainnya.

Ini juga dapat digunakan untuk menunjukkan kesehatan suatu perusahaan. Postingan LinkedIn-nya dapat dianalisis untuk mengetahui lowongan pekerjaan, yang merupakan indikator utama.

“Perekrutan data merupakan sebuah pemikiran yang maju,” kata Spear. “Jika sebuah perusahaan stres dengan posisinya, mereka mungkin tidak berpikir untuk mengisi posisi yang terbuka; mereka kemungkinan besar akan menariknya kembali.

“Anda dapat melihat dunia di mana platform AI dapat menyinkronkan data dari feed ini, baik itu X, LinkedIn, Facebook, atau situs web perusahaan. Hal-hal seperti siaran pers… menggunakan semua itu.”

Baca juga:

-

Minggu lalu, TreviPay meluncurkan Universal Acceptance, sebuah solusi yang memperluas dan mempercepat akses pemasok ke teknologi faktur dan pembayaran TreviPay. Pemasok yang menerima Mastercard dapat memberikan persyaratan bersih, pembiayaan kredit perdagangan, dan faktur tingkat SKU kepada pembeli bisnis.

Pemasok dapat memberi pembeli yang disetujui kartu persyaratan bersih untuk pembelian, menawarkan pembayaran kartu kredit, dan kemampuan audit serta kontrol pembelian kredit perdagangan. Platform TreviPay secara otomatis mengirimkan faktur langsung ke pembeli pedagang. Sekarang dapat diimplementasikan secara langsung melalui integrasi API asli ke titik penerimaan penjual atau jaringan penerimaan global Mastercard.

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.fintechnexus.com/what-your-b2b-customer-really-wants/