Omnichannel, un elemento chiave per il futuro del commercio in Messico

L’anno scorso è stato un momento difficile per l’economia messicana. I ricavi di diverse aziende sono diminuiti a causa dell’emergenza sanitaria. Solo le attività essenziali potevano rimanere aperte.

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Una delle principali domande sollevate su questo tema è stata la domanda: cosa rende essenziale un'azienda? La prima risposta che mi viene in mente è che sono quelli che coprono i bisogni primari.

Tuttavia, se sì, perché i negozi di abbigliamento o i ristoranti sono stati costretti a chiudere i battenti? La vendita di cibo e vestiario non soddisfa i bisogni dell’essere umano? Sembrerebbe un po’ arbitrario decidere quali luoghi siano chiusi e quali no. Coloro che non potevano mantenere aperta la vendita diretta al pubblico, hanno trovato il modo di continuare a generare entrate virtualmente.

Attualmente le imprese nazionali mostrano buoni segnali di ripresa, nonostante la pandemia non sia finita. Lo scorso luglio, l'Associazione Nazionale dei Self-Service e dei Grandi Magazzini (ANTAD) ha riferito che le vendite nei negozi avevano registrato un aumento del 15.3%. Inoltre, la maggior parte delle aziende può continuare a operare, seguendo misure sanitarie come la disinfezione del sito e il controllo della capacità.

Dopo questo periodo buio dell'economia messicana, gli esperti sono riusciti a individuare un'opportunità di business che stava emergendo dagli anni precedenti, l'e-commerce o il commercio elettronico. Dal 2019 al primo trimestre del 2020, il Messico ha aumentato i tassi di consumo del 35% attraverso il commercio digitale. Tuttavia, l’Associazione messicana delle vendite online (AMVO) nel suo studio sulle vendite online 2021, afferma che le vendite online sono cresciute dell’81% durante il blocco.

Con la crescita esponenziale di questo modello di business, è più che evidente come la tecnologia sia diventata un fattore decisivo per il successo di qualsiasi impresa.

“Il nuovo consumatore non ha modificato solo la domanda di prodotti, ma anche le sue tradizionali modalità di acquisto. Il contesto attuale l’ha avvicinato alla tecnologia e l’ha trasformato in un acquirente digitale, il che costituisce una sfida per il commercio, poiché dovrà adattarsi e investire nella tecnologia, soprattutto nelle piattaforme di elaborazione dei pagamenti”, ha affermato Sergio Villarruel, Direttore Generale di Fiserv México, durante il webinar Negozi di fronte alla nuova realtà: sfide e opportunità nelle loro strategie di vendita.

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Omnicanale; il futuro degli affari

L'omnichannel è una strategia aziendale che consiste nell'offrire prodotti o servizi attraverso diversi punti vendita, sia fisici che digitali, offrendo sempre la stessa esperienza di vendita, qualunque sia il percorso o il canale attraverso il quale accede il cliente.

Offre una comunicazione più efficace che genera un numero maggiore di vendite, rispetto a quelle che si potrebbero realizzare attraverso un unico canale. Avere una strategia omnicanale è un fattore chiave per ottenere maggiore competitività sul mercato.

Ora che sappiamo cos’è l’omnichannel e i vantaggi che comporta, come possiamo adattarlo al nostro business? È necessario creare una sinergia tra canali digitali e fisici, creare una sorta di esperienza circolare dove il cliente può vedere il prodotto online e acquistare fisicamente o viceversa.

Questo è ciò che accade comunemente con i grandi magazzini che applicano il formato di vendita “Click and Collect” in cui si paga online e ci si reca presso una filiale fisica per ritirare il prodotto.

Come accennato in precedenza, un altro punto chiave è generare più canali di vendita. Pensiamo per un momento ad un ristorante, genera reddito dal consumo nel locale, oltre a generare attraverso piattaforme come UberEats, Rappi, DidiFood, consegna a domicilio tramite telefono, ordini effettuati dalla propria app del ristorante, ordini effettuati dal web piattaforma, tra l'altro.

Un altro vantaggio dell’omnichannel è la promozione che viene fatta all’azienda. La raccomandazione del passaparola è in ritardo. Attualmente è possibile andare online e vedere le recensioni di diversi clienti che valutano la qualità del prodotto, persone che condividono i propri acquisti sui propri social network. Questo è un altro punto a favore dell'omnichannel, avere una maggiore presenza online, maggiori raccomandazioni nel caso in cui il tuo prodotto sia migliore della concorrenza e quindi posizionarti come leader nel mercato in modo più efficace e forte.

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Sfide da affrontare e soluzioni

Con questa nuova modalità di vendita, sarà necessario che gli imprenditori adattino le loro attività in modo che siano compatibili con l’omnichannel.

Uno dei principali problemi da superare è normalizzare l’uso della tecnologia, indipendentemente dal settore di attività. Cosa intendiamo? Immaginiamo una tlapalería, una macelleria o una qualsiasi piccola o media azienda; Come possiamo chiederti di iniziare ad utilizzare un portale web, un'applicazione digitale per poter vendere con questi mezzi?

Anche se sembrerebbe che tutti abbiamo accesso a un computer su un cellulare, molti non saprebbero come passare all’omnichannel, la realtà è che la digitalizzazione è ancora un lusso. Con costi medi di sviluppo di app di media complessità compresi tra 80,000 e 100,000 pesos, molti non possono permettersi questo investimento. Una soluzione a questo problema è l’utilizzo di piattaforme pubbliche, come Facebook Marketplace, dove i piccoli imprenditori possono specificare e concordare le proprie vendite e sfruttare così l’omnichannel attraverso un canale gratuito.

Il prossimo problema da affrontare è creare un rapporto di fiducia con il cliente in modo che possa fornire i dettagli del pagamento. Il passaggio alla digitalizzazione porta con sé una serie di problemi. L'utente potrebbe non avere la sicurezza necessaria per effettuare pagamenti da remoto, questo per paura di frodi, furti di dati e clonazione delle carte. È necessario generare sufficiente fiducia affinché il cliente possa fornire i propri dati. Oltre a ridurre al minimo gli incidenti come quelli precedentemente menzionati creando un sistema di pagamento altamente sicuro.

Villarruel sottolinea che le aziende che hanno implementato un pagina e-commerce e che hanno aperto anche le porte dei propri esercizi devono avere un piano strategico che faccia affidamento su strumenti tecnologici che rendano più efficienti i pagamenti fisici e digitali. La missione di Fiserv è fornire una proposta di elaborazione dei pagamenti omnicanale alle aziende in modo che possano offrire ai propri clienti diverse alternative di pagamento come terminali fisici, mobili e virtuali, addebiti ricorrenti, integrazioni di checkout, chioschi interattivi, collegamenti e pulsanti. pagamenti, tra gli altri.

“I nostri prodotti sono stati progettati per completarsi a vicenda. In questo modo, gli esercenti possono effettuare transazioni con diversi mezzi, prestando attenzione ai diversi profili dei clienti in arrivo, fornendo la migliore esperienza poiché con tutte le soluzioni di pagamento che offriamo, l'esercente può accettare carte nazionali ed estere in un unico terminale. , offrono mesi senza interessi, ricevono voucher e portafogli elettronici secondo i più alti standard di sicurezza”, ha aggiunto Omega García Product Director per il commercio digitale in America Latina per Fiserv.

Fonte: https://www.entrepreneur.com/article/384751