L'e-commerce in livestream diventa mainstream

Ripubblicato da Platone

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Lo shopping in live streaming è cresciuto in popolarità negli ultimi mesi ed è probabile che diventi ancora più diffuso in futuro. La tecnologia e il suo modello di business offrono un'esperienza interattiva a marchi, influencer o celebrità per promuovere e vendere prodotti; e la possibilità per i consumatori di partecipare ponendo domande e facendo acquisti durante l'evento.

L'E-Commerce Times ha parlato con diversi esperti del settore per vedere cosa sta guidando questa tendenza e per capire perché gli eventi di shopping in live streaming sono diventati di gran moda.

"Gli eventi di shopping in live streaming sono diventati un modo popolare per consentire ai clienti di effettuare acquisti rispettando adeguatamente le linee guida sanitarie come il distanziamento sociale e [essi] offrono ai negozi la possibilità di creare qualcosa di quanto più simile possibile all'esperienza di persona", Margo Kahnrose, responsabile marketing per Kenshoo, ha dichiarato all'E-Commerce Times.

Kahnrose ha aggiunto che lo shopping in live streaming "fornisce ai marchi un modo moderno per aumentare la consapevolezza, spostare l'inventario in eccesso e dare ai clienti un'idea dell'esperienza più sensoriale a cui sono abituati ad entrare in negozio".

Cultura in streaming

Lo streaming non si limita allo shopping e lo shopping in live streaming nasce da un ampio cambiamento culturale verso questo metodo di comunicazione, nonché dalle tendenze e dalle abitudini acquisite durante la pandemia.

"La prima cosa è che in questi giorni stiamo trasmettendo in streaming tutto: Netflix, le nostre notizie, video entusiasmanti e persino i nostri allenamenti", Melanie Nelson, direttrice della gestione del canale per BrandJump, ha dichiarato all'E-Commerce Times.

“La seconda cosa è che abbiamo assistito a cambiamenti radicali verso gli acquisti online a causa della pandemia e crediamo che molte di queste abitudini di consumo rimarranno anche dopo la pandemia. Queste due cose insieme hanno gettato le basi per il decollo dello shopping in live streaming”, ha aggiunto.

In definitiva, la vendita di prodotti tramite un evento in live streaming può riguardare tanto la creazione di un senso di comunità tra clienti e marchi quanto il processo di vendita stesso.

"Volevo creare una comunità di shopping che fosse divertente, coinvolgente, personalizzata e riportasse la sensazione nostalgica di 'guardare le vetrine' in forma digitale, dove gli acquirenti possono interagire in una comunità dal vivo comodamente da casa", Toby Zhang, fondatore e amministratore delegato di Acquista LIT dal vivo, spiegato all'E-Commerce Times.

"Lo shopping in live streaming è la soluzione perfetta per questo, [e] quindi stiamo vedendo lo shopping in live streaming iniziare a decollare negli Stati Uniti."

In definitiva, lo shopping in live streaming offre una serie di vantaggi sia per le aziende che per i consumatori.

"Per le aziende, lo shopping in live streaming è il palcoscenico ideale per condividere le proprie storie con il pubblico in un modo molto più personalizzato", ha affermato Zhang. “Allo stesso tempo, è anche un canale per conoscere meglio i propri clienti.

“Per gli acquirenti, lo shopping in live streaming è una forma informativa per conoscere marchi e prodotti in modo altamente interattivo e coinvolgente. Come acquirente, è possibile vedere demo dei prodotti in tempo reale e ottenere risposte a tutte le proprie domande in tempo reale, il che aiuterà gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto migliori.

Commercio live streaming di successo

Le aziende che vogliono avere successo nei loro live streaming devono assicurarsi che questi eventi si adattino all'identità e allo spirito del proprio marchio.

“Il consumatore di oggi è esperto, ha molte scelte e vuole vedersi riflesso nei marchi che acquista”, ha spiegato Kahnrose. "È fondamentale che qualsiasi host di live streaming sia adatto al marchio, ambizioso per il cliente target e riflettente l'identità e i valori del marchio."

È fondamentale, inoltre, che le aziende integrino il loro live streaming in una strategia digitale ed e-commerce più ampia.

"È anche molto importante che gli eventi di shopping in live streaming facciano parte di una strategia più ampia sul commercio digitale e siano collegati ad altri canali di shopping", ha aggiunto Kahnrose.

“Servono metodi per misurare il coinvolgimento e l’impatto sulle vendite e per coinvolgere nuovamente gli spettatori dopo l’evento. I test incrementali e il retargeting sui motori di ricerca e sui media di vendita al dettaglio sono ottimi strumenti per questo. Ad esempio, Kenshoo dispone di una soluzione di attribuzione in grado di illuminare il collegamento tra la pubblicità su Facebook e Instagram e le vendite su Amazon”.

Come per tutte le attività di vendita e marketing, le aziende di live streaming devono entrare in contatto con i clienti e creare un senso di entusiasmo, oltre a dover trovare orari e formati di live streaming che funzionino per il pubblico a cui sono destinati.

"Vuoi un host coinvolgente e in grado di connettersi con il tuo pubblico", ha spiegato Nelson di BrandJump. “Lavorare con influencer con un seguito, che potrebbero aver bisogno del tuo prodotto, è un’ottima strada da esplorare se stai cercando di costruire il seguito del tuo marchio.

“L'ospite o l'acquirente deve anche generare entusiasmo attorno al proprio evento, dando ai consumatori un motivo per sintonizzarsi. Questo tipo di evento è ideale per lanciare nuovi prodotti o offrire un tutorial su come utilizzare i propri prodotti. Infine, vorrai conoscere il pubblico che stai cercando di raggiungere e scegliere il giorno e l'ora migliori per interagire con loro.

Evoluzione del live streaming

Sempre più spesso, lo shopping in live streaming avviene tramite app di social media; questa tendenza è destinata a continuare a crescere e svilupparsi.

"Lo shopping in live streaming è stato disponibile solo per app come Instagram e Facebook negli ultimi mesi e migliaia di marchi hanno già approfittato di questo metodo", ha affermato Kahnrose di Kenshoo.

“Tuttavia, sta rapidamente diventando una nuova normalità e i consumatori stanno imparando che l’e-commerce non deve essere privo di connessione come può esserlo lo shopping online tradizionale. Lo shopping in live streaming è uno spazio che sta crescendo rapidamente e, come molte tecnologie rivolte ai consumatori, continuerà a rimanere un modo popolare per i marchi e i consumatori di connettersi e impegnarsi”, ha osservato.

Con la sempre maggiore diffusione della vendita e dello shopping in live streaming, è probabile che anche le tecnologie migliorino e diventino ancora più facili da usare.

“Man mano che sempre più piattaforme social adottano metodi di acquisto in live streaming e man mano che sempre più consumatori si impegnano, vedremo la tecnologia migliorare ed evolversi”, ha affermato Nelson. “Il futuro sembra incredibilmente positivo per lo shopping in live streaming, poiché offre ai consumatori la gioia della scoperta, dell’intrattenimento e dell’apprendimento di nuovi prodotti dai loro marchi o influencer preferiti.

"Inoltre, con la comodità dell'online, possono impegnarsi e prendere parte all'esperienza ovunque si trovino, a casa, al lavoro o in viaggio."

Poiché il live streaming è diventato una parte così centrale della vendita e dell’acquisto, è probabile che continui ad evolversi e a prosperare.

"Stiamo vedendo marchi, creatori e consumatori accogliere favorevolmente questo nuovo formato di shopping", ha affermato Zhang di Shop LIT Live. “Ci aspettiamo di vedere sempre più marchi, grandi e piccoli, utilizzare lo shopping dal vivo come canale dominante per le loro vendite.

“Dal lato dei consumatori, ci aspettiamo che, una volta che avranno acquisito familiarità e si sentiranno a proprio agio con questo nuovo formato, avranno difficoltà a tornare ai modi passati di acquistare prodotti online”.

Viviana Wagner è un reporter della rete di notizie ECT dal 2008. Le sue principali aree di interesse sono tecnologia, affari, CRM, e-commerce, privacy, sicurezza, arte, cultura e diversità. Ha una vasta esperienza nelle relazioni su business e tecnologia per una varietà di punti vendita, tra cui The Atlantic, L'istituzione ed O, The Oprah Magazine. Ha conseguito un dottorato di ricerca in inglese con specializzazione nella moderna letteratura e cultura americana. Ha ricevuto un premio per il primo lungometraggio dalla Ohio Society of Professional Journalists ed è autrice di Women in Tech: 20 pionieri condividono i loro viaggi, pubblicato da ECT News Network nel maggio 2020. Invia un'e-mail a Vivian.