Dealer-FX aggiunge la messaggistica integrata alla piattaforma di servizio

"La comunicazione basata sulla chat è molto importante per il nostro team in termini di comunicazione tra i tecnici, i redattori di servizi e chiunque altro debba essere coinvolto in una discussione riguardante un veicolo specifico", ha affermato Tony Boulos, Service Consultant, McGrath Lexus di Chicago.

TORONTO, Ontario (PRWEB) 06 Maggio 2021

Dealer-FX, la principale soluzione di servizi software end-to-end del settore automobilistico, ha annunciato oggi l'aggiunta di uno strumento di messaggistica integrato per migliorare ulteriormente la sua ONE Platform. Questa soluzione innovativa consente la collaborazione interna tra i dipendenti, creando efficienza attraverso una comunicazione efficace. Fornisce inoltre una migliore esperienza per i proprietari di veicoli attraverso la conversazione di testo bidirezionale.

La creazione di un reparto operativo fisso sano richiede ai concessionari di fornire un'ottima esperienza al cliente. Una comunicazione efficace è un elemento centrale di quell'esperienza. Per i clienti, i messaggi di testo contribuiscono in modo determinante alla loro soddisfazione. Il 98% dei messaggi di testo viene aperto e il 95% viene letto e risposto entro tre minuti dalla consegna, a indicare che i messaggi di testo sono un must per i concessionari per migliorare l'efficacia della comunicazione con i clienti. Poiché i reparti di assistenza si sforzano di migliorare l'efficienza in ogni fase del servizio, è anche importante fornire al personale di assistenza la capacità di comunicare istantaneamente tra loro. Con la nuova soluzione di Dealer-FX, i team di assistenza saranno in grado di impegnarsi in messaggi one-to-one, conversazioni di gruppo e discussioni specifiche sugli ordini di riparazione.

Sebbene diverse soluzioni puntuali sul mercato offrano ai rivenditori la possibilità di inviare messaggi ai clienti, in genere vengono scollegati dal processo di riparazione, creando lavoro aggiuntivo e spesso frustrazione per gli utenti. Con Dealer-FX, le conversazioni possono avvenire all'interno della piattaforma, eliminando la necessità di strumenti aggiuntivi. Le conversazioni sono inoltre accessibili in qualsiasi fase del servizio, consentendo agli utenti di accedere facilmente ai messaggi interni ed esterni, senza limitazioni a un ruolo o un'attività specifica.

"Il nostro obiettivo era sviluppare una soluzione di messaggistica di prim'ordine in cui i dipendenti possano accedere facilmente alle conversazioni interne ed esterne, indipendentemente da ciò su cui stanno lavorando", ha affermato Bill Lucchini, CEO di Dealer-FX. "Sappiamo che il mercato richiede una forte richiesta da parte dei consumatori di conversazioni di testo bidirezionali con le aziende. La nostra soluzione aiuta a promuovere migliori relazioni tra i clienti e la loro concessionaria, rendendo la comunicazione semplice e conveniente per il cliente ".

I vantaggi dello strumento di comunicazione integrato di Dealer-FX includono:

• Completamente integrato nella piattaforma ONE di Dealer-FX
• Incluso senza costi aggiuntivi
• Non richiede app esterne per il download, la gestione o l'aggiornamento
• Creato per rivenditori con canali personalizzati per ordini di riparazione, clienti o conversazioni interne
• Le notifiche assicurano che i dipendenti vedano ogni messaggio
• Interfaccia familiare e facile da usare

"La comunicazione basata sulla chat è molto importante per il nostro team in termini di comunicazione tra i tecnici, i redattori di servizi e chiunque altro debba essere coinvolto in una discussione riguardante un veicolo specifico", ha affermato Tony Boulos, Service Consultant, McGrath Lexus di Chicago. "Ci consente di tenere tutti informati all'istante".

Per saperne di più su ONE Platform di Dealer-FX, visita http://www.dealer-fx.com.

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Informazioni su Dealer-FX
Dealer-FX è il fornitore leader di sistemi basati su cloud che connettono concessionarie, consumatori, OEM e sistemi di terze parti per aiutare i reparti di assistenza a operare in modo efficiente offrendo al contempo una migliore esperienza al cliente. Catturando tutte le fasi del servizio in un'unica piattaforma digitale end-to-end, le concessionarie possono migliorare in modo significativo l'efficienza, fidelizzare più clienti e far crescere il proprio business.

Dealer-FX è il fornitore di tecnologia di servizio esclusivo o preferito per molti OEM leader tra cui FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia e Hyundai negli Stati Uniti, Canada e Porto Rico. Dealer-FX è un marchio Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated è un leader mondiale nell'innovazione, produttore e distributore di strumenti, apparecchiature, diagnostica, informazioni sulla riparazione e soluzioni di sistema per utenti professionali che svolgono attività critiche. I prodotti vengono venduti attraverso i canali di franchisee, società dirette, distributori e Internet dell'azienda. Fondata nel 1920, Snap-on Incorporated è una società S&P 3.7 da 500 miliardi di dollari con sede a Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

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