In che modo i rivenditori possono sopravvivere a un attacco informatico? Crea perdonabilità.

Mentre sempre più aziende aumentavano le proprie vendite online durante la pandemia di COVID-19, stava crescendo anche qualcosa di più sinistro: la frode nell’e-commerce. Per i rivenditori statunitensi di medie e grandi dimensioni, il volume medio degli attacchi fraudolenti mensili riusciti aumentato notevolmente nel 2020. In effetti, le frodi sono aumentate tra il 43% e il 48% rispetto al 2019.

E non sembra che rallenterà presto. Parte di il motivo per cui i criminali informatici prendono di mira il rivenditores – sia fisici che e-commerce – è che gestiscono e archiviano un’ampia gamma di informazioni sensibili sui loro clienti, dai nomi e dalle date di nascita ai dati delle carte di pagamento.

I rivenditori possono e devono sempre adottare misure preventive per proteggere le informazioni dei clienti, ci sarà sempre il rischio intrinseco che i tuoi dati vengano violati. Quando ciò accade, può essere devastante per qualsiasi azienda, ma soprattutto per le imprese più piccole che operano con margini inferiori.

Pertanto, è importante creare fiducia con i tuoi clienti. In questo modo puoi proteggere il tuo marchio – e i tuoi profitti – se qualcosa va storto. 

Cos’è la “perdono”?

Tutto ciò che fai su Internet comporta un certo livello di rischio: gli acquirenti lo sanno. Come rivenditore, vuoi stabilire la perdonabilità, il che significa che gli acquirenti credono che la tua priorità sia salvaguardare le loro informazioni attraverso misure preventive e che, in caso di attacco informatico, risolverai i problemi in modo rapido e trasparente

Un ottimo esempio è la differenza tra come Target ha risposto alla violazione dei dati nel 2013 rispetto a come Equifax ha risposto alla loro violazione solo pochi anni dopo. Target ha risposto in poche settimane, intraprendendo rapidamente molteplici azioni e avvisando i clienti. D'altro canto Equifax non si è accorta della violazione per quattro mesi.

Alla fine, i clienti sembravano capire che alcuni attacchi informatici possono essere difficili da prevenire del tutto perché hanno continuato a fare acquisti presso Target. Equifax non è stata così fortunata e potrebbe ancora avere a che fare con il problema danno al marchio dell’azienda per molti altri anni. 

3 passaggi che i rivenditori possono intraprendere per proteggere i propri marchi 

Per proteggersi da un attacco informatico e incoraggiare la perdonabilità da parte dei clienti, ecco tre azioni importanti da seguire.

1. Creare una cultura aziendale che dia priorità alla sicurezza informatica.

La sicurezza informatica ha un impatto sia sulla reputazione della tua azienda che sul tuo benessere finanziario. Assicurati quindi che ogni dipendente comprenda esattamente quanto sia importante proteggere i dati dei clienti, nonché i passaggi necessari per garantire una forte sicurezza aziendale. Poiché un buon programma di sicurezza non è solo tecnologia, ma anche gli esseri umani che lo supportano devono rimanere costantemente vigili e pronti per la prossima minaccia. 

Un modo per coinvolgere i tuoi dipendenti è implementare un solido programma di formazione sulla sicurezza informatica. Ciò offre ai tuoi dipendenti la conoscenza e la sicurezza necessarie per fare la loro parte nella difesa della tua azienda dagli attacchi, poiché in genere sono in prima linea nella difesa contro una serie di tattiche comuni, come il phishing e l'ingegneria sociale.

2. Rafforza la tua infrastruttura di sicurezza.

Una forte sicurezza aziendale richiede più livelli per confermare che le informazioni dei clienti siano al sicuro su tutti i canali, compresi i dispositivi mobili. Per fare ciò, dovrai investire in qualcosa di più del semplice rispetto degli standard di base.

E nel caso in cui la tua attività di vendita al dettaglio diventi bersaglio di un attacco informatico, sii trasparente con i tuoi clienti su come è successo e sulle misure che stai adottando per mitigare qualsiasi rischio futuro.

3. Aiuta i tuoi clienti a mantenere le loro informazioni al sicuro.

Comunicare regolarmente con i clienti ed informarli sui rischi legati alla sicurezza informatica è fondamentale per garantire la perdonabilità. Ad esempio, i modi in cui puoi aiutare i tuoi clienti includono:

• Sottolineando l’importanza di utilizzare l’autenticazione a più fattori quando possibile
• Invia promemoria regolari ai tuoi clienti per far loro sapere che tieni alla loro privacy

In fin dei conti, l’istruzione genera conoscenza e comprensione, e quindi perdonabilità.

Punti chiave

Per ogni marchio, la perdonabilità sarà diversa. Tuttavia, fondamentalmente, la perdonabilità è un mix di comunicazione, trasparenza e amore tenace per stabilire la fiducia. Ed è qualcosa che i rivenditori possono guadagnare rendendo la sicurezza una priorità assoluta per tutti i dipendenti, lavorando per migliorare continuamente le misure di sicurezza e istruendo i clienti su cosa possono fare per mantenere le loro informazioni al sicuro. Anche se gli attacchi informatici continueranno a verificarsi, spesso si tratta della risposta a un incidente che le persone ricorderanno a lungo termine.

Fonte: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/