Come far salire di livello il tuo gioco e-commerce con gli strumenti giusti

Ripubblicato da Platone

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Come ormai tutti abbiamo notato, il panorama dell'e-commerce ha attraversato continui cambiamenti e una crescita negli ultimi tempi, guidato dall'espansione di nuovi mercati e dal boom tecnologico. Soprattutto in questi ultimi due anni, a causa della pandemia e della rapida adattabilità del settore. Pertanto, è più che fondamentale rimanere al passo con i cambiamenti e aggiornati con le nuove tendenze del mondo dell'e-commerce.

I leader di pensiero e gli innovatori del settore dell'e-commerce hanno condiviso le loro opinioni sulla direzione che prenderà questo mercato negli ultimi tempi edizione del nostro Commercio Ora evento, un evento online unico nel suo genere per esperti di vendita online.

In questo post del blog, condivideremo alcuni dei suggerimenti più approfonditi tratti da due sessioni che hanno avuto luogo all'evento virtuale CommerceNow di quest'anno. Iscriviti qui per guardare on demand le nostre registrazioni complete dell'evento.

Continua a leggere per scoprire cosa dicono gli esperti del settore Derric Haynie ed Kevin Lee condiviso in termini di stimolare la crescita del tuo e-commerce con gli strumenti giusti e adattarti a un panorama senza attriti.

"Come scegliere gli strumenti tecnologici giusti per far crescere il tuo negozio" era l'argomento di Derric Hayniela presentazione. Derric è il capo esperto di e-commerce presso EcommerceTeche ci ha illustrato il suo quadro in sette passaggi per ottimizzare con successo il tuo stack di strumenti.

Derric ha iniziato la sua presentazione con una panoramica del panorama tecnologico del mercato negli ultimi anni. Gli strumenti collaborativi, ha sottolineato, un tempo erano monouso, ma ora la maggior parte delle aziende utilizza soluzioni all-in-one. I marchi verticali nativi digitali sono in aumento e questi nuovi marchi innovativi stanno costruendo relazioni online omnicanale con i propri clienti.

"L'esperienza dell'utente sta cambiando: c'è la spedizione in due giorni, la chat dal vivo, la personalizzazione, la condivisione sui social - e tutti sono un influencer", ha sottolineato. “Un'esperienza di shopping di prim'ordine lo è previsto. "

Prima di arrivare al suo quadro in sette passaggi, Derric ha condiviso le competenze strategiche di alto livello che tutte le aziende dovrebbero avere:

Una dashboard delle metriche giornaliere, così puoi vedere come stanno funzionando tutti gli aspetti della tua attività, vedere i problemi e risolverli
Test suddivisi delle pagine dei dettagli del prodotto, delle pagine di destinazione e delle pagine home e di categoria
Sviluppo dei clienti, inclusi sondaggi, telefonate, recensioni, social media, ecc.

Derric ha inoltre sottolineato l'importanza di comprendere il proprio stack tecnologico, individuando due diversi tipi di strumenti indispensabili: strumenti basati su KPI e strumenti per risparmiare tempo. “Il KPI è ciò su cui mi sto concentrando oggi”, ha affermato.

Sette passaggi per ottimizzare il tuo stack tecnologico nel “modo giusto”

1. Conduci un'analisi delle esigenze con tutte le parti interessate pertinenti della tua azienda, tra cui il rappresentante dell'help desk, il CEO e talvolta anche il CFO. Il tuo obiettivo: "Abbiamo bisogno di qualcosa che possa fare A, B e C".

2. Chiedi come si integrerà con il resto del tuo stack tecnologico. Desideri un'integrazione naturale in tre passaggi e non esistono più i silos di dati.

3. Qual è il budget? Desideri il ROI più elevato, non solo il prezzo più basso. "Che tipo di funzionalità perderai con una soluzione più economica?" chiese Derric. Stai cercando una soluzione che ti sostenga per tre o quattro anni, non solo una soluzione a breve termine, ha detto. "Vedi se riesci a crescere fino a diventare una soluzione più costosa."

4. Comprendere i costi di passaggio e di lock-in.

5. Crea un breve elenco di candidati per gli strumenti tecnologici.

6. Dimostra fino a cinque soluzioni, quindi restringi il campo alle scelte migliori.

7. Testare l'onboarding

Test diviso sul tuo sito web
Imposta lo strumento "al massimo": prenditi il tempo necessario per eseguire lo strumento che hai scelto

Secondo Derric, ecco alcune domande da porre sugli strumenti che stai esaminando:

È costruito per l'e-commerce?
Qual è l’area di interesse dello strumento? Risolve i tuoi problemi?
Disponi delle risorse interne, ovvero dei membri del team, che possono eseguire lo strumento?
Il prezzo dello strumento è equo in base a una metrica di valore?
Questo strumento ha caratteristiche uniche che gli altri strumenti non hanno?
Questo strumento si adatta al resto del tuo stack?

Derric ha inoltre condiviso alcuni suggerimenti rapidi per avere successo nella scelta di uno strumento, nonché alcuni esempi specifici di soluzioni di mercato che affrontano diverse aree (marketing del canale, pubblicità, contenuti generati dagli utenti) e le nozioni di base su come potrebbero supportare la tua attività.

Guarda Derric's intera sessione qui per ottenere tutti i suggerimenti e i trucchi su come far crescere enormemente il tuo negozio online con i giusti strumenti tecnologici.

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"Velocità e comodità determinano un vantaggio competitivo nell'esperienza di acquisto", ha condiviso Kevin Lee, Architetto per la fiducia e la sicurezza presso Vagliare, nella sua presentazione "Come le aziende si stanno adattando al panorama dell'e-commerce senza attriti."

Transazioni facili e veloci potrebbero essere il Santo Graal, tuttavia, la sicurezza è fondamentale per raggiungere questo obiettivo e i team di rischio eCommerce stanno "combattendo una guerra" su diversi fronti, afferma Kevin. La sua presentazione si è concentrata sullo spazio dei pagamenti nell'economia delle frodi, esaminando i modi in cui le aziende vengono sfruttate, in particolare dal lato del marketing e delle conversioni, e come le aziende possono utilizzare la fiducia a proprio vantaggio.

“L’economia delle frodi è un motore ben collegato con molte fonti, soprattutto con la ripresa dell’economia digitale. Ci sono sempre più persone online, sempre più valutazioni e recensioni con intenti fraudolenti", ha spiegato Kevin. “È più importante che mai che gli altri team dell’azienda comunichino con il team antifrode e che i sistemi siano integrati”.

Cosa causa il crollo della fiducia? Kevin ha fornito un elenco dei fattori chiave da considerare:

chargeback
Aumento dell’attrito, che porta naturalmente a:
– Impegno ridotto

- CLV ridotto

– Aumento dei costi di acquisizione dei clienti

PR negativo
Problemi di marca
Legale
Conformità
Personale operativo, tecnico e PM

Quando è il momento di applicare l'attrito dinamico

"Vogliamo rendere la vita infelice a meno dell'1% della popolazione di acquirenti fraudolenti", ha sottolineato Kevin, ma ha continuato ricordando che ciò dovrebbe essere fatto in modo strategico, in modo che solo quell'1% venga colpito.

Ha illustrato al pubblico un esempio, mostrando dove è possibile applicare l'attrito dinamico per determinare se una transazione è legittima o fraudolenta. Quando l'acquirente intraprende determinate azioni, è possibile richiedere informazioni aggiuntive; puoi giocare con il percorso dell'utente, ha sottolineato Kevin, per determinare i passaggi successivi della transazione.

Che aspetto ha una soluzione olistica? Ci sono cinque strati essenziali, ha condiviso Kevin, che potrebbero essere visti come una torta a strati, con i passaggi che avvengono dallo strato inferiore verso l'alto:

Ingestione di dati assimilabili ad alto volume: Quando un utente arriva al tuo sito web, arriva attraverso strade diverse. Hai esaminato i dati di quel percorso per determinare quale sia il comportamento legittimo degli utenti rispetto al comportamento fraudolento degli utenti?
machine Learning: i consumatori vogliono che le cose siano veramente facili e il machine learning può renderlo possibile.
Flusso di lavoro e automazione delle regole: C’è un tempo e un luogo per le regole, ma in genere vengono spesso utilizzate come supporto, con l’apprendimento automatico come strumento rivolto al futuro che filtrerà il bene dal male.
Strumenti e feedback degli analisti: Metà del tempo dedicato alle indagini è dedicato all'accumulo di dati, quindi è importante disporre di strumenti in grado di consolidare tutti questi dati per prendere le decisioni migliori nel minor tempo possibile.
Reporting: Dovresti conoscere i tassi di frode, i tassi di chargeback e i tassi di "insulto del consumatore".

Kevin ha concluso la sua presentazione con alcuni punti chiave:

Comprendi quali dati potresti raccogliere ma non sfruttare
Come misuri l'impatto delle frodi sulla tua piattaforma?
Quali informazioni utilizza il tuo team generale che il tuo team di rischio non utilizza?
Puoi trasformare la fiducia in un vantaggio competitivo con l’attrito dinamico.

Comprendere il percorso dell'utente
Usa l'apprendimento automatico a tuo vantaggio
Crea una piattaforma che unisca i punti di forza di tutti i tuoi strumenti

Dai un'occhiata a Kevin sessione completa qui, per avere tutti gli approfondimenti come evitare attriti e aumentare la crescita del tuo e-commerce.

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