Integrazione di Inbenta con Zendesk Sunshine Conversations

Lo sviluppo di una piattaforma potente e di ottimi prodotti è sempre stato il nostro obiettivo principale, ma la nostra soluzione sarebbe piuttosto limitata se non potesse connettersi a software di terze parti. Ecco perché il nostro team sta lavorando duramente per aggiungere regolarmente al nostro catalogo nuove integrazioni che sono le più utilizzate in vari settori e regioni.

Oggi siamo lieti di presentare una delle nostre integrazioni di maggior successo, la Connettore Zendesk Sunshine Conversations, portando il meglio di Zendesk e Soluzioni Inbenta insieme.

Come funziona questa integrazione?

Dopo due anni di lavoro, ora siamo in grado di fornire un connettore completamente integrato con il Zendesk Sunshine Conversazioni piattaforma (ex Smooch.io). Questo connettore ti consente di unificare i messaggi provenienti da vari canali in un'unica conversazione e di creare esperienze interattive ovunque.

Quando un utente invia un messaggio utilizzando uno dei canali di messaggistica supportati (come web chatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger o Instagram), la richiesta dell'utente va a Sunshine Co e quindi viene indirizzata all'app Inbenta SunCo. Grazie alle capacità di Inbenta NLP, il chatbot è in grado di comprendere la richiesta degli utenti e di trovare una risposta all'interno della knowledge base, prima di restituire le informazioni all'utente.

Ogni volta che la richiesta è troppo complessa o non è possibile trovare una risposta all'interno della knowledge base, la conversazione viene inoltrata a Zendesk Agent Workspace tramite l'API Zendesk Zopim.

Come ottenere l'integrazione Zendesk SunCo?

L'utente può richiedere l'app Inbenta SunCo tramite Inbenta AppHub, che configura automaticamente l'app e riduce notevolmente lo sforzo per connettersi a Sunshine Conversations.

Vantaggi dell'integrazione di Inbenta con Zendesk Sunshine Conversations

Assicurati che i tuoi clienti vengano compresi

Approfitta della robustezza di Inbenta Tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale ed Intelligenza artificiale neuro-simbolica e assicurati che il chatbot capisca davvero le domande dei tuoi utenti.

Combinato con il nostro Lessico, il nostro chatbot è in grado di rilevare l'intento e il contesto per rispondere con precisione alle domande degli utenti ed evitare il temuto "Non capisco cosa hai appena detto", che può essere così frustrante.

Capacità omnicanale

Grazie a questa integrazione, puoi connetterti a varie piattaforme di messaggistica – come web, WhatsApp, Telegram, Viber, ecc – attraverso un connettore unico.

Ciò significa che i tuoi clienti possono iniziare la conversazione su un canale e recuperarla su un altro, se hanno bisogno o vogliono cambiare canale lungo il percorso.

Ciò consente ai tuoi utenti di mantenere il contesto della conversazione, senza doversi ripetere come mostrato nel seguente video demo.

Personalizza la conversazione

L'integrazione di Zendesk Sunshine Conversation con Inbenta significa anche che puoi personalizzare la conversazione collegandoti il chatbot al tuo CRM.

Questa funzionalità consente al bot di recuperare le informazioni dei tuoi utenti senza dover richiedere nuovamente i loro dettagli di contatto.

Aggiungi capacità transazionali

Fornisci il miglior strumento di automazione ai tuoi utenti consentendo loro non solo di cercare informazioni, prodotti o servizi, ma anche di effettuare acquisti senza dover uscire dal chatbot.

Grazie a un webhook che collega il chatbot al tuo CRM, l'utente può cercare prodotti e persino completare le transazioni all'interno del chatbot stesso, rendendo la propria esperienza di navigazione piacevole e senza problemi.

Escalation alla chat dal vivo

Quando il chatbot raggiunge i suoi limiti o il problema dell'utente è troppo complesso e deve essere gestito da un agente umano, il chatbot può identificare la necessità di un'escalation e offrire tale possibilità. La conversazione viene quindi trasferita senza problemi a un agente, all'interno di Inbenta Messenger o nella chat di Zendesk.

Tutte le informazioni fornite dal cliente vengono trasferite all'agente, in modo che abbia tutto il contesto per evitare ulteriori frustrazioni per l'utente.

Implementazioni dal vivo

Questo connettore tra Inbenta e Zendesk Sunshine Conversations è già stato implementato con alcuni client, come Emozione calcistica in Spagna e bitz in Brasile, solo per citarne alcuni.

Sentiti libero di dare un'occhiata a questi o di contattarci se lo desideri organizzare una demo oppure provalo gratuitamente per 14 giorni.

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