1 su 5 assistenti di volo ha avuto alterchi fisici con passeggeri indisciplinati finora quest'anno

Un assistente di volo su cinque finora quest'anno è stato coinvolto in scontri fisici con passeggeri indisciplinati e l'85% dei membri dell'equipaggio di cabina ha avuto a che fare con passeggeri disturbanti quest'anno mentre sempre più stanno tornando a viaggiare, secondo un sondaggio pubblicato dall'Association of Flight Attendants-CWA. (AFA) ha rivelato giovedì. 

Il sondaggio online condotto su 5,000 assistenti di volo di 30 compagnie aeree ha rilevato che più della metà ha subito almeno cinque incidenti con passeggeri indisciplinati, con assistenti di volo che hanno segnalato episodi di imprecazioni, urla, comportamenti aggressivi, insulti razzisti e omofobici e aggressioni fisiche.   

Non volendo accettare questa nuova normalità, l’AFA chiede alla Federal Aviation Administration e al Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti di rendere permanente la politica di “tolleranza zero”.

“Questo sondaggio conferma ciò che tutti sappiamo, ovvero che gli abusi al vetriolo, verbali e fisici da parte di un piccolo gruppo di passeggeri sono completamente fuori controllo e stanno mettendo a rischio gli altri passeggeri e l’equipaggio di volo. Non si tratta solo di mascherine, come alcuni hanno tentato di sostenere. C'è molto di più da fare 

qui e le soluzioni richiedono una serie di azioni di coordinamento in tutta l’aviazione”, ha affermato Sara Nelson, presidente dell’AFA-CWA.

In risposta all’aumento dei passeggeri disturbanti, a gennaio la Federal Aviation Administration ha adottato una legge nuove misure di sicurezza per le compagnie aeree emanando una politica temporanea di “tolleranza zero”, rendendo il cattivo comportamento un reato federale applicabile ed estendendola alla fine di marzo.

Ma i funzionari sindacali che rappresentano 50,000 assistenti di volo in 17 compagnie aeree ritengono che ciò non sia sufficiente. L'AFA ha affermato che le misure esistenti in atto non riescono ad affrontare il problema e vuole che la FAA e il DOJ proteggano i passeggeri e l'equipaggio dai viaggiatori verbalmente, fisicamente violenti e disturbanti. 

Un intervistato ha riferito di essere a terra nella parte posteriore dell'aereo senza che gli altri membri dell'equipaggio se ne accorgessero fino a dopo lo sbarco dell'aggressore. 

"Diciamo loro (ai passeggeri) che è un reato federale non rispettare le istruzioni dei membri dell'equipaggio, usare un linguaggio volgare e/o minaccioso a bordo, e poi l'aereo viene accolto dai supervisori della compagnia aerea o dalle forze dell'ordine dell'aeroporto e il passeggero riceve uno schiaffo il polso e mandati via”, ha scritto un assistente di volo nel sondaggio.  

L'assistente di volo che ha affermato di essere stata minacciata, urlata e imprecata innumerevoli volte nell'ultimo anno e di aver visto al massimo una sospensione temporanea del viaggio per il passeggero. 

"Abbiamo bisogno di conseguenze reali se gli assistenti di volo potranno sentirsi di nuovo al sicuro sul lavoro", ha detto l'assistente di volo senza nome. 

Per i lavoratori in prima linea delle compagnie aeree, l’aumento incessante di comportamenti scorretti durante il volo sta mettendo a dura prova il fatto che molti assistenti di volo si sentono inascoltati e indifesi.

I dati del sondaggio hanno rilevato che il 71% degli assistenti di volo che hanno presentato segnalazioni di incidenti al proprio management non hanno ricevuto follow-up e la maggioranza non ha osservato gli sforzi delle compagnie aeree per affrontare i problemi con i passeggeri indisciplinati. 

“È tempo di rendere permanente la politica di “tolleranza zero” della FAA, il Dipartimento di Giustizia di utilizzare lo statuto esistente per condurre procedimenti penali e attuare una serie di azioni proposte dal nostro sindacato per mantenere i problemi sul campo e rispondere efficacemente in caso di incidenti”, ha affermato Nelson. 

Gli assistenti di volo citano molteplici fattori che contribuiscono a incidenti dirompenti e sottolineano il rispetto delle mascherine, i ritardi dei voli, i promemoria di sicurezza di routine, l'alcol e le cancellazioni come fattori comuni quando si tratta di passeggeri indisciplinati, ha affermato un portavoce dell'AFA.  

Ad oggi, la FAA ha ricevuto 3,615 reclami da passeggeri indisciplinati, più della metà dei quali incidenti legati alle mascherine. L’agenzia ha avviato 610 indagini e 95 casi di esecuzione, afferma il sito web della FAA. 

Inoltre, molti assistenti di volo hanno riferito di aver subito estesi abusi verbali da parte di passeggeri visibilmente ubriachi, di essere stati sottoposti a urla e imprecazioni per le indicazioni federali sull'obbligo delle mascherine. Gli intervistati hanno anche riferito di essere stati aggressivamente sfidati da passeggeri indisciplinati in altri modi, tra cui prendere a calci i sedili, spintonare, essere lanciati addosso e passeggeri che hanno contaminato un bagno a dispetto delle istruzioni.  

La FAA ha applicato alcuni casi e ha emesso multe storiche passeggeri indisciplinati.  

L’AFA ha affermato che il suo sindacato combatte la discriminazione e il pregiudizio da decenni e non permetterà che questo momento lo fermi. 

“L’aviazione significa unire le persone, non separarci”, ha affermato. 

Le compagnie aeree si sono unite ai sindacati che hanno chiesto al procuratore generale degli Stati Uniti di farlo perseguire i passeggeri indisciplinati nel mese di giugno. 

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Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/