3 modi per sorprendere e deliziare i tuoi clienti e-commerce

9 Agosto 2021 4 min letto

Opinioni espresse da Imprenditore i contributori sono i loro

Tra le molte altre tendenze economiche, il 2020 ha costretto molte aziende offline a spostare le proprie attività online. Quelli che sono passati all’e-commerce hanno ottenuto grandi vantaggi, soprattutto durante le festività natalizie, quando le aziende hanno registrato una media del 110% aumento delle vendite. Nel complesso, le vendite e-commerce negli Stati Uniti sono cresciute del 44% entro la fine dell'anno, superando gli 861 miliardi di dollari. Senza dubbio, non c'è mai stato un momento migliore per fare affari online.

Crescita esponenziale a parte, non si può sopravvalutare la rapidità con cui le aziende hanno dovuto adattarsi e lanciare vetrine digitali, spesso senza le competenze tecniche o l’esperienza necessarie per una transizione graduale. Le maggiori sfide di alcune aziende erano logistiche (ad esempio, processi di consegna, volume degli ordini o identificazione di parametri rilevanti), mentre altre erano rivolte al cliente, come la facilità dell'esperienza di pagamento e le presentazioni accattivanti della merce disponibile.

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Ciò significava che i nuovi venditori online dovevano affrontare una curva di apprendimento ripida e dovevano investire molto tempo per padroneggiare le nozioni di base. Dalla ricerca della piattaforma giusta all'elaborazione dei pagamenti fino alla gestione dell'afflusso di richieste dei clienti, gli imprenditori hanno dovuto ricostruire le proprie operazioni da zero.

Tuttavia, man mano che i principianti online diventano veterani, e come la spesa dei consumatori riprende, come possono portare le loro operazioni di e-commerce al livello successivo? Di seguito sono riportati tre passaggi chiave che ogni leader può intraprendere per semplificare, sorprendere e deliziare.

1. Integrare la logistica nel processo di vendita

Nella creazione di una vetrina digitale, il semplice fatto di mettere i prodotti online può sembrare un trionfo. Ma anche le migliori foto e descrizioni dei prodotti non bastano. Il colosso dell’e-commerce Amazon ha coltivato un ambiente in cui i clienti si aspettano più opzioni di spedizione, stime dei tempi di consegna e aggiornamenti regolari se tale periodo di tempo viene ritardato. In effetti, molti acquirenti non compreranno nemmeno se non sanno quando verrà visualizzato il loro acquisto.

Ciò significa che i leader aziendali non possono pensare alle vendite e alla logistica come due contenitori separati. Parte dell'esperienza del cliente implica non solo presentare i migliori prodotti della categoria al giusto prezzo, ma anche dare ai clienti un ruolo attivo nella spedizione e quindi gestire le loro aspettative durante l'intero ordine.

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2. Personalizza il percorso del cliente

Se un’azienda registra un aumento delle vendite online, significa che qualcosa sta funzionando - i clienti adorano il prodotto e l'esperienza dell'utente è almeno soddisfacente. Ma i clienti sono sempre più alla ricerca di personalizzazione.

La personalizzazione può assumere molte forme e forme. Potrebbe trattarsi di un'e-mail di marketing che utilizza il nome di un cliente nella riga dell'oggetto, suggerimenti di prodotti basati sulla cronologia di navigazione di un cliente o annunci mirati in base agli interessi di un cliente. Potrebbe sembrare un passaggio in più e forse un'azienda può farne a meno, ma la personalizzazione sta diventando sempre più importante per gli acquirenti online.

Qualsiasi grado di personalizzazione aumenta le possibilità di un'azienda di fidelizzare i clienti e, offrendo a questi acquirenti più di ciò che desiderano, le aziende possono incrementare ulteriormente le vendite.

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3. Abbraccia la potenza della chat dal vivo

Le informazioni di contatto sono un segno distintivo di qualsiasi sito web aziendale. Quando abbiamo rielaborato il tema Ragazze degli arazzi All'inizio di quest'anno, ci siamo assicurati di includere schede di supporto, domande frequenti e pagine di contatto relative ai clienti facili da trovare. Dovrebbe essere sempre facile per i clienti trovare la tua email o il tuo numero di telefono in caso di problemi. Tuttavia, la maggior parte degli acquirenti è alla ricerca di modi più rapidi ed efficienti per ottenere assistenza, senza scrivere un messaggio o aspettare in attesa per parlare con un rappresentante. La chat dal vivo seleziona ogni casella.

I clienti in particolare preferisci la chat dal vivo a causa della velocità di risposta. A parte la rapidità, la chat dal vivo è efficace anche perché le risposte automatizzate possono aiutare a risolvere semplici domande senza impegnare il personale del servizio clienti poiché i rappresentanti possono gestire più chat contemporaneamente e i clienti escono da questi incontri con un livello di soddisfazione più elevato.

Ancora meglio, la chat dal vivo si allinea allo stile di comunicazione utilizzato dalla maggior parte dei clienti (sms e messaggistica istantanea) e risparmia alle aziende la fatica di esternalizzare call center o assumere personale solo per gestire i telefoni. In breve, la chat dal vivo è una soluzione efficace e moderna per un cliente moderno affamato di tempo.

Una volta che il tuo negozio digitale è attivo e funzionante, puoi celebrare la tua padronanza delle nozioni di base. Ma porta la tua crescita al livello successivo superando le aspettative dei clienti in ogni fase del loro percorso di e-commerce.

Fonte: https://www.entrepreneur.com/article/372681