Pezzo mancante del successo dell'e-commerce

Hi there,

La maggior parte delle aziende diventa un po’ troppo sicura della fedeltà dei propri clienti quando ha un mercato facilmente disponibile e un prodotto che rasenta una necessità. Ma ecco il punto, uno studio recente afferma che il 74% dei clienti prende decisioni di acquisto esclusivamente in base alla propria esperienza con un marchio.

Prendiamo il caso di un materasso. Ne abbiamo tutti bisogno e la maggior parte di noi si astiene dallo sperimentare il proprio sonno. I materassi Casper, un'azienda di materassi che spedisce a casa tua, sapevano come lasciare un'impressione duratura. L'azienda ha creato un chatbot gratuito, Insomnobot, solo per gli insonni. Il bot ha tenuto impegnati gli insonni fino a tarda notte e ha dato il via a conversazioni interessanti dal cosmo ai rimedi per i capelli grigi. 

Trovando un amico nel bot nelle notti insonni, le persone hanno stretto un legame più profondo con il marchio. Quando si migliora l'esperienza associata al ciclo di vita del cliente, un piccolo cambiamento può fare molto. In un mercato in continua evoluzione, come possono le aziende in generale e l’e-commerce, in particolare, migliorare la propria customer experience?

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• Fonte: https://www.chargebee.com/newsletter/missing-piece-of-eCommerce-success/