Tesis: Chief Supply Chain Officer (CSCO) harus sangat dekat dengan Chief Customer Officer atau siapa pun di perusahaan yang bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan.
Diskusi:
Artikel ini ditujukan untuk mereka yang bekerja di rantai pasokan di dalam perusahaan yang membuat atau menjual barang. Kami tahu dunia 3PL perlu memiliki strategi pengalaman pelanggan, tetapi bagaimana dengan CSCO dalam produsen atau pengecer? Bukankah tugas mereka hanya mengurangi biaya dan menjadi "efisien"? TIDAK! Bagi mereka yang telah membaca tulisan saya selama 5 tahun terakhir, Anda tahu, saya percaya satu-satunya pekerjaan terbesar CSCO adalah mendorong pendapatan. Di hari ini dan usia Anda mengendarainya melalui pengalaman pelanggan (CX) bahkan lebih dari melalui produk.
Mari kita lihat kemajuan besar yang telah mendorong pertumbuhan penjualan besar-besaran bagi para pemain kunci selama pandemi. Beberapa contoh:
- Beli online dan ambil di toko
- Beli online dan dapatkan penjemputan di tepi jalan
- Gunakan ponsel cerdas Anda untuk mengaktifkan dan membayar bahan bakar di pompa bensin utama (saya sering melakukan ini di Shell).
- Penggunaan toko sebagai pusat pemenuhan mikro
Saya bisa terus-menerus tetapi semua ini adalah solusi rantai pasokan, yang diberdayakan oleh teknologi untuk mendorong pengalaman pelanggan. Perhatikan tidak ada dalam daftar itu yang ada hubungannya dengan produk melainkan berkaitan dengan bagaimana pelanggan atau konsumen memperoleh produk. Jika Anda kembali ke rantai pasokan, jangan berpikir Anda kebal dari tren ini karena pelanggan Anda memiliki kebutuhan yang sama dengan konsumen. Mereka menginginkan pengalaman tanpa gesekan untuk membuat bisnis mereka lebih berdampak bagi konsumen. Anda dapat membantu mereka dengan itu dan itu akan membuat Anda lebih disayangi pelanggan Anda, mereka akan membeli lebih banyak dan mereka akan lebih setia. Jadi, kesimpulan singkat bagi CSCO untuk mengambil tindakan di ruang ini:
- Kenali dan bermitra dengan orang di perusahaan Anda yang bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan. Sering kali ini di area penjualan atau pemasaran.}
- Jika perusahaan Anda tidak memiliki orang yang memiliki ini, maka mengambil kepemilikan ekstrim dan mengambil alih itu.
- Pastikan Anda strategi rantai pasokan mendukung semua yang dijanjikan perusahaan Anda dalam rencana pemasaran dan pengalaman pelanggan mereka. Tidak ada yang lebih buruk dari strategi rantai pasokan yang berbeda dari strategi go to market.
- Secara konsisten kembali ke pengalaman pelanggan dan gunakan data seperti skor promotor bersih (NPS) untuk menentukan apakah rantai pasokan Anda memenuhi harapan pelanggan.
Pelanggan dan konsumen memiliki kekuatan. Anda akan membedakan diri Anda dan perusahaan Anda jika rantai pasokan Anda berfokus pada pengalaman pelanggan dan "menakjubkan" mereka setiap hari.
Skrip Posting: Saya memikirkan ini hari ini dan harus menulis tentangnya industri kehilangan legenda minggu ini: Tony Hsieh. Tony mendirikan Zappos dan dengan itu mendirikan sebuah perusahaan yang legendaris untuk membedakan dirinya melalui pengalaman pelanggan. Bagaimana Anda membedakan penjualan sepatu? Melalui Pengalaman Pelanggan! Dia membangun perusahaan dari nol dan menjualnya ke Amazon dengan harga lebih dari $1 miliar. Kita semua harus fokus pada CX seperti yang dilakukan Tony.
Beristirahatlah dengan Damai, Tony Hsieh.
Oleh Charlie Llewellin dari Austin, AS – tony hsieh, ceo, zappos.comDiunggah oleh Edward, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Sumber: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html
