Se vuoi vedere che aspetto ha una buona comunicazione sul coronavirus, guarda Andrew Cuomo.
Questa non è una dichiarazione politica (siamo oltre la politica ora), si tratta di una comunicazione efficace in un momento di crisi. Il governatore di New York Andrew Cuomo ha seguito costantemente Migliori pratiche di comunicazione sul coronavirus, che ti abbiamo dato gratuitamente Foglio di trucchi di CoCo diverse settimane indietro.
Non rimarrai seduto per l'intero video, quindi abbiamo tagliato alcuni brani in modo che tu possa ottenere il sapore. Guarda alcuni secondi di ciascuno.
Essere onesti: In questo briefing quotidiano, Cuomo inizia mostrando i dati più recenti, in semplici grafici. Non è carino, e lui non lo addolcisce. Dice quello che sanno, quello che non sanno e quello che stanno facendo. Chiaro e calmo.
Niente cazzate: Ci dice che il sistema ospedaliero di New York è sovraccapacità. Quindi parla a livello umano: "Capisco lo stress e la pressione a cui sei sottoposto". Questo messaggio viene ripetuto visivamente, su diapositive.
Sii flessibile: Cuomo sta letteralmente coordinando tutti gli ospedali di New York per lavorare insieme, cosa che non è mai stata fatta prima. Lo chiama "surge and flex", spostando rapidamente le risorse dove sono più necessarie. (Se guardi una parte, guarda questa.)
ASCOLTA: In qualche modo Cuomo passa da tutte queste notizie oscure a una nota spensierata, parlando di "Cabin Fever". È un messaggio importante, perché è quello che sentiamo tutti: un buon esempio di come mantenere un “dito sul polso” di ciò che sta realmente accadendo.
Parla con la paura: La paura è che non ne usciamo mai. Cuomo mette questo in un contesto storico, fornendo la speranza che alla fine QUESTO SARÀ FINITO. Nota come separa chiaramente "opinione personale" da altre fonti credibili, il che fornisce trasparenza (e quindi credibilità).
Essere chiaro: “Il concetto qui... è che nessuno può gestirlo da solo. La nostra saggezza... la nostra filosofia è che ci aiuteremo a vicenda. Non vuoi che la tua casa bruci, non lasciare che la casa del tuo vicino bruci. È la cosa intelligente e pratica. Usa un linguaggio chiaro e semplice per portare a casa il punto: siamo tutti coinvolti insieme.
Questi messaggi sono rafforzati da slogan sugli schermi video come "New York State Tough" e "Stop the Spread". Questi comunicano sia la resilienza personale che la responsabilità personale.
Questa roba non è teoria. È un piano di battaglia nella vita reale per leader di qualsiasi tipo - aziende, organizzazioni, chiese - e si svolge in tempo reale.
Il tuo stile di comunicazione sarà diverso, ma le tue tattiche di comunicazione dovrebbero essere le stesse. Segui il cheat sheet.
5 Best practice aziendali durante la coronacrisi:
> Mostra esempi di "modelli di ruolo" durante questo periodo, non importa dove li vedi.
> Considera come utilizzare il piano "Surge and Flex" di Cuomo nella tua organizzazione (condividendo rapidamente le risorse dove sono più necessarie).
> Prenditi questo tempo per migliorare le tue capacità comunicative: segui un corso di scrittura o di conversazione online.
> Comunica frequentemente: una rapida chiamata giornaliera su Zoom con membri del team, dipendenti diretti o colleghi.
> Dedica il 10% del tuo tempo ad aiutare gli altri.
Fonte: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/