LivePerson acquisisce VoiceBase e Tenfold per la sua piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale

Azienda di intelligenza artificiale conversazionale LivePerson ha annunciato oggi di aver acquisito due società per una somma non rivelata: Base vocale ed dieci volte tanto. VoiceBase fornisce riconoscimento vocale e analisi conversazionale, mentre Tenfold sviluppa una piattaforma per l'integrazione dei sistemi di comunicazione con software di gestione delle relazioni con i clienti e servizi di supporto.

Rob LoCascio, CEO di LivePerson, afferma che l'integrazione di VoiceBase e Tenfold nelle sue offerte esistenti sosterrà la visione di LivePerson di "aiutare i marchi a ottenere completa proprietà e visibilità" sul coinvolgimento dei clienti. "I marchi vogliono accelerare l'uso della voce e dell'intelligenza artificiale conversazionale con tessuto connettivo profondo nei loro sistemi", ha aggiunto in una nota. “È per me un grande onore dare il benvenuto agli esperti di VoiceBase e Tenfold nella famiglia LivePerson mentre costruiamo il sistema di intelligenza artificiale unificato alla base del 100% delle conversazioni con i marchi più innovativi del mondo”.

Integrazione di soluzioni di servizio clienti

VoiceBase, fondata da Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord e Walter Bachtiger, è emersa di nascosto nel 2010 come app per registrare e trascrivere presentazioni, riunioni, lezioni e conferenze prima di passare a una soluzione generale di analisi audio. Sfruttando una combinazione di intelligenza artificiale ed elaborazione del linguaggio naturale, VoiceBase trasforma i dati delle chiamate non strutturate in dati strutturati e arricchiti per l'analisi. La piattaforma è in grado di rilevare e oscurare automaticamente i dati sensibili da audio e trascrizioni e analizzare chiamate, e-mail, gestione delle relazioni con i clienti e dati di supporto attraverso 40 metriche paralinguistiche tra cui "silenzio", "discussione", "dinamismo" e "sentimento".

Prima dell'acquisizione, VoiceBase aveva raccolto 31.5 milioni di dollari in capitale di rischio.

"L'XNUMX% degli acquirenti è disposto a pagare di più per una migliore esperienza del cliente, il che significa che si aprono enormi opportunità per i marchi combinando la tecnologia di analisi vocale di VoiceBase con il cloud conversazionale e l'intelligenza artificiale di LivePerson", ha affermato Bachtiger, CEO di VoiceBase, in un comunicato stampa. “Siamo entusiasti di collaborare con un leader di settore all’avanguardia che condivide la nostra visione per migliorare le conversazioni attraverso informazioni fruibili e basate sull’intelligenza artificiale”.

Per quanto riguarda Tenfold, con sede ad Austin, in Texas, lanciato da Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan e Sean Pinegar nel 2015, fornisce un servizio che collega le piattaforme vocali locali e cloud ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Tenfold annovera tra i suoi clienti Wayfair, TransAmerica e Sixt.

Il CEO di Tenfold, Jeff Cotten, afferma che aggiungendo la sua azienda - che è sostenuta da 34.6 milioni di dollari di capitale, alcuni forniti da Andreessen Horowitz e Next Coast Ventures - la messaggistica di LivePerson diventerà disponibile per più agenti del servizio clienti tramite sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, desktop e marchi ' soluzioni integrate. "Oggi segna una giornata entusiasmante per Tenfold, i nostri dipendenti e i nostri clienti che entrano a far parte di LivePerson", ha aggiunto in una nota. “Abbiamo risolto una sfida difficile nel fornire i dati più rilevanti direttamente in ogni interazione con il cliente e, con LivePerson, espanderemo questo modello alla messaggistica per offrire una vera piattaforma di customer experience end-to-end”.

LivePerson, una società pubblica di 26 anni con sede a New York, è meglio conosciuta come lo sviluppatore di Conversational Cloud, una piattaforma software che consente ai consumatori di inviare messaggi ai marchi in tempo reale. Nel 2018, in seguito all'acquisizione della piattaforma bot BotCentral e della startup di commercio conversazionale Conversable, la società ha annunciato la sua offerta di intelligenza artificiale, consentendo alle aziende di creare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per rispondere ai messaggi dei clienti insieme ad agenti umani.