Le banche uniscono strumenti di data mining e CRM per aumentare la redditività

Ripubblicato da Platone

Seguaci: 0

La recente serie di fallimenti bancari ha creato molte preoccupazioni sullo stato dell'economia globale. La buona notizia è che la tecnologia dei big data sta aiutando le banche a raggiungere i loro profitti. Pertanto, non dovrebbe sorprendere che il mercato dell'analisi dei dati lo sia crescendo a un tasso di quasi il 23% all'anno dopo aver valeto 744 miliardi di dollari nel 2020.

I big data possono aiutare le aziende del settore finanziario in molti modi. All'inizio di quest'anno, abbiamo parlato di alcuni dei principali cambiamenti che i dati hanno apportato al settore finanziario.

Lo scrive Bhagyeshwari Chauhan di DataHut uno dei modi principali in cui i big data aiutano è identificare le frodi. L'analisi predittiva e altri strumenti per i big data aiutano a distinguere tra transazioni legittime e fraudolente. L'analisi della cronologia delle transazioni dei clienti, dei modelli di spesa, dei risparmi, degli investimenti e delle fonti di reddito può rivelare qualsiasi attività insolita che possa indicare una frode. Le banche che intraprendono azioni immediate in base ai loro algoritmi di punteggio delle frodi di analisi dei dati, come il blocco delle transazioni irregolari, possono prevenire le frodi prima che si verifichino.

Lo riferisce l'American Association of Actuaries i big data possono anche aiutare nel processo decisionale attuariale. I Big Data sono utilizzati maggiormente nelle assicurazioni contro i danni e contro i danni che in altre aree della pratica attuariale. Le assicurazioni sulla salute e sulla vita hanno visto progressi significativi nell'uso dei Big Data negli ultimi anni. I progressi nell'area pensionistica non sono stati così evidenti. Il settore bancario, in particolare, può utilizzare la tecnologia dei big data per migliorare l'analisi attuariale del processo di sottoscrizione e approvazione del prestito. Tutte le aree della pratica attuariale saranno probabilmente influenzate in modo significativo dai Big Data nel prossimo decennio.

Mentre questi sono alcuni dei vantaggi più importanti dei big data nel settore bancario, la tecnologia dei dati può aiutare in altri modi utili. Ciò include l'utilizzo di big data per aiutare la gestione delle relazioni con i clienti.

Migliorare il servizio clienti all'interno del settore bancario è essenziale per rimanere competitivi e rimanere redditizi. Senza una forte enfasi sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM), le banche avranno difficoltà ad attrarre nuovi clienti mantenendo anche i clienti esistenti.

Fortunatamente, l'implementazione di un sistema CRM che si integri con le applicazioni esistenti della tua banca può contribuire al successo in entrambe le aree. In questo post del blog, forniremo una panoramica delle ultime tendenze CRM per il settore bancario e vedremo come utilizzare la tecnologia per sbloccare nuovi livelli di efficienza e profitti assicurandoci che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo rapido e preciso ogni volta.

Perché il CRM è importante per le banche

Nel panorama competitivo odierno, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è diventata uno strumento fondamentale per le banche. Implementando a CRM bancario strategia, le banche possono comprendere e servire meglio i propri clienti, con conseguente aumento della fedeltà, della fidelizzazione e dei ricavi. Il CRM consente alle banche di personalizzare le proprie interazioni con i clienti, tracciare e analizzare i dati dei clienti e fornire attività di marketing e vendita mirate.

Utilizzando un sistema CRM, le banche possono prendere decisioni informate sulla base di intuizioni attuabili, portando in ultima analisi a una maggiore redditività e soddisfazione del cliente. Con le richieste in continua evoluzione dei consumatori, è essenziale per le banche investire nel CRM per stare al passo con la concorrenza e soddisfare le esigenze dei propri clienti.

Capire le esigenze e i comportamenti dei tuoi clienti

Comprendere le esigenze e i comportamenti dei clienti è fondamentale per qualsiasi azienda. Per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, è necessario capire chi sono, cosa vogliono e come si comportano. Ciò può essere ottenuto conducendo ricerche di mercato, analizzando il feedback dei clienti e interagendo con loro sui social media. Comprendendo le loro esigenze e comportamenti, puoi personalizzare i tuoi prodotti o servizi per soddisfare le loro esigenze specifiche, migliorare la loro esperienza del cliente e, in ultima analisi, aumentare le vendite e le entrate. Inoltre, ottenendo informazioni dettagliate sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti, è possibile identificare potenziali problemi e rispondere rapidamente a eventuali problemi che si presentano. Nel complesso, dedicare del tempo alla comprensione delle esigenze e dei comportamenti dei clienti è una parte essenziale della costruzione di un'attività di successo e sostenibile.

Vantaggi dell'utilizzo del software CRM per le banche

Il software CRM (Customer Relationship Management) è diventato sempre più importante per le aziende di vari settori per migliorare le loro relazioni con i clienti. Di conseguenza, sempre più banche stanno adottando il software CRM per facilitare una migliore esperienza del cliente, gestire i processi di vendita e migliorare l'efficienza operativa.

Ecco cinque modi in cui il software CRM può avvantaggiare le banche:

Migliore segmentazione dei clienti

Il CRM fornisce approfondimenti dettagliati sul comportamento, le preferenze e i modelli di interazione dei clienti con la banca. Questi dati sono utili per segmentare le basi dei clienti in categorie utili, consentendo alle banche di personalizzare i propri servizi per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun gruppo di clienti. Ciò significa che le banche possono capire meglio come i clienti interagiscono con il loro marchio e personalizzare messaggi e prodotti per loro. Inoltre, il software CRM può aiutare le banche a determinare il valore potenziale dei clienti, consentendo loro di identificare le opportunità di cross-selling e up-selling.

Comunicazione semplificata

Il software CRM può aiutare le banche a semplificare la comunicazione con i clienti fornendo una vista unificata delle interazioni con i clienti, indipendentemente dal dipartimento o dal canale. Ciò offre al personale della banca la possibilità di accedere ai dati rilevanti dei clienti in qualsiasi momento, semplificando la risposta a domande e reclami in modo tempestivo. Inoltre, queste soluzioni software possono automatizzare i flussi di lavoro di comunicazione, consentendo alle banche di ridurre gli errori e perdere meno tempo.

Gestione avanzata delle vendite

Il CRM consente alle banche di gestire i propri processi di vendita in modo più efficace, dalla generazione dei lead alla chiusura. Monitorando le interazioni con i clienti e tracciando i lead attraverso la pipeline di vendita, le banche possono identificare ed eliminare le aree di inefficienza, consentendo loro di migliorare le prestazioni e aumentare i ricavi. Il CRM fornisce anche utili analisi delle vendite che aiutano i team di vendita a perfezionare il loro approccio e generare previsioni più accurate.

Maggiore efficienza operativa

Fornendo tutte le informazioni necessarie per servire i clienti in un unico posto, il CRM può ridurre la necessità di duplicazioni e diminuire i costi operativi. Le soluzioni software CRM possono automatizzare le attività di basso valore e fornire l'accesso online alle informazioni sui clienti, consentendo così al personale della banca di concentrarsi su questioni più critiche. Una migliore efficienza operativa riduce i costi e aumenta la soddisfazione del cliente.

Migliore esperienza del cliente

Implementando il software CRM, le banche possono fornire un'esperienza del cliente più personalizzata che garantisce la fedeltà a lungo termine. I clienti si aspettano sempre più un'esperienza cliente omnicanale senza soluzione di continuità fornita in formati convenienti per loro. Il software CRM può aiutare le banche a soddisfare queste aspettative fornendo comunicazioni personalizzate, offerte personalizzate e un'esperienza cliente coerente su tutti i canali (e-mail, testo, voce, social media, ecc.).

Poiché le banche continuano ad affrontare una dura concorrenza e le crescenti aspettative dei clienti, una tecnologia come il CRM è uno strumento indispensabile per migliorare l'esperienza del cliente, l'efficienza operativa e la gestione delle vendite. Il giusto software CRM può aiutare le banche a identificare le tendenze del mercato e capitalizzare le opportunità emergenti, costruendo allo stesso tempo relazioni più profonde e significative con i propri clienti.

Le banche possono utilizzare Big Data e CRM per migliorare la soddisfazione dei clienti

Ci sono un numero enorme vantaggi dei big data nel settore bancario. Oltre a utilizzare l'analisi dei dati per combattere le frodi e migliorare il processo decisionale attuariale, un numero crescente di banche utilizza strumenti CRM e data mining per migliorare la soddisfazione dei propri clienti.