Sebbene offrire all'utente un'esperienza utente senza interruzioni ponendo l'utente al centro dell'esperienza è principalmente l'obiettivo di un buon design UX, un progettista UX ha ancora un altro compito in salita a cui pensare! Quello di essere consapevoli dell'uso di determinate tecniche e tattiche di progettazione.
Immaginare questo. Sei iscritto a una newsletter di una determinata azienda ma stai valutando la possibilità di cancellarti poiché ritieni di non beneficiare più del sovraccarico di informazioni che non sei particolarmente interessato a consumare. Durante il tentativo di eseguire questa attività, vieni condotto a una serie di passaggi complessi che ti reindirizzano a qualche altra attività e ti rendono difficile annullare l'iscrizione. Invece di lasciarti fare clic su un semplice pulsante di annullamento dell'iscrizione o su un collegamento diretto, attraversi un processo frustrante. Quello che hai incontrato è chiamato un pattern di design scuro, spesso impiegato dai designer di UX per raggiungere un obiettivo di marketing più ampio.
In sostanza, i modelli oscuri sono decisioni fuorvianti di UI / UX prese dai progettisti di UX per cercare di convincere gli utenti a fare cose che in realtà non vogliono fare, in modo piuttosto indiretto. Sono elementi di design che deliberatamente ma sottilmente spingono l'utente in una certa direzione, una direzione che non intendevano davvero prendere. Piuttosto che progettare con autentica empatia dell'utente, la dark UX dà la priorità agli obiettivi di un'azienda.
A quale scopo intende servire il dark design?
Lo scopo dei modelli dark UX è quello di lavorare con i principi di progettazione intorno alla psicologia umana in modo tale da avvantaggiare l'azienda a spese degli utenti. Una delle sfide significative che i progettisti UX devono risolvere è fare un atto di bilanciamento diplomatico tra gli obiettivi di marketing e le esigenze degli utenti.
Prima di capire come evitare i modelli oscuri in UX, approfondiamo la comprensione di alcuni dei modelli oscuri di progettazione UX comuni utilizzati dai designer di tutto il mondo.
Tipi di dark pattern UX
Esca e interruttore
Un utente si propone di fare una cosa, ma invece accade una cosa diversa e indesiderabile. Ad esempio, quando un utente sta setacciando un determinato sito Web per la prenotazione di voli e vede un determinato prezzo rispetto a un volo nella schermata iniziale ma nota un drastico cambiamento e aumento dei prezzi mentre atterra nella schermata finale, allora hanno sperimentato quello che viene chiamato bait and switch. È una tattica che viene generalmente utilizzata per indirizzare erroneamente l'utente in modo tale che gli obiettivi di marketing abbiano la precedenza sulla fiducia del cliente.
Continuità forzata
La continuità forzata si ha quando i designer ricorrono all'uso del linguaggio del design in un modo che richiede agli utenti di condividere le informazioni della loro banca e della carta di credito spingendoli a credere che qualcosa sia una prova gratuita, solo per essere poi gettati alla sprovvista quando si rendono conto che il loro account lo è essendo detratto da una commissione ricorrente ogni mese.
Conferma vergogna
Quando la copia pop-up di un sito Web mira a manipolare un utente e a giocare con la mente dell'utente, l'utente è caduto vittima di ciò che viene chiamato conferma.
Motel Roach
Entrare è facile, uscire è particolarmente complicato, cioè l'abbonamento è facile, l'annullamento è difficile. Questa è l'idea alla base del motel roach come tattica di design. Ciò significa che, dopo che un utente si è registrato facilmente, l'utente capisce che uscirne è piuttosto difficile. All'utente improvvisamente non viene fornito un modo semplice per annullare il rinnovo automatico.
Attivazione di FOMO (Fear of Missing Out)
Ciò si trova in particolare sui siti di e-commerce in cui l'utente è psicologicamente spinto a prendere una decisione di acquisto con messaggi del tipo "Ne rimangono solo pochi!" .
Quali sono le implicazioni dei modelli dark UX per l'utente?
Gli utenti di Internet oggi sono consapevoli degli espedienti manipolatori di cui possono cadere preda. L'utilizzo di modelli scuri può causare diverse implicazioni per l'utente finale e alcuni di essi includono:
- Violazione della fiducia degli utenti
- Attrito nell'esperienza dell'utente
- Compromesso sulla trasparenza
- Un'esperienza utente senza empatia
Come eviti i modelli scuri nel design?
Alcuni consigli di progettazione per evitare modelli scuri nel design sarebbero:
- Introdurre rigorosi standard di pratica di progettazione per i progettisti ed evitare di andare in quella direzione.
- Ricordati di progettare con empatia e di metterti nei panni dei loro utenti per offrire esperienze più incentrate sull'uomo.
- Metti sempre l'esperienza utente come obiettivo finale rispetto ai semplici numeri e obiettivi di vendita.
- Prendi ispirazione dai design UX che seguono un processo di progettazione etica.
- Conduci ricerche approfondite sugli utenti per avere un'idea delle aspettative degli utenti.
Come designer, qual è l'asporto?
In qualità di designer, è nostra responsabilità educare il pubblico in generale e gli imprenditori sui principi e le conseguenze delle decisioni di progettazione. Quindi è sempre meglio posizionare una buona esperienza utente su modelli oscuri per la sostenibilità del business. Pertanto, essere consapevoli di come il design delle app gioca sui pregiudizi umani è la chiave per evitare di cadere vittima di schemi oscuri. L'aspetto più importante è che una grande esperienza utente è quella in cui il progettista trova il giusto equilibrio di priorità tra utenti, azienda e tecnologia.
Autore Bio
Anil è un designer UX presso Ionixx e coglie l'opportunità di contribuire con i suoi insegnamenti sotto forma di blog e articoli. Con un Master in New Media Design al NID, Ahmedabad nel suo gattino, i punti di forza di Anil risiedono nel design dei nuovi media, nel design delle mostre, nella fotografia, nell'etnografia, nell'iconografia e nel design visivo. Mentre non è al lavoro, ama passare il tempo con la famiglia, andare in bicicletta, giocare al chiuso, guardare film ed esplorare nuove cucine.
Fonte: https://blog.ionixxtech.com/how-to-avoid-dark-patterns-in-ux/
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