Gli utenti di Coinbase sono di nuovo nei guai. Stanno facendo conoscere la loro rabbia e frustrazione all’azienda da 65 miliardi di dollari che nega loro il sostegno.
I clienti di Coinbase stanno attaccando l'azienda per lo scarso servizio di assistenza clienti. Gli utenti sono arrabbiati dopo aver inviato alla società segnalazioni di violazione dei loro account e di scomparsa dei loro fondi. Seguendo il Indagine della CNBC, numerosi utenti in tutto il Paese si lamentano di Coinbase.
Secondo il punto vendita, vari utenti di Coinbase intervistati hanno affermato che gli hacker hanno prosciugato i loro fondi. Ma ciò che ha irritato maggiormente gli utenti è la mancanza di risposta da parte dell’exchange. Stanno ignorando tutte le loro richieste di supporto.
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Dalle numerose denunce e interviste con gli utenti in tutto il paese, sembra esserci uno schema dietro a questi atti criminali.
Tutti gli utenti Coinbase hanno confermato di aver notato un'improvvisa scomparsa di denaro dai propri conti. Come se ciò non bastasse, l'exchange ha rifiutato il servizio di assistenza clienti. E questo faceva arrabbiare i clienti facendoli sentire abbandonati.
Una particolare utente di Coinbase, Tanja Vidovic, ha dichiarato di aver perso quasi tutte le sue partecipazioni in criptovaluta per un valore di 168,000 dollari dopo aver ricevuto una serie di avvisi di sicurezza per la modifica della password ad aprile. Secondo Tanja, ha fatto diversi tentativi per contattare Coinbase tramite telefono, ma senza successo.
Molti utenti di Coinbase hanno perso i propri fondi
Un altro cliente di Coinbase ha informato l'outlet di aver effettuato l'accesso all'app dell'exchange lo scorso marzo solo per scoprire che circa 35,000 dollari di criptovalute non erano più sul suo conto. Successivamente ha ricevuto un'e-mail dal Regulatory Response Team dell'exchange in cui si afferma che le transazioni blockchain non possono essere annullate. Inoltre, la loro polizza assicurativa non è estesa per compensare i furti sui conti personali dei clienti.
A marzo, New York Times pubblicato la storia di un utente impotente di Coinbase che in seguito ha citato in giudizio l'exchange per aver perso risorse crittografiche del valore di $ 100,000.
Esprimendo il proprio risentimento, numerosi clienti Coinbase si sono rivolti ai social media. Ad esempio, Kaleo, un noto analista, ha informato i suoi follower che l'exchange ha mostrato "uno spettacolo completamente mortificante di servizio di assistenza clienti".
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Secondo lui, suo padre, un cliente Coinbase, ha tentato di accedere al suo conto negli ultimi tre mesi, ma ci è riuscito. Tuttavia, nessun supporto da parte del servizio Care degli scambi.
Mio padre ha provato ad accedere al suo @Coinbase account con poco o nessun aiuto da parte del supporto Coinbase negli ultimi 3 mesi.
Innumerevoli e-mail con risposte incredibilmente generiche che non affrontano il problema o completamente ignorate. Dimostrazione di cura assolutamente imbarazzante per i clienti.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24 Agosto 2021
Tutte le sue suppliche ed e-mail sono state ignorate o hanno ricevuto risposte generiche che non hanno nulla a che fare con il problema in questione. Questo livello di abbandono è piuttosto umiliante per i clienti.
Altri utenti Coinbase che hanno subito la stessa cosa in tutto il Paese. Coinbase, tuttavia, ha risposto a questo particolare reclamo.
Ci piacerebbe dare una mano. Inviaci un messaggio diretto e forniscici il numero del caso o l'e-mail dell'account di tuo padre. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Supporto per Coinbase (@CoinbaseSupport) 24 Agosto 2021
Tuttavia, un cliente ha osservato che:
"Coinbase risponde e assiste solo gli utenti con più follower per proteggere la loro reputazione. Che dire degli utenti comuni che sono rimasti per cinque mesi senza aiuto e senza accesso al proprio account?
Anche alcuni utenti hanno affermato che ormai da quattro mesi non potevano accedere ai propri account.
Quando l'exchange è stato reso pubblico lo scorso aprile, Brian Armstrong ha dichiarato alla CNBC che "non c'è più bisogno che le persone temano le criptovalute come facevano in passato".
Dal 2016, la Federal Trade Commission e il Consumer Financial Protection Bureau hanno ricevuto fino a 11,000 reclami riguardanti Coinbase. Inoltre, la maggior parte di questi reclami sono legati al servizio clienti scadente.
Immagine in vetrina da Pixabay
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