Le aspettative dei clienti in evoluzione stanno imponendo nuovi paradigmi di supply chain

Ripubblicato da Platone

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La grande carenza di carta igienica del 2020 è stato il momento in cui la mamma di Guy Courtin ha capito cosa faceva per vivere. È stato solo quando le catene di fornitura si sono interrotte su scala globale che la funzione della gestione della catena di fornitura è diventata così chiara.

Ma questo è un po' il fulcro della catena di fornitura, no? È questo enorme motore globale che fa del suo meglio per rimanere invisibile a tutti i costi. Investiamo in persone, tecnologia e infrastrutture in modo che il consumatore finale ottenga ciò che vuole, quando lo vuole, senza rendersi conto degli ingranaggi che girano dietro le quinte o dietro lo schermo luminoso.

Oggi è il lancio di Il podcast della grande catena di approvvigionamento, e in uno dei nostri primi episodi Bill Denbigh e io ci sediamo con Guy per approfondire la convergenza della catena di fornitura al dettaglio; questa idea che rivenditori e marchi giochino gli uni sul terreno degli altri e costringano ciascuno a pensare e ad agire come gli altri.

Considerando le aspettative in continua evoluzione di evasione degli ordini del consumatore finale, Guy esplora le reali sfide che i rivenditori e i marchi devono affrontare nel mettere insieme un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità:

“Quando ho iniziato a lavorare nella supply chain, Internet stava appena iniziando a diventare una realtà. All'improvviso abbiamo avuto accesso illimitato al mondo; potremmo mettere qualsiasi cosa online, commercializzarla, venderla e accettarne il pagamento. Ma quello che abbiamo dimenticato è che se ti vendo qualcosa, devo comunque consegnartelo. La parte digitale è facile – o più facile – al giorno d’oggi; ma se prendo i tuoi sudati soldi per il mio prodotto, devo assicurarmi di poterti consegnare quel prodotto ovunque nel mondo al costo e nei tempi che dico di poter fare. Ci rendiamo conto molto rapidamente che quella parte dell'equazione necessita ancora di molto lavoro.

Vedi, alla fine, mettere insieme il mondo digitale e il mondo fisico è ancora molto difficile da affrontare. Ci sono ancora vincoli fisici; Non posso spostare un televisore più velocemente di quanto posso guidare un camion lungo la strada o fabbricarlo fisicamente. I consumatori si aspettano che sappiamo esattamente cosa possono acquistare e quando (e come) possono ottenerlo. Un front-end raffinato ha valore tanto quanto il motore che alimenta l’ultima parte della transazione. Ed è su questo che dobbiamo concentrarci se vogliamo essere competitivi”.

3 takeaway chiave

1. Completa una valutazione

Esegui una valutazione approfondita dei tuoi partner, del tuo sistema di catena di fornitura e di tutte le tue capacità. Devi essere realistico riguardo alla velocità con cui puoi evadere gli ordini dei tuoi clienti.

2. Sii trasparente

Sii trasparente e comunica in modo eccessivo con il tuo cliente. Ad esempio, se sono un marchio di medie dimensioni forse non puoi evadere gli ordini in due giorni e va bene. Sii aperto e parla con il tuo cliente. Fai sapere al tuo cliente: "Ehi, evaderemo il tuo ordine entro sette giorni".

3. Abbracciare l'evoluzione della vendita al dettaglio

Il cliente non fa distinzioni quando parla direttamente con il marchio, con il rivenditore o con un grossista: si aspetta gli stessi standard del marchio. Cogli questa opportunità e costruisci una relazione forte con il tuo cliente finale attraverso il digitale e il tuo sistema.

In passato esistevano linee chiare tra rivenditori tradizionali e produttori. Oggi, i confini si sono sfumati quando i rivenditori hanno lanciato marchi del marchio del distributore e tradizionalmente i rivenditori perseguivano servizi diretti al consumatore (DTC). Ad esempio, Costco vende diversi marchi e commercializza il proprio marchio Kirkland, che ora rappresenta circa il 25% delle loro entrate. Allora, cos'è Costco: un rivenditore o un produttore?

Questo episodio di Il podcast della grande catena di approvvigionamento è disponibile per l'ascolto ora. Scarica e iscriviti su ogni piattaforma di streaming.