I mutui meritano più attenzione
L’indagine ha dimostrato che maggiori attriti e sicurezza sono ritenuti appropriati dai consumatori quando si tratta di richiedere e integrare specifici prodotti finanziari di alto valore.
Nonostante i livelli relativamente elevati di facilità e sicurezza nel richiedere prodotti finanziari online quotidiani come conti correnti, risparmi, prestiti e carte di credito, più della metà (61%) dei clienti intervistati si aspetta un maggiore rigore quando si tratta di richieste di mutui .
La ricerca ha mostrato che solo il 30% degli australiani richiederebbe un mutuo digitalmente, rispetto alla media del sondaggio di circa uno su tre (34%). In tutti i paesi, esclusi Stati Uniti e Regno Unito, le aperture in filiale sono preferite alle modalità online. Il Sud Africa è stato un modesto valore anomalo con il 43% dei clienti favorevoli alle richieste di mutui online.
Poco più di un australiano su due intervistati (52%) ha dichiarato di essere disposto a rispondere da 11 a 20 o più domande quando si tratta di richiedere un mutuo online.
Non cambiare canale
Gli australiani che aprono un conto digitalmente preferiscono svolgere il processo interamente sul canale prescelto, che si tratti di smartphone o sito web. Se ai clienti viene chiesto di uscire dal canale per dimostrare la propria identità, molti di loro abbandoneranno l'applicazione, rinunciando completamente all'apertura di un conto o rivolgendosi a un concorrente. Tra coloro che non abbandonano immediatamente, fino a un ulteriore 17% ritarderà il processo.
Dal sondaggio è emerso che qualsiasi interruzione è importante. Chiedere alle persone di scansionare e inviare tramite e-mail documenti o di utilizzare un portale di identità separato provoca quasi lo stesso abbandono delle applicazioni quanto chiedere loro di visitare filiali o inviare documenti per posta.
Questo sondaggio è stato condotto nel gennaio 2021 da una società di ricerca indipendente che aderisce agli standard del settore della ricerca. Sono stati intervistati 1,000 adulti australiani, insieme a 13,000 consumatori negli Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Sud Africa, Nuova Zelanda, Indonesia, Malesia, Filippine, Vietnam, Tailandia, Brasile, Colombia e Messico.
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