Gli assistenti digitali e il futuro delle grandi interfacce utente

Timestamp: 3 febbraio 2022 9:38
Nodo di origine: 1186766

Foto di erik mclean on Unsplash

Hai mai notato come un'interfaccia utente può fungere da ostacolo, qualcosa che ostacola l'utente e il suo obiettivo?

Quando le interfacce si intromettono

Per chiarire il mio punto, parliamo di microonde. Sei mai stato a casa di un amico e hai provato a usare il loro microonde, un'entità sconosciuta, per riscaldare il cibo per 30 secondi? Inevitabilmente, disturbi la riunione con "beep", "beep-beep", "beep", mentre cerchi di far eseguire a questa insopportabile macchina i tuoi ordini.

O forse ti sei trasferito di recente e dovevi aggiornare il tuo indirizzo per l'assicurazione del tuo noleggiatore. Accedi al sito e inizi a scansionare le voci di menu. Potrebbe essere in "account" o forse "impostazioni"? Mentre fai clic, fai clic, fai clic via, ti chiedi perché devi combattere con un sito Web per realizzare qualcosa di così semplice.

Ora, non sto davvero cercando di odiare i forni a microonde o i siti Web di assicurazioni. Non voglio che nessuno dica: "Ecco che arriva Elisabeth - non alzare il microonde o lo perderà!" Sto semplicemente usando questi come esempi di come le nuove interfacce, anche quelle progettate con cura e attenzione, possono frustrare gli utenti. Possiamo seguire i principi di progettazione, provare a far corrispondere le nostre interfacce alle aspettative degli utenti, condurre test di usabilità e non essere all'altezza.

Articoli sui bot di tendenza:

In che modo l'IA conversazionale può automatizzare il servizio clienti

Chat automatizzate e live: come sarà il futuro del servizio clienti?

Chatbot come assistenti medici nella pandemia di COVID-19

Chatbot contro Assistente virtuale intelligente: qual è la differenza e perché prendersi cura?

Un futuro guidato da assistenti

Negli ultimi anni ho lavorato come ricercatore UX presso aziende in cui realizziamo chatbot da utilizzare nel reclutamento. Questo lavoro ha catalizzato molti sogni ad occhi aperti sul potenziale della tecnologia dell'assistente digitale. Recentemente ho chiesto, potrebbe chattare e fare i robot vocali tutte le interfacce utente servire meglio gli utenti?

Torniamo al microonde. Ti avvicini all'apparecchio con un obiettivo chiaro nella tua testa: "Voglio riscaldare questo cibo per 30 secondi". Oggi devi capire come i progettisti del microonde intendono che ciò accada. Ma cosa accadrebbe se l'interfaccia non dovesse essere una barriera? E se potessi avvicinarti al microonde con sicurezza e fare una richiesta con il tuo obiettivo chiaro in mente, "riscaldare per 30 secondi" e poi - BOOM! Inizia il riscaldamento!

Più tardi quel giorno apri il tuo laptop e apri il sito web dell'assicurazione con un'altra chiara intenzione: "Voglio aggiornare il mio indirizzo". La pagina si carica e tu invii un messaggio veloce al chatbot comunicando la tua esigenza:

Tu: devo aggiornare il mio indirizzo

Bot: Assolutamente — congratulazioni per il trasferimento! Mi piacerebbe aiutare. Qual è il tuo nuovo indirizzo?

Tu: [il mio indirizzo]

Bot: Eccellente. Ho aggiornato i nostri record. Secondo le nostre informazioni, questa mossa non influirà sulle tariffe assicurative, quindi penso che siamo a posto.

15 secondi dopo, chiudi il laptop. Hai raggiunto il tuo obiettivo senza tentativi ed errori. Che esperienza deliziosa!

La posta in gioco è alta

Negli esempi che ho fornito, gli assistenti hanno alleviato inconvenienti piuttosto lievi. Ma in realtà, la posta in gioco è molto più della frustrazione.

Di recente ho parlato con mia nonna, che ha 85 anni, di come tiene traccia della sua salute. Ha molti appuntamenti dal medico, risultati dei test e prescrizioni da gestire. Tutti questi sono, ovviamente, disponibili online, ma non può navigare nel sito da sola. Invece, lavora con mia suocera più volte alla settimana per realizzare ciò di cui ha bisogno.

Mia nonna è molto fortunata ad avere qualcuno che la assista in questo modo e sono orgoglioso di lei per aver chiesto aiuto. Ma che dire di tutte le persone che non hanno qualcuno da chiamare? E tutte le persone che non chiedono aiuto? Ora si suppone che così tanto lavoro importante, finanze, assistenza sanitaria, persino la domanda di alloggio, debba essere svolto online. Nella nostra corsa a capofitto verso la comodità digitale, ci stiamo lasciando alle spalle tutte le persone per le quali questi siti sono inaccessibili. Ma non deve essere così.

E se invece mia nonna tirasse su il sito web e potesse chiedere a un bot, più o meno allo stesso modo in cui chiede a mia suocera, i risultati dei suoi test più recenti, insieme a una spiegazione del significato di quei risultati? E se potesse richiedere un nuovo appuntamento? Immagina quanto sarebbe potente!

La rivoluzione sta arrivando

Può sembrare che chat e voice bot siano ovunque, ma sono ancora una tecnologia nascente, ricca di potenziale latente. Credo che ci sarà una rivoluzione nel corso della mia vita in cui gli assistenti digitali faranno funzionare le interfacce per gli utenti, piuttosto che il contrario. Dove anche le persone con competenze digitali estremamente limitate possono gestire le proprie finanze e assistenza sanitaria online. Spero di vederlo presto e spero di essere uno di quelli che lo realizzano.

Non dimenticare di darci il tuo 👏!

Gli assistenti digitali e il futuro delle grandi interfacce utente È stato originariamente pubblicato in Chatbot Life Su Media, dove la gente continua la conversazione evidenziando e rispondendo a questa storia.

Timestamp:

Di più da Chatbot Life