Sostenibilità dell'e-commerce: aumento dei tassi di ritorno al dettaglio

Il mondo ha assistito a grandi sconvolgimenti nell’ultimo anno e mezzo, con una pandemia globale che ha messo tutto sottosopra. Uno dei cambiamenti più significativi ed evidenti è stata la crescita notevolmente accelerata degli acquisti e-commerce. Ma quando si tratta di sostenibilità, le attività di vendita al dettaglio hanno del lavoro da fare. Scopri qui come questo aumento degli acquisti online ha influenzato i tassi di reso e cosa significa per l'impatto ambientale dell'eCommerce.

Il recente aumento dell’e-commerce

La pandemia globale ha cambiato il modo in cui facciamo affari e sembra che alcuni cambiamenti siano destinati a durare. All’inizio del 2020, il nuovo Coronavirus ha portato il nostro mondo a una brusca frenata. Mentre gli acquirenti si mettevano in quarantena nelle loro case per evitare l’esposizione al virus, si sono rivolti a Internet per tutte le loro esigenze di acquisto.

Anche se il Covid ha sicuramente accelerato la crescita delle vendite e-commerce, lo shopping online stava già diventando sempre più popolare già prima della pandemia. Sembra che almeno una parte di questi acquisti tramite e-commerce sia destinata a durare.

Secondo l'ONU, vendite online globali sono cresciuti fino a 26.7 trilioni di dollari. Solo negli Stati Uniti, le vendite al dettaglio online sono passate da 598 miliardi di dollari nel 2019 a 791.7 miliardi di dollari nel 2020. Salti simili si sono verificati in paesi come Australia, Canada, Cina, Corea e Regno Unito.

Resi dell'e-commerce

Insieme all’aumento dell’eCommerce, i rendimenti dei consumatori sono cresciuti in modo esponenziale. Si stima che circa il 30% degli acquisti online alla fine venga restituito. Confrontatelo con il 10.6% della merce restituita attraverso tutti i canali e potrete vedere come un aumento degli acquisti online possa influenzare il mercato della logistica inversa.

Ci sono diverse ragioni per questo. Quando i clienti non possono toccare, tenere in mano o provare fisicamente gli articoli prima dell’acquisto, è molto più probabile che li restituiscano in seguito. Spesso non c'è niente di sbagliato nel prodotto: si tratta invece di resi senza difetti in cui il tessuto, il colore o la taglia semplicemente non erano quelli previsti.

Cosa succede ai resi?

Quindi, come stanno gestendo i rivenditori questo volume di resi dei clienti? I consumatori spesso presumono che la merce restituita venga rimessa sugli scaffali dei negozi o dei magazzini, ma spesso non è così. Sebbene l’alternativa sia tutt’altro che sostenibile, i venditori al dettaglio ritengono che il remarketing della merce restituita semplicemente non abbia senso dal punto di vista finanziario.

Il remarketing di un articolo restituito richiede un'ispezione approfondita per garantire che sia ancora in condizioni pari al nuovo. Potrebbe anche essere necessario riconfezionarlo e riposizionarlo sugli scaffali. Se si perde qualcosa, ciò potrebbe causare danni alla reputazione del marchio o altri incubi del servizio clienti. Alcuni marchi dispongono delle risorse per farlo, ma più comunemente, una volta restituito un articolo, viene rimosso dall'inventario. Cosa succede allora?

Sorprendentemente, alcuni rivenditori continuano a smaltire la merce restituita nelle discariche. In realtà, ciò equivale a circa 5 miliardi di libbre di merci restituite ogni anno. Sicuramente deve esserci un modo migliore di gestire questi prodotti.

Un metodo di liquidazione al dettaglio più sostenibile

Poiché i consumatori di oggi preferiscono fare acquisti con marchi focalizzati sulla sostenibilità, la vendita al dettaglio deve trovare modi migliori per gestire i resi dei consumatori. Un approccio sostenibile è quello di sfruttare il mercato secondario. Liquidando la merce restituita, danneggiata e in eccesso, i rivenditori possono tenere questi prodotti fuori dalla discarica e dare loro invece un'altra vita, generando tassi di recupero più elevati.

Acquirenti in liquidazione sono spesso esperti nel remarketing di prodotti usati o danneggiati. Poiché spesso si tratta della loro attività principale, ispezionano attentamente ogni articolo prima di venderlo. Anche i beni di recupero possono trovare casa presso acquirenti che li riparano o li smontano per ricavarne dei pezzi. Quando liquidi l'inventario restituito o danneggiato tramite un mercato di aste private su B-Stock, puoi essere certo che le tue merci andranno a un acquirente controllato che le rimetterà in circolo nel mercato secondario.

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Fonte: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/