Il CEO di Logiq Tom Furukawa discute le tendenze globali nel commercio digitale

Il commercio elettronico e il commercio mobile stanno trasformando il panorama economico. Entrambi i mercati erano in costante crescita prima della pandemia. Ma da allora, i consumatori hanno alimentato freneticamente entrambi i tipi di commercio.

Ad esempio, si prevede che l’e-commerce globale frutterà 6.5 trilioni di dollari entro il 2023, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 17.5%. Ciò rappresenta quasi un quarto di tutte le transazioni al dettaglio.

“Il commercio elettronico globale è fiorente. Come evidenziato in un recente eMarketer rapporto, il mercato sta crescendo a un ritmo del 28% con vendite che superano i 4 trilioni di dollari", secondo Tom Furukawa, CEO di Logica.

In aggiunta a ciò, l’m-commerce globale ha l’obiettivo di produrre 4.3 trilioni di dollari entro il 2023, con una crescita CAGR del 18%. Le transazioni di commercio mobile hanno superato le transazioni desktop.

Il CAGR è il tasso di rendimento necessario affinché un investimento cresca dal saldo iniziale al saldo finale. Tale definizione presuppone che i profitti siano stati reinvestiti alla fine di ogni anno di vita dell'investimento.

Logiq, con sede negli Stati Uniti, è in prima linea nei cambiamenti. È un fornitore globale di soluzioni di e-commerce, m-commerce e abilitazione aziendale fintech. L'azienda dispone di un portafoglio di offerte innovative, come AppLogiq, per aiutare le aziende a cogliere opportunità nei mercati dell'e-commerce e del m-commerce. La sua attività DataLogiq fornisce una soluzione di marketing e-commerce basata sui dati.

Il motore di dati LogiqX basato sull'intelligenza artificiale fornisce preziose informazioni sui consumatori che migliorano il ROI della spesa di marketing online. La tecnologia Fixel dell'azienda offre marketing online semplificato con funzionalità critiche per la privacy.

L'E-Commerce Times ha discusso con il CEO di Logiq Tom Furukawa delle tendenze delle opportunità nel commercio digitale e del ruolo dell'intelligence del mercato nello spazio del commercio globale. L'intervista ha riguardato l'uso delle piattaforme commerciali per rimanere informati sui mercati dell'e-commerce e dell'm-commerce, sulle loro tendenze in tutto il mondo, sulla crescita e sulla traiettoria nei settori.

Tempi dell’e-commerce: in che modo l’e-commerce e l’m-commerce stanno trasformando il panorama economico?

Tom Furukawa: Alcune tendenze nell’e-commerce e nell’m-commerce sono geograficamente specifiche. Nel Sud-Est asiatico, ad esempio, la forte crescita del m-commerce è stata trainata dalla massiccia adozione degli smartphone. Quasi tutti hanno uno smartphone, mentre molti meno hanno un PC o un laptop.

Ciò costituisce la sfida principale per le imprese, per lo più di piccole dimensioni, sviluppare e mantenere una presenza di e-commerce e m-commerce. Ciò richiede il marketing e la vendita dei propri prodotti e servizi ai consumatori tramite un’app dedicata.

Questa piattaforma solo mobile aiuta o ostacola i pagamenti?

Furukawa: Sebbene vi sia un volume crescente di pagamenti digitali, rimane una grande quantità di transazioni giornaliere basate su contanti. La trasformazione dei pagamenti in contanti in forme digitali sarà un driver di mercato fondamentale nei prossimi anni. Questa tendenza sta accelerando e il fintech sta guadagnando quote di mercato rispetto al settore bancario convenzionale.

In quale altro modo il mercato asiatico differisce dalle operazioni di e-commerce e m-commerce con sede negli Stati Uniti?

Furukawa: Un altro aspetto importante del Sud-Est asiatico è la necessità di consegne di prodotti di consumo (consumo di base, cibo, ecc.) a livello iperlocale. L’Indonesia è un ottimo esempio. La densità della popolazione e i modelli di traffico rendono estremamente difficile guidare, il che crea una domanda di consegna tramite traffico pedonale.

In Nord America, le aziende hanno modi molto più semplici per portare il proprio marchio online e condurre transazioni di e-commerce, ad esempio tramite Shopify, Wix e Squarespace. Tuttavia, la sfida più grande per gli esperti di marketing è l’acquisizione dei clienti, e il targeting per pubblico è il più difficile da ottenere.

Interessante è anche il mercato nordamericano, perché secondo eMarketer le prime 10 aziende di e-commerce controllano il 63% di tutte le vendite, con Amazon in testa. Ciò significa che ci sono oltre 500,000 marchi più piccoli che lottano per competere con gli operatori su larga scala.

Ciò significa che i marchi più piccoli hanno meno possibilità di crescita nel mercato digitale?

Furukawa: C’è però spazio per competere, considerando che i meteorologi prevedono che il 95% di tutte le vendite al dettaglio saranno effettuate nell’ambito dell’e-commerce e del m-commerce entro il 2040. Questa è trasformazione economica!

Quanto di questa transizione era già in atto prima della pandemia?

Furukawa: L’ondata di e-commerce e m-commerce era in crescita già da anni prima del 2020 e, secondo Forbes, il Covid ha semplicemente accelerato la dinamica di quattro-sei anni.

Il punto più evidente rivelato dalla pandemia è che un’azienda deve avere una presenza online per avere successo e crescere. La sola presenza fisica non è più un’opzione praticabile. Persino settori, come le cliniche mediche, che forse non avrebbero mai preso in considerazione un’architettura digitale, ora si rendono conto che devono sviluppare e implementare una strategia online.

Il marketing digitale è un’arena complicata e le aziende hanno bisogno di un partner fidato per affrontare la complessità. Un’altra area degna di nota è che il consumo dei media digitali e la pubblicità digitale erano in costante espansione anno dopo anno prima della pandemia. Nel 2020 e nel 2021 la crescita è salita alle stelle e continua a non mostrare segni di cedimento.

Pandemia a parte, quali tendenze sono saldamente radicate nel panorama economico odierno?

Furukawa: La risposta migliore è che l’e-commerce e l’m-commerce stanno conquistando una quota di mercato maggiore dello spazio di vendita al dettaglio complessivo. È interessante notare che nel 2020 la crescita complessiva delle vendite al dettaglio ha subito un rallentamento, anche se, come accennato in precedenza, l’e-commerce ha accelerato del 28%. A quel punto, il comportamento dei consumatori è cambiato in modo permanente e gli sforzi di marketing basati sui dati sono ora integrati nel ciclo di vita delle vendite.

Un altro macro progresso riguarda i dati, l’intelligenza artificiale e l’apprendimento profondo e automatico. L’e-commerce sta fiorendo man mano che la raccolta e l’analisi dei dati diventano più solide. L’economia dei dati è un pilastro fondamentale per l’espansione dell’e-commerce nei prossimi decenni.

Quali nuove tendenze stanno emergendo?

Furukawa: Sicuramente la digitalizzazione della pubblicità continua a guadagnare terreno e slancio, così come il movimento verso portafogli digitali e modelli di pagamento.

Nelle economie avanzate, queste tendenze sono consolidate, ma nei mercati emergenti sono ancora in una fase iniziale. Man mano che aziende e consumatori scoprono il valore delle offerte digitali, è probabile che la curva di adozione diventi più ripida.

Ad esempio, nei paesi emergenti e in via di sviluppo, coloro che non dispongono di servizi bancari possono partecipare all’economia in misura molto maggiore avendo accesso a pagamenti e servizi digitali.

Un ultimo punto sulle nuove tendenze: l’e-commerce e il m-commerce si differenziano dalla vendita al dettaglio tradizionale in quanto vi sono effetti di rete che guidano la traiettoria di crescita. Il coinvolgimento e l’esperienza degli utenti sono il fondamento dell’attività commerciale. Marchi come Uber diventano più preziosi man mano che sempre più utenti interagiscono sulla piattaforma. L'app AtozGo di Logiq è un altro ottimo esempio dell'economia dell'effetto di rete.

In che modo Logiq assiste le aziende nel cogliere le opportunità dell'e-commerce e del m-commerce?

Furukawa: La missione di Logiq è aiutare le aziende semplificando l'e-commerce e l'm-commerce. Concentrandosi sul Sud-Est asiatico e sulla presenza delle app per le imprese locali, la soluzione AppLogiq della nostra azienda consente a un'azienda di creare rapidamente una presenza digitale sulla propria app. Ciò offre ai consumatori l’accesso all’acquisto di beni e servizi.

Per quanto riguarda i pagamenti, AtozPay è la soluzione fintech dell'azienda per portare i pagamenti digitali in prima linea nella regione. Per quanto riguarda le consegne, AtozGo fornisce il servizio di consegna iperlocale in aree densamente popolate come le città dell'Indonesia.

Nel mercato nordamericano, Logiq sta aiutando le piccole e medie imprese con il loro marketing digitale, come strumento per competere per i clienti contro i giganti dell’e-commerce. La nostra soluzione software aziendale abilitata all'intelligenza artificiale, Logiq Digital Marketing, fornisce alle aziende l'intelligenza di cui hanno bisogno per raggiungere i clienti e aumentare le vendite.

Esistono differenze specifiche nel modo in cui i venditori/operatori di marketing devono avvicinarsi all'e-commerce rispetto al commercio mobile?

Furukawa: Per l'm-commerce si tratta di consentire alle aziende di condurre la propria attività tramite una presenza online. L’esperienza deve essere olistica per avere successo. Un’app che non offre funzioni di pagamento diventa obsoleta, così come un ristorante che non può consegnare il cibo perde clienti. L’M-commerce riguarda l’ecosistema e le sinergie.

In Nord America l’approccio dei venditori inizia con la domanda: come può questo business competere contro i giganti nel campo dell’e-commerce?

La risposta è adottare tecnologie in modo economicamente vantaggioso, che ottimizzeranno l’utilizzo delle risorse e aumenteranno la consapevolezza del marchio.

Cosa sta guidando oggi la crescita accelerata dell’economia online?

Furukawa: La facilità di acquisto è un fattore ovvio per l’espansione dell’e-commerce rispetto a una transazione fisica. Ordinare beni e servizi da uno smartphone, tablet o laptop è rapido ed efficiente.

Oltre a ciò, le aziende di ogni settore sono ora, a un certo livello, attività di e-commerce. Il requisito di una presenza online, dopo la pandemia, è incredibilmente importante per il successo finanziario.

Considerate queste tendenze e i loro fattori trainanti, qual è la probabilità che rimarranno nel mercato post-pandemia?

Furukawa: Il commercio elettronico e mobile non solo sono qui per restare, ma si stanno evolvendo e diventando parte integrante del quadro economico globale. Questa progressione si manifesta davanti a noi ogni giorno e accelererà man mano che le tecnologie migliorano e nuovi partecipanti entrano nel mercato. L’economia del commercio si sta trasformando rapidamente. In una parola…interruzione.

Le tendenze dell’e-commerce sono universali o la geografia gioca un ruolo nel determinare quanto siano fattibili e fiorenti le adozioni da parte dei consumatori?

Furukawa: Come accennato, esistono differenze locali (Sud-est asiatico, Nord America, Europa e Sud America). Tuttavia, la distinzione più importante è tra economie avanzate, in via di sviluppo ed emergenti.

Poiché sia ​​l’e-commerce che l’m-commerce sono basati online (sito web e app), la proliferazione degli smartphone è un fattore chiave per l’adozione da parte dei consumatori. La maggiore impennata nella crescita del commercio elettronico e mobile proverrà dai paesi emergenti e in via di sviluppo.

In che modo le innovazioni stanno cambiando il panorama dell’e-commerce e dell’m-commerce?

Furukawa: I tempi dell’e-commerce, del marketing e della pubblicità esclusivamente tramite sito web sono finiti. Esistono tantissime altre piattaforme e mezzi, come app, contenuti in streaming, social media, audio e canali nativi. Questi progressi hanno facilitato, in una certa misura, un livellamento delle condizioni di gioco per le imprese in tutti i settori e i settori verticali.

Inoltre, l’ubiquità dei dati e la capacità analitica stanno liberando valore per le aziende sul comportamento dei clienti, sulle tendenze di acquisto, sul prodotto futuro e sull’interesse al servizio. Le aziende che riusciranno a portare sul mercato una tecnologia che renda i dati più fruibili saranno quelle che prospereranno di più.

Quali innovazioni ritieni significative?

Furukawa: Senza dubbio, l’intelligenza artificiale e l’apprendimento profondo e automatico sono essenziali. Queste tecnologie stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende utilizzano i dati dei propri clienti e, in definitiva, il modo in cui pubblicizzano e commercializzano i clienti e generano vendite.

Cosa ci aspetta per l’e-commerce e l’m-commerce?

Furukawa: I prossimi decenni saranno un periodo di forte crescita per l’e-commerce e l’m-commerce. L’intersezione cruciale per le aziende sarà la loro strategia pubblicitaria digitale per i clienti e la conseguente probabilità che questo pubblico acquisti beni e servizi online.

Un altro spazio affascinante per lo sviluppo dell’e-commerce e dell’m-commerce è rappresentato dai mezzi di realtà aumentata e virtuale. Le aziende possono creare esperienze di branding uniche per i clienti su queste piattaforme. A dire il vero, l’utilizzo della tecnologia dal punto di vista commerciale è agli inizi.

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Jack M. Germain è un reporter della rete di notizie ECT dal 2003. Le sue principali aree di interesse sono l'IT aziendale, Linux e le tecnologie open source. È uno stimato recensore di distro Linux e altri software open source. Inoltre, Jack copre ampiamente la tecnologia aziendale e le questioni relative alla privacy, nonché gli sviluppi nel commercio elettronico e nell'elettronica di consumo. Invia un'email a Jack.