Finovate Global Finland: costruire una forte economia dei dati con Chris Moore di ReceiptHero

Helsinki, con sede in Finlandia RicevutaHero è in missione per creare interazioni significative dalle transazioni quotidiane. La piattaforma dell'azienda combina le ricevute digitali con programmi fedeltà e vantaggi per offrire ai commercianti nuovi modi di interagire con i propri clienti. I consumatori beneficiano di una soluzione integrata che allevia il carico di ricevute cartacee ed e-mail, nonché il fastidio di molteplici carte fedeltà e app.

Abbiamo incontrato Chris Moore, Chief Operating Officer di ReceiptHero, per parlare di quanto è arrivata l'azienda dalla sua Debutto finovate nel 2020e il ruolo svolto da ReceiptHero nell'economia dei dati emergente. Abbiamo parlato anche dell'azienda partnership recentemente annunciata con Ingenico.

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Hai fatto il tuo debutto con Finovate a FinovateEurope 2020 a Berlino, in Germania. Com'è stata quell'esperienza? 

Chris Moore: Wow, sembra quasi dieci anni fa! All'epoca eravamo una squadra molto piccola e avevamo appena rilasciato la nostra integrazione con la banca Nordea. Avevamo anche iniziato a caricare sistematicamente il nostro primo lotto di commercianti finlandesi sulla piattaforma. Il feedback che abbiamo ricevuto dalla demo è stato fantastico; sembrava davvero che stessimo risolvendo un problema globale e non solo qualcosa di cui avevamo parlato qui in Finlandia. Si potrebbe obiettare che il lancio a FinovateEurope è stato il catalizzatore del punto in cui siamo oggi. 

Nello stesso anno ti sei assicurato due milioni di dollari in finanziamenti iniziali. Che cosa diceva quell'investimento sulla tua azienda in quel momento e come hai impiegato il capitale per lavorare? 

Moore: Il finanziamento iniziale ha anche consolidato il fatto che stavamo combattendo un problema abbastanza grande. Abbiamo selezionato alcuni grandi investitori nordici e dall'investimento hanno fornito qualcosa di più del semplice capitale. In sostanza, il finanziamento era per far crescere la piattaforma e aumentare i nostri sforzi di vendita nei paesi nordici, ma anche per (espandersi) in altri mercati, come la Svizzera e il Regno Unito e investire capitale per le nostre integrazioni POS che sono una parte fondamentale per ottenere la ricevuta dati provenienti dai rivenditori.  

Lo scorso autunno ReceiptHero ha collaborato con Mastercard e Visa. Come sono nate queste collaborazioni e cosa è stato ottenuto attraverso di esse? 

Moore: Queste collaborazioni sono arrivate più rapidamente di quanto ci aspettassimo. Collaborare con Visa e Mastercard nella fase seed è stata per noi un'enorme pietra miliare. Ma sapevamo anche che affrontare il problema delle ricevute digitali sarebbe avvenuto solo se avessimo avuto partner globali come i due principali schemi di carte. La partnership con Visa e Mastercard ci consente di entrare in nuovi mercati in Europa con una minore dipendenza dai fornitori di servizi di pagamento locali e quindi meno integrazioni prima di poter lanciare la nostra soluzione. Quindi è stata una grande vittoria per quanto riguarda il ridimensionamento della piattaforma e la fiducia al massimo livello per supportare il nostro obiettivo di rimuovere le ricevute cartacee come metodo principale di prova d'acquisto. Non credo che queste partnership sarebbero state possibili senza il nostro grande team di sviluppo che ha creato una piattaforma conforme allo standard PCI DSS, sottolineando il nostro impegno a salvaguardare i dati dei titolari di carta e fornendo la migliore piattaforma di ricevute possibile oggi sul mercato.

Parlando di Visa, hai recentemente rafforzato il tuo rapporto con l'azienda. Come mai? 

Moore: Visa ha registrato un aumento delle richieste dei clienti e dell'interesse per la ricezione digitale negli ultimi 18 mesi e, per un po', ha cercato di trovare un partner europeo in grado di abilitare tale soluzione. Basandosi sulla partnership tecnica del 2021, questo nuovo accordo ci mette in vetrina come partner approvato per i clienti e i partner di Visa. Stiamo già vedendo i vantaggi di essere coinvolti nel programma Fintech Partner Connect di Visa e speriamo di poter annunciare presto qualcosa grazie a questa relazione rafforzata.

Lei ha parlato dell'idea dell'economia dei dati. In che modo ReceiptHero fa parte di questa economia dei dati e che ruolo gioca al suo interno?   

Moore: Siamo circondati da dati nella nostra vita quotidiana, la maggior parte non è strutturata e in luoghi difficili da raggiungere. Le ricevute stampate su carta sono proprio questo: non strutturate e, come cliente, è difficile applicare a buon uso quei dati di acquisto. Parte delle mie osservazioni di apertura a FinovateEurope è stata che siamo sommersi da straordinarie innovazioni di pagamento digitale e purtroppo l'esperienza post acquisto è stata principalmente lasciata nel mondo analogico. I dati di acquisto sono fondamentali per costruire una forte economia dei dati, poiché questi dati sono stati finora isolati e in un formato difficile da ricevere in tempo reale. Non è stato realmente sfruttato o valutato come dovrebbe essere. ReceiptHero sta abbattendo quei silos e consentendo un mondo in cui un consumatore può avere questi dati istantaneamente nella propria app bancaria o in un servizio approvato in cui i dati vengono utilizzati per migliorare l'esperienza del cliente. 

Parte del nostro ruolo unico nella lotta per le ricevute digitali e strutturate è che abbiamo un dovere fiduciario nei confronti dei dati che fluiscono attraverso la nostra piattaforma per utilizzarli in un modo a beneficio di tutte le parti interessate dell'ecosistema. Non abbiamo secondi fini qui; non siamo una banca, un grande rivenditore, né il registratore di cassa o il fornitore di servizi di pagamento che consentono la vendita. Questo ci consente di agire con il miglior interesse di tutte le parti interessate e di aiutare tutti a utilizzare al meglio questi nuovi dati digitali trovati per il titolare della carta e il commerciante. 

Anche ReceiptHero gioca un ruolo nella tendenza verso la sostenibilità e il consumo responsabile. Quanto è stato importante per te e per i tuoi clienti? 

Moore: Per i grandi rivenditori che stampano centinaia di migliaia di scontrini al giorno, cosa succede quando spegni tutte le stampanti per ricevute nei tuoi negozi a livello nazionale e invii le ricevute dei clienti solo attraverso i canali digitali? Quali sono gli impatti sulla tua attività dal punto di vista dei costi, ma anche le ripercussioni ambientali? In poche parole, meno alberi vengono trasformati in legno e poi in carta, che poi avrebbero trovato la loro breve esistenza come entrate termiche che purtroppo non possono essere riciclate a causa delle sostanze chimiche nocive sulla carta. Prendi quello scenario e poi moltiplicalo tra migliaia di rivenditori in tutta Europa (e, a un certo punto, a livello globale). Questo diventa un cambiamento significativo nella nostra lotta per la sostenibilità e migliori esperienze digitali.  

Cosa puoi dirci sull'industria fintech in Finlandia che chi è al di fuori del paese – e della regione – potrebbe essere sorpreso di sentire? 

Moore: Bene, sono stato personalmente in Finlandia per 10 anni e ho visto lo spazio fintech crescere anno dopo anno. La Svezia è sempre stata un passo avanti per quanto riguarda gli unicorni fintech, ma la Finlandia ora ha rapidamente recuperato. Abbiamo un grande ecosistema qui in cui le banche cercano di innovare e cercano fintech per accelerare queste funzionalità integrate. Ora abbiamo successi di unicorno come Enfuce e AlphaSense in Europa. Penso anche che lo spazio VC si stia scaldando per quanto riguarda i finanziamenti fintech, con molto appetito per gli investimenti in giovani ambiziose società fintech. 

Quest'estate hai introdotto una soluzione di premi fedeltà. Perché questa mossa ora e come è stata la prima accoglienza alla nuova funzionalità?   

Moore: La distribuzione di ricevute digitali in tempo reale è la base stessa di ciò che può essere costruito con questi dati. Ciò che volevamo dimostrare è ciò che accade nei segmenti adiacenti quando si ottengono questi dati e si avvolge attorno ad essi una soluzione di fidelizzazione leggera. Abbiamo iniziato a inserire i nostri commercianti PMI nel programma di premi e finora sembra che siamo in grado di fornire ancora più valore al commerciante e al titolare della carta. Per i rivenditori più grandi in cui potrebbero già utilizzare una piattaforma fedeltà, possiamo abilitare i dati sulle ricevute collegate alle carte in tempo reale per offrire loro una migliore visibilità su spese ripetute, fedeltà a vita e dimensioni medie del carrello. 

Hai anche annunciato che ti unirai alla nuova piattaforma PPaaS di Ingenico. Cosa puoi dirci di questa partnership?

Moore: Abbiamo ha annunciato questa settimana di aver firmato una partnership con Ingenico, uno dei maggiori fornitori di terminali di pagamento al mondo e ora parte del gruppo Worldline. PPaas è la nuova piattaforma di pagamento di Ingenico che consente un'integrazione "uno-a-molti" per noi, in modo da poter abilitare la nostra soluzione di ricevuta digitale per migliaia di acquirenti, un'altra partnership che ci supporta nella scalabilità in tutta Europa. La cosa eccitante di questa partnership è che possiamo caricare i titolari di carta dal terminale di pagamento, consentendo a un altro punto di ingresso di ricevere le ricevute digitali per i clienti. 

Cos'altro possiamo aspettarci di sentire da ReceiptHero nel corso del 2022 e nel 2023? 

Moore: Bene, abbiamo alcuni importanti rivenditori che arriveranno sulla piattaforma nei prossimi sei mesi, quindi siamo davvero entusiasti di annunciarli a tempo debito. Si tratta di rivenditori che operano in più mercati e altri segnali di espansione ulteriormente in Europa. Ci saranno anche alcune novità sulle partnership bancarie, ma non le darò più per il momento!

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Foto di Paul Theodor Oja