Come ottenere il massimo dai test sugli utenti dei dispositivi medici

Conosci il passaggio più trascurato nella creazione di un dispositivo medico utile?

Potrebbe sembrare sorprendente, ma se dovessimo guardare un cimitero di prodotti falliti, il più delle volte falliscono perché, mentre mantengono la loro promessa, deludono l'utente. Non sottovalutare quanto sia fondamentale cercare il feedback degli utenti nel processo di progettazione. Il feedback degli utenti è essenziale per prendere decisioni di progettazione informate.

L'utilità non riguarda solo caratteristiche e funzionalità. Si tratta di progettare un prodotto per l'intero essere umano; che comprende aspetti emotivi, psicologici e fisici.

Qual è la migliore pratica per ottenere il feedback degli utenti? Come un stagista presso StarFish Medical, di recente ho partecipato a uno studio sull'usabilità di un dispositivo per chirurgia laser dell'occhio per il nostro cliente, STRÒMA Medical. In questo post, condivido come ottenere il massimo dai test sugli utenti e dai dispositivi medici attingendo alla mia esperienza di lavoro con il team ID/HF nello studio del test di usabilità dei dispositivi medici.

Poni domande aperte e approfondisci

È importante entrare nella sessione sull'usabilità con un elenco di domande che sono di natura aperta. Usa domande aperte e domande di follow-up per conoscere l'esperienza di un utente con qualcosa. Ad esempio, vorresti sapere se qualcuno prova disagio quando tiene qualcosa nelle sue mani e vuoi anche scoprirlo perché.

Quando tratti le interviste più come una conversazione e sei aperto a scavare più a fondo in ciò di cui stai discutendo, puoi imparare molto di più sulle persone e sulle loro esperienze. Questa è una fantastica opportunità per trovare aree di innovazione.

Ad esempio, nella mia tesi, ho scoperto che alcuni dispositivi analoghi funzionavano bene ma i bambini ne avevano paura. Di conseguenza, non userebbero i dispositivi. Durante i miei test di usabilità, non avrei mai posto domande come "I bambini hanno paura del dispositivo" o "I bambini urlano e piangono quando usano il dispositivo"? Questi erano insegnamenti che non avrei previsto, che si sono rivelati uno dei risultati più importanti del progetto.

Facendo domande di follow-up e lasciando fluire le conversazioni, ho scoperto un'esperienza utente estremamente negativa con un dispositivo analogo, e quindi un'eccellente opportunità di innovazione.

Evita le domande principali

C'è una differenza sostanziale tra:

"Dove vuoi il bottone?"

E altre ancora…

"Se volessi accendere/spegnere questo dispositivo, come vorresti farlo?"

Se chiedi a qualcuno dove vogliono un pulsante, presumeranno che sia un pulsante. In effetti, potrebbe essere un interruttore, una leva, una manopola o un corno di unicorno. Chiedere "dove vuoi il pulsante" implica che la soluzione sia un pulsante. Spinge gli utenti verso una risposta che sconta tutti gli altri possibili scenari.

Un corno di unicorno potrebbe essere un'ottima soluzione on/off, ma l'utente non ha mai saputo che fosse un'opzione. Quando eviti le domande guida, eviti le supposizioni e permetti che tutto e tutto sia una possibilità.

 Sii consapevole dei tuoi pregiudizi

Recentemente abbiamo completato una valutazione formativa per un sistema che comprende un gantry sopraelevato che presenta un volume sopra la testa del paziente e scende durante la procedura. Durante i test di usabilità, abbiamo testato due teste a portale di dimensioni diverse per determinare quale dimensione preferirebbero gli utenti finali. Ai partecipanti è stato chiesto di sdraiarsi sotto le teste e descrivere le loro percezioni di ciascuna versione. Non abbiamo detto agli utenti quale taglia era in fase di test.

Avevo previsto che i partecipanti avrebbero preferito una testa a portale più piccola poiché una testa più grande potrebbe sentirsi claustrofobica. Con mia sorpresa, la maggior parte dei partecipanti ha preferito la testa a portale più grande. Hanno spiegato che la testa più grande bloccava il resto della stanza dal loro campo visivo, il che era "confortante".

Spesso i designer scontano i concetti prima ancora che arrivino alla pagina o hanno un falso senso di fiducia riguardo al loro concetto in base alle proprie ipotesi. Riconoscendo i nostri pregiudizi e presupposti inconsci intorno alle dimensioni del gantry, sapevamo che questo fattore doveva essere testato. Di conseguenza, il design del dispositivo è più comodo per gli utenti.

Buon divertimento

Se stai conducendo test utente, probabilmente hai lavorato al design, o lo è il tuo disegno. Se sei interessato ed entusiasta del processo, lo saranno anche i tuoi partecipanti. Fai un respiro profondo, ricorda perché lo stai facendo e divertiti.

In bocca al lupo!

Immagini: StarFish Medical

Emily Hayhurst è una stagista di design industriale presso StarFish Medical che si è laureata con lode presso il Programma di disegno industriale presso lo Sheridan College. Nel suo anno di laurea, Emily ha vinto numerosi premi per il design thinking e il design per la produzione e ha una passione per il design dei fattori umani.

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• Fonte: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/