Podcast in grande stile: la sostenibilità incontra il commercio: costruire un marchio con un impatto con Justin Wang

Benvenuti da Il podcast Make it Big, una serie audio bisettimanale su tutto ciò che riguarda l'e-commerce di BigCommerce.

In qualità di creatori della prima bottiglia d'acqua autopulente al mondo, la sostenibilità è nel DNA di LARQ. Il CEO e co-fondatore Justin Wang si unisce al podcast Make it Big per discutere su come costruire un business autenticamente sostenibile. Dalla progettazione del prodotto e dagli standard della catena di fornitura, alla presa di posizione su una causa ambientale, i marchi dovrebbero considerare un approccio a 360 gradi alla sostenibilità e al suo impatto sia sull’ambiente che sui consumatori.

Justin sfida i marchi a evitare il greenwashing e a valutare come possono avere un impatto maggiore. Scopri come LARQ sta concretizzando il proprio impegno per la sostenibilità riducendo 1 milione di bottiglie di plastica monouso e molto altro ancora.

Tutti gli episodi di The Make it Big Podcast sono ora disponibili su Spotify, Apple ed Google.

Il podcast Make it Big: Episodio 6

Beatriz Stay: Come definirebbe la sostenibilità nel 2021?

Justin Wang: “Penso che una tendenza comune qui sia che sta diventando sempre più una parte vitale delle nostre vite, giusto? Sia che si pensi alle conseguenze originarie del cambiamento climatico e all’impatto che abbiamo come società, come società umana, su questa Terra, non solo dal punto di vista statistico –– potremmo parlare di aumento delle temperature o di crescente volatilità del clima –– ma anche dal punto di vista dell’esperienza personale. Se pensate agli incendi in California, alle interruzioni di corrente e alle condizioni meteorologiche che abbiamo avuto lo scorso inverno in Texas, o alle folli inondazioni che stanno accadendo proprio ora in Europa e in Asia. Penso sempre più che stia diventando sempre più un impatto quotidiano quello che vediamo sulla nostra società oggi.

“Penso che dal punto di vista del business, poiché queste cose diventano più importanti per la società, diventano più importanti per il consumatore, e in particolare per i millennial e la generazione Z come hai menzionato prima. Penso che per un’azienda, la sostenibilità nel 2021 debba davvero far parte del DNA. O lo vivi, o lo vivi davvero e lo respiri dal prodotto alla catena di fornitura fino alla comunicazione e alla missione aziendale, oppure non lo fai”.

BE: Che consiglio daresti ad altre aziende che stanno cercando di diventare più sostenibili? 

JW: “Adottiamo un approccio molto incentrato sul consumatore per comprendere i problemi che un consumatore ha. E come ho già detto, ci concentriamo davvero su tre cose, ovvero: Accessibilità e comodità. Dobbiamo rendere la sostenibilità più facilmente accessibile al consumatore, giusto? Non basta tenere lezioni o educare. Dobbiamo realizzare prodotti sostenibili, semplicemente prodotti migliori, con minori punti di attrito. La seconda è: deve essere sicuro. Deve avere l'efficacia di produrre l'acqua migliore della categoria. Quindi devi usare la tecnologia compatibile con quella. E infine: è l'esperienza dell'utente. È un prodotto di consumo e se vuoi avere un impatto sul modo in cui le persone consumano i prodotti, allora deve avere un sapore migliore, quindi deve avere il gusto migliore della categoria. 

“Sappiamo quindi che questi sono i punti più importanti per i nostri consumatori e quando sviluppiamo il nostro prodotto, teniamo queste cose nella nostra mente. Dal punto di vista del prodotto, c'è molta comprensione reale di come si comporta il consumatore; perché scelgono di selezionare una bottiglia di plastica monouso anche quando oggi sono disponibili così tante opzioni sostenibili; e da ciò possiamo risolvere quei punti di attrito che i consumatori hanno oggi nell’adottare una pratica più sostenibile”.

BE: Come stabilisci i tuoi obiettivi e come misuri il successo nel tempo? 

JW: “Penso che sia un’ottima domanda, perché oggi c’è così tanto green washing, giusto? Dal tuo marketing, soprattutto le aziende più grandi tendono a concentrarsi sulla sostenibilità senza un impatto molto misurabile. Il successo della nostra attività è strettamente legato al successo dei nostri sforzi sostenibili. Ciò che vogliamo assicurarci di fare non è solo convertire quante più persone possibile a questo nuovo prodotto, ma anche misurare il nostro successo nel fidelizzare quei clienti, il nostro successo nel mantenere il cliente in un percorso di idratazione più sostenibile e più sano. E ciò che intendiamo con questo è che, una volta che qualcuno acquista il prodotto, o continua a usarlo, il suo utilizzo di plastica è diminuito? Ha davvero avuto un impatto e cambiato il loro comportamento? E facciamo molti sondaggi post-acquisto. Cerchiamo di comprendere veramente, veramente il nostro cliente.

BE: Con quanta facilità, rapidità e chiarezza rendi disponibili le tue informazioni sostenibili al tuo team, ai tuoi clienti e ai tuoi partner? Come incoraggeresti le aziende a evitare davvero il green washing? 

JW: “La sostenibilità, sia che si parli di aziende, individui o società, è un problema a lungo termine e dobbiamo adottare una visione a lungo termine per risolvere questo problema, non solo nella nostra vita quotidiana. Dobbiamo apportare cambiamenti a lungo termine come società, a livello individuale, a livello aziendale, e penso che anche la ricompensa sia a lungo termine. So che esiste un attrito naturale con le aziende che hanno bisogno di pubblicare numeri trimestrali o mensili, in particolare le aziende più grandi che sono quotate in borsa, ma penso che sia una visione a breve termine. 

“E il green washing ovviamente non è una cosa eccezionale, perché potresti pensare come consumatore che stai acquistando qualcosa che sarà sostenibile, che sarà riciclabile, o qualcosa che fa bene al pianeta, quando non lo è . 

“Ma penso che i consumatori siano sempre più intelligenti, sempre più istruiti e intelligenti, a livello globale. E la sostenibilità sta diventando sempre più importante. Quindi penso che, come azienda, potrebbero esserci alcuni benefici a breve termine dal lavaggio del cervello, ma penso che a lungo termine, in primo luogo, i consumatori si renderanno saggi man mano che miglioreremo in questo, e man mano che la sostenibilità e l'ambiente diventeranno sempre più importanti. argomento importante, che è al primo posto nei nostri pensieri tutto l'anno. 

“Il mio consiglio alle aziende è di investire in soluzioni a lungo termine, perché questo è un problema a lungo termine, e poi investire in se stesse a lungo termine, perché se ti interessano cose come la fidelizzazione dei clienti, se ti interessano cose che avere un impatto sulla fidelizzazione dei clienti a lungo termine, sul potere di determinazione dei prezzi e sul marchio, penso che sia un investimento utile a lungo termine.

BE: Devo chiederti, in quanto pioniere di un marchio straordinario e sostenibile: dove pensi che sia diretto il futuro del commercio sostenibile? 

JW: “La sostenibilità non è una scelta. Non è più una cosa piacevole da avere. È una cosa da fare e da avere nella nostra società e nel modo in cui viviamo a livello individuale, a livello di società. E penso che ciò si tradurrà nel fatto che sarà vera sostenibilità e anche la vera attenzione alla sostenibilità nelle imprese sarà essenziale. 

“E questo è un bene. È lì che vogliamo essere. Ma penso che, davvero, è lì che stiamo andando. I brand che alla fine ne trarranno beneficio saranno i primi ad adottarlo, le persone che si applicheranno davvero a questo processo, perché credo che i consumatori guarderanno indietro e ricompenseranno le persone che lo fanno”.

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Fonte: https://www.bigcommerce.com/blog/mib-podcast-episode-6/