D: Caro SaaStr: dovremmo consentire rimborsi in un contratto SaaS pluriennale pagato in anticipo?
Consentitemi di aggiungere una risposta leggermente controversa. Se sei ancora una startup, allora direi — Forse. Se spinto. Se è importante per l'affare.
Ma quasi tutti quelli a cui chiedi diranno di no. Diranno di non consentire mai rimborsi in un contratto pluriennale:
- Le vendite lo odieranno, specialmente se c'è un recupero esplicito o implicito se lo fanno.
- La finanza lo odierà perché deve fare i conti con le riserve o con un colpo finanziario
- Il successo del cliente lo odierà perché è una discussione che semplicemente non vogliono avere
- E cerchiamo di essere chiari: che senso ha fare uno sconto per pluriennali se possono annullare? Non ha davvero alcun senso.
Hanno ragione. Quindi, generalmente, non farlo.
Ma ... Prima di $ 10 milioni, $ 20 milioni ARR, forse ripensaci un po '.
Sei ancora una start-up. Finché non arrivi a $ 10 milioni, $ 20 milioni ARR ... Chiudi l'affare. E - Cash is kKing.
Se ti pagheranno tre anni in anticipo, e tu avere correre il rischio di renderli felici - correrò questo rischio. Come dovresti. Sostieni il tuo prodotto e te stesso. E se lo fai, pochissimi clienti chiederanno davvero un rimborso, anche proporzionale.
E pochi dei tuoi grandi clienti, quelli che effettivamente pagheranno in anticipo per 2-3 anni, abbandoneranno comunque se fai bene il tuo lavoro.
Quindi netto, netto il rischio è basso.
Ottieni l'affare chiuso. E se 1 o 2 clienti non sono contenti e chiedono indietro parte del loro denaro in un secondo momento e non utilizzano il tuo prodotto, probabilmente non avrà molta importanza.
Fonte: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
