In qualità di fondatore di SaaS, sai che l'abbandono dei clienti ha il maggiore impatto negativo sulla tua attività.
Potresti continuare a ripetere i flussi di onboarding, scoprire nuovi canali di acquisizione o persino contattare direttamente i clienti per chiedere loro un feedback. Ma nulla di ciò che fai avrà importanza finché non migliorerai il tuo tasso di abbandono.
Fortunatamente, ci sono alcune vittorie facili là fuori. Il tipo di abbandono più semplice da migliorare è quello involontario.
Sconvolgimento involontario (quando un cliente abbandona a causa di pagamenti falliti a causa di una carta di credito scaduta) è il tipo di abbandono che divorerà lentamente la tua attività se non affrontato.
Ecco perché Baremetrics Recuperare esiste: per eliminare i fastidiosi pagamenti falliti senza il fastidio delle tradizionali tattiche di contabilità clienti o la loro mancanza (ne parleremo più avanti).
In questo articolo, spiegheremo come eliminare l'abbandono involontario, come ottenere il massimo dall'utilizzo di Baremetrics Recover e perché è la migliore soluzione disponibile.
Cos'è l'abbandono involontario?
L'abbandono involontario, o abbandono passivo, si verifica quando l'account di un cliente termina involontariamente.
Ciò può verificarsi a causa del fallimento del metodo di pagamento del cliente e della mancata risoluzione del problema. Dopo un certo periodo di tempo senza pagamento, l'abbonamento non si rinnova, il che si traduce in abbandono.
In media, 10% del tasso di abbandono che la tua azienda sperimenta mese dopo mese è dovuto a un abbandono involontario. Sì, hai sentito bene: il 10% delle entrate che qualsiasi azienda SaaS è destinata a perdere... può essere evitato.
Questa è un'enorme opportunità persa nella tua azienda (che la maggior parte non si prende il tempo per affrontare).
I clienti che hanno abbandonato involontariamente non sono necessariamente delusi dal tuo prodotto, a differenza di quelli che si sono annullati. Di solito hanno un errore di fatturazione facile da correggere.
Come suggeriamo di contrastare l’abbandono involontario? Ecco i 4 modi comuni in cui le aziende gestiscono la situazione oggi:
- Riprova manualmente le carte di credito in archivio
- Invia email ai clienti prima che le carte scadano
- Raggiungi ogni individuo da solo
- Invia promemoria di rinnovo per i piani annuali
Oppure, invece di eseguire questi processi manualmente, puoi utilizzare Recover (wink, wink) per comunicare direttamente con i tuoi clienti e risolvere le loro carte di credito scadute.
Prima di affrontare il problema dell'abbandono involontario, è necessario gettare alcune basi per comprendere meglio i due processi in gioco quando si affronta questo problema:
- crediti
- Dunning
Contabilità clienti e solleciti
La contabilità clienti si riferisce a qualsiasi residuo fatture o denaro che i clienti devono alla tua azienda. Ciò differisce dai debiti commerciali in quanto si tratta di denaro che la tua azienda è obbligata a ricevere per beni o servizi.
Il modo in cui ti avvicini all'AR per il tuo SaaS dipenderà da quale dei seguenti bucket rientri:
Secchio n. 1: I tuoi clienti pagano principalmente tramite carta di credito
Secchio n. 2: I tuoi clienti pagano principalmente tramite ACH (con una fattura dettagliata)
Secchio n. 3: Un mix di 1 e 2
Per le aziende SaaS che gestiscono contratti di grandi dimensioni, il loro processo AR comporterà un mix di sensibilizzazione dei clienti e risoluzione di alcuni pagamenti con carta di credito non riusciti. La maggior parte dei contratti aziendali verrà pagata sia tramite bonifico ACH (invece che con carta di credito) sia su base annuale.
Una breve nota a margine sui pagamenti ACH:
- ACH sta per “casa di compensazione automatizzata”, che è un modo elegante per dire “pagamenti diretti”. I pagamenti ACH sono un modo per trasferire denaro da un conto bancario a un altro senza utilizzare assegni cartacei, reti di carte di credito, bonifici o contanti.
- ACH è cresciuto in popolarità perché è più veloce e più affidabile degli assegni cartacei. Inoltre, i pagamenti ACH costano molto meno da elaborare rispetto ai pagamenti con carta di credito. Questo è il motivo per cui le aziende opteranno per i clienti che pagano fatture più grandi tramite ACH.
Se ti trovi nel bucket n. 1 (come fa la maggior parte delle aziende SaaS), l'AR ti elabora dovrebbero l'utilizzo è noto come dunning. Il sollecito è il processo di invio di e-mail ai clienti che hanno tentato di pagare, ma i cui pagamenti per qualche motivo non sono riusciti.
Il sollecito è simile alla contabilità clienti tradizionale in quanto si occupa del denaro dovuto alla tua azienda. Tuttavia, il sollecito si occupa specificamente del recupero dei pagamenti non andati a buon fine dei tuoi clienti.
Ora che abbiamo trattato questi termini, è tempo di diventare reali.
Presa calda: Indipendentemente dal livello in cui ti trovi, ogni azienda SaaS dovrebbe investire in a processo di sollecito.
Se gestisci un'azienda SaaS hai bisogno di una procedura di sollecito perché la maggior parte dei tuoi clienti paga tramite carta di credito. Periodo. Avere un processo di sollecito in atto garantisce di non lasciare continuamente soldi sul tavolo.
Inizia a recuperare i pagamenti non riusciti per la tua azienda
Baremetrics ti consente di ottenere informazioni approfondite su MRR, tasso di abbandono, LTV e altro ancora per far crescere la tua attività
Recupero di Baremetric: ecco cosa devi sapere
Quando si tratta di abbandono involontario e crediti, non è più necessario svolgere lavoro manuale, passare tutto il tempo a inseguire un cliente non pagato o, peggio ancora, non avere alcuna visibilità su ciò che sta accadendo con i pagamenti dei clienti.
C'è un modo migliore e inizia con Baremetrics Recuperare. Ecco 5 cose che devi sapere per ottenere il massimo da Recover:
Configurazione semplice nella dashboard Baremetrics
In generale, più è facile fare qualcosa, più è probabile che le persone lo facciano. In questo caso, configurare Recover nella dashboard di Baremetrics e aggiornare le informazioni di fatturazione è semplicissimo.
Hai già configurato le nostre metriche? Perfetto. Le integrazioni con il tuo processore di pagamento saranno già configurate con il tuo account Baremetrics principale. È sufficiente fare clic per abilitare il componente aggiuntivo Recupera per avviare la sequenza di e-mail di sollecito.
Campagne drip automatizzate e personalizzate
Dopo aver aggiunto il componente aggiuntivo Recupera nella tua dashboard, fai clic sull'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra per iniziare a personalizzare la tua campagna di solleciti.
Uno degli errori più grandi che puoi commettere con le tue campagne di sollecito è inviare semplicemente una singola email e sperare per il meglio. Le persone rimandano le cose, le e-mail vengono trascurate e la vita accade. Se vuoi recuperare più entrate dai pagamenti falliti, devi essere persistente.
Con la barometrica Recuperare avrai accesso ad una serie di email che potrai personalizzare e automatizzare per essere inviate in momenti diversi nell'arco di 30 giorni.
Qui hai la possibilità di programmare 6 email da inviare ai tuoi clienti.
Esistono due differenze fondamentali tra ciascuna delle email che suggeriamo:
1. quanto è tardivo il pagamento
2. cosa succederà se il pagamento non viene effettuato.
Ecco un esempio di un'e-mail inviata 1 giorno dopo che un pagamento non è riuscito rispetto a 6 giorni dopo:
In Baremetria Recuperare, la tua serie di email durerà 30 giorni, ma hai il pieno controllo di ciò che dice ciascuno e di quando viene inviato. Nota che le email sono distanziate per evitare di bombardare il cliente ogni giorno. Inoltre, la dicitura cambia a seconda del numero di giorni trascorsi.
Se stai inviando una sequenza di email di sollecito, assicurati di misurare il successo di ognuno. In questo modo, sai cosa funziona e cosa no.
Ad esempio, monitoriamo le prestazioni di ogni e-mail di sollecito che inviamo, il che rende facile vedere dove possiamo apportare miglioramenti.
Inoltre, ciò ti consentirà di quantificare l'impatto di ciascuna email nella tua campagna di solleciti.
1. URL di fatturazione
Avrai la possibilità di scegliere dove verranno inviati i clienti quando dovranno aggiornare i dati della loro carta di credito. {BillingURL} è l'URL a cui verranno indirizzati i clienti quando fanno clic sul collegamento in Recupera email.
Nelle tue impostazioni, puoi scegliere tra un URL ospitato da Baremetrics o la pagina di fatturazione.
2. Stile visivo dell'e-mail
Se vuoi diventare ancora più elaborato, puoi modificare lo stile visivo delle tue email modificando il modello HTML/CSS. Per accedere, vai su Ripristina → Impostazioni → Email → Modello per trovare il codice che sarà già salvato.
3. Contenuti e-mail
Infine, puoi personalizzare completamente il contenuto che verrà inviato a ciascuno dei tuoi clienti in base alla cadenza di insolvenza preimpostata nella tua dashboard. Inoltre, puoi personalizzare in base al nome, alla dimensione del piano e ad altri attributi associati al profilo del tuo cliente.
Per accedere, vai alla scheda "Contenuto" nelle impostazioni delle email in Recupera. Sotto ogni modello di email, avrai la possibilità di inserire diversi attributi che desideri includere.
Da lì puoi inviare e-mail di prova, visualizzare in anteprima come apparirà una volta inviata a un cliente e gestire quale sequenza di e-mail è attiva o meno.
Promemoria e paywall in-app
Le e-mail di sollecito sono molto efficaci per recuperare i pagamenti non riusciti. Ma puoi raddoppiare includendo promemoria in-app per i clienti per aggiornare le loro informazioni di fatturazione.
Puoi configurarlo in Recover in modo che quando i clienti accedono al tuo software, visualizzeranno un popup che chiede loro di aggiornare i propri dati di fatturazione.
Con Recover, puoi fare un ulteriore passo avanti con il nostro messaggio di callout in-app:
Per fare ciò, copia e incolla il nostro snippet di codice JavaScript e scegli per quanti giorni desideri che gli utenti abbiano accesso prima di abilitare il paywall per forzare un aggiornamento del metodo di pagamento. Puoi trovare queste impostazioni andando su Ripristina → Impostazioni → Modulo carta di credito → callout.
Modulo di acquisizione carta di credito personalizzato
Un'altra caratteristica che funziona di pari passo con i paywall in-app sono i nostri moduli di acquisizione delle carte di credito.
Qui puoi personalizzare il modulo per essere on-brand per la tua azienda. Ciò include qualsiasi cosa, dal logo, al titolo, al CTA, ai colori e all'URL.
Se desideri utilizzare il nostro widget incorporato nel tuo sito web, scorri fino alla fine della pagina del modulo della carta di credito e utilizza il codice. Carica semplicemente lo script di incorporamento ovunque sul tuo sito web dove desideri che appaia.
NOTA: Lascia tutto com'è tranne CUSTOMER_ID, che dovresti sostituire a livello di codice con il numero cliente univoco di ciascun utente fornito dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
Accesso ad approfondimenti dettagliati
Probabilmente la migliore funzionalità che Recover ha da offrire (oltre ovviamente a correggere i pagamenti non riusciti) sono le informazioni dettagliate che ne derivano.
Similmente alla dashboard della home page di Baremetrics, sarai in grado di vedere una panoramica delle prestazioni di Recover nel corso della sua vita e negli ultimi 12 mesi.
Nell'immagine qui sotto, puoi vedere che $ 345,828.66 sono andati persi a causa di pagamenti con carta di credito non riusciti. Tuttavia, $ 221,307.29 sono stati recuperati utilizzando Baremetrics Recover. Sono tanti soldi risparmiati!
Ulteriori parametri che puoi trovare nei dashboard di ripristino sono:
- Tasso di recupero
- Numero di addebiti non riusciti
- Motivi del pagamento non riuscito
- Numero di email inviate
- Tasso di apertura e-mail
- Frequenza di rimbalzo delle e-mail
- Durata media della morosità (in giorni)
Dall'automazione di una sequenza di e-mail al monitoraggio delle campagne e alla creazione di un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti, Recover rende più semplice che mai la gestione dei tuoi solleciti. E non dimenticare che puoi risparmiare migliaia di dollari in termini di entrate mentre ci sei.
Anche se stai pensando: "Ho solo 100 clienti, vale la pena pagare?" La risposta è si!
Stripe Dunning contro il recupero di Baremetrics
Fantastico: ora che sei convinto di aver bisogno di una procedura di sollecito per affrontare il tuo abbandono involontario, è il momento di parlare di soluzioni di sollecito. Potresti pensare: "Dato che la mia azienda utilizza Stripe, utilizzerò semplicemente il loro strumento di sollecito".
Per quanto allettante sia, non è la mossa migliore per qualcuno che cerca di porre fine al proprio abbandono, ed ecco perché:
- Stripe è un fantastico fornitore di pagamenti online. Tuttavia, Stripe può essere difficile da implementare senza almeno una certa esperienza Stripe nel team. Lo stesso vale per la loro soluzione di sollecito, la loro interfaccia utente è complessa al punto che è difficile scoprire dove si trova effettivamente tutto.
- Stripe Smart Retries è comodo e ti consente di inviare un'e-mail ogni volta che un pagamento non va a buon fine o prima di un rinnovo annuale. Ma non puoi aggiungere più e-mail, personalizzare completamente il design di tali e-mail o tenere conto di promemoria e paywall in-app. Per non parlare del fatto che dovresti codificare anche il modulo di acquisizione della carta di credito personalizzato.
Stripe fornisce le basi per l'elaborazione dei pagamenti, ma le società SaaS e in abbonamento in crescita passano a Baremetrics Recuperare per una maggiore profondità e precisione nella gestione dei solleciti.
Amiamo e rispettiamo moltissimo il team di Stripe, ma c'è anche una ragione per cui esistiamo.
Riduci l'abbandono involontario oggi stesso
In fin dei conti, l’obiettivo della tua attività è aumentare le entrate mese dopo mese. Con l’abbandono involontario, questo obiettivo diventa molto difficile da raggiungere.
Andare con uno strumento come Baremetrics Recuperare ti dà un vantaggio competitivo che la maggior parte delle aziende sceglie di ignorare. Per non parlare del fatto che Recover si ripaga da solo 38 volte, quindi cosa stai aspettando?
È un gioco da ragazzi.
Siamo così certi che apprezzerai l'utilizzo di Recover e il ROI positivo che avrà per la tua azienda che ti faremo provare Recover in modo completamente gratuito, senza vincoli, per 14 giorni. Mi sembra una soluzione vantaggiosa per tutti (e per vittoria intendo tu-vinci)!
Per iniziare a recuperare i pagamenti non andati a buon fine per la tua azienda, iscriviti a Recupero Baremetrics oggi.
Il post Recupero barometrico: cosa devi sapere apparve prima Baremetrics.
Fonte: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
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