Reimmaginare il futuro del commercio con WhatsApp

Timestamp: 19 gennaio 2022 10:27
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WhatsApp e Haptik credono da sempre nel potere della messaggistica. Fino ad ora, WhatsApp era considerato un canale di servizio clienti che può essere utilizzato per risolvere i reclami dei clienti.

Con i recenti sviluppi, è chiaro che WhatsApp vuole abilitare il commercio per milioni di aziende. I grandi marchi stanno portando Commerce dove i loro utenti interagiscono maggiormente: WhatsApp. Ciò ha portato a un coinvolgimento più profondo in una pletora di opzioni commerciali disponibili oggi per un utente.

Il commercio di WhatsApp è stato il motore della crescita di molte aziende di piccole e grandi dimensioni. Chatbot di WhatsApp si è evoluto in un canale a tutti gli effetti che i marchi sfruttano per vendere ed effettuare transazioni con i propri clienti, emergendo come il canale più efficiente per acquistare e vendere digitalmente.

Il commercio di WhatsApp è progettato in modo tale da offrire un'esperienza di acquisto più personalizzata e piacevole per i tuoi clienti su WhatsApp. Siamo certi che la comodità di fare acquisti sul chatbot di WhatsApp sia un'esperienza di cui i tuoi clienti saranno deliziati.

Ora che hai introdotto il commercio di WhatsApp, capiamo come il tuo marchio può iniziare con un chatbot di WhatsApp. Il primo e più cruciale aspetto da considerare in questa fase è favorire visibilità e scoperta. Le due domande chiave da porre qui sono: come faranno i tuoi clienti a sapere che sei disponibile su WhatsApp? Come faranno ad aderire per ricevere i tuoi servizi su WhatsApp?

Un punto chiave da notare è che WhatsApp richiede che un marchio ottenga l'adesione da parte di un utente prima di poter iniziare a interagire con lui, ovvero l'utente deve acconsentire per avviare una conversazione con la tua azienda.

Diamo un'occhiata ad alcune tecniche che puoi utilizzare per avviare le conversazioni del tuo marchio con i clienti sul canale di messaggistica più grande del mondo.

1. sms: hai già accesso al numero di telefono del tuo cliente. Probabilmente stai inviando loro campagne SMS. Questo è un ottimo modo per ottenere l'adesione dei clienti.

2. Sito web: Il tuo sito web è probabilmente la risorsa più importante per la tua attività. È il luogo in cui i clienti vengono per fare affari con te. Ecco alcune sezioni che possono avere un banner di attivazione del cliente:

  • Pagina dei contatti
  • Pagina Principale
  • Intestazione, piè di pagina, elemento mobile
  • Pulsante di avvio della conversazione

Più è facile trovare un punto di accesso a WhatsApp su un sito web, più facile sarà avviare una conversazione. Toccare un collegamento o scansionare un codice QR è più semplice e veloce che digitare manualmente un numero di telefono.

Più il posizionamento è prominente, più è probabile che le persone scelgano WhatsApp per interagire con la tua attività.

3. Telefonia: Puoi sfruttare l'attivazione via telefono in due modi:

  • Deflessione IVR: dovrebbe essere utilizzata durante le ore di punta con i tempi di attesa più elevati. Aggiungi semplicemente l'opzione "sposta conversazione su WhatsApp" al menu IVR.
  • Chiamata persa: l'automazione delle chiamate perse è molto diffusa in India. Quindi questo è un altro modo semplice per ottenere l'adesione dei clienti. Un utente può semplicemente effettuare una chiamata persa al tuo numero virtuale per iniziare!

4. Social media: è probabile che i tuoi clienti utilizzino uno o tutti i canali dei social media per rimanere in contatto con i loro amici e familiari. Ciò ti offre l'opportunità di ottenere l'adesione dei clienti laddove trascorrono la maggior parte del loro tempo. Diamo un'occhiata a come sfruttare i social media organici e a pagamento per incentivare gli opt-in.

Social media organici:

  • Biografia/descrizione dell'account: questo posizionamento è permanente e non si perderà nel flusso di feed o storie.
  • Post nel feed: puoi includere il collegamento nei post sui social media. I post organici di Instagram non possono contenere collegamenti, quindi gli utenti devono comporre il numero manualmente. I post in-feed hanno una visibilità nel feed relativamente breve poiché vengono rapidamente sepolti tra gli altri post.
  • Evidenziazione della storia della pagina del profilo Instagram: altamente visibili, poiché sono fissati nella parte superiore del profilo della tua azienda. Una volta entrati nella storia, gli utenti scorrono verso l'alto per avviare una conversazione.

Social media a pagamento:

  • Annunci di Facebook e Instagram che fanno clic su WhatsApp: un tocco/clic: il pulsante "Invia messaggio" aprirà la conversazione di WhatsApp.
  • Post dell'influencer sui social media: se l'influencer promuove la tua attività su Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc., può utilizzare un collegamento. I post di Instagram non possono contenere collegamenti in modo che gli influencer possano menzionare il numero e gli utenti possano comporlo manualmente.

5. Pubblicità tradizionale:

  • Scansione del codice QR sulla pubblicità OOH
  • Annunci sui motori di ricerca
  • Articolo di notizie PR/media

Ora che abbiamo compreso le diverse tecniche che puoi utilizzare per rendere i clienti consapevoli della tua presenza su WhatsApp, vediamo come selezionare i canali più sensati. Il processo per arrivare alla soluzione prevede la risposta a quattro domande cruciali:

  1. Dove dovremmo posizionare i punti di ingresso?

Dovresti sempre aggiungere punti di ingresso a WhatsApp in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio. Ad esempio, se il tuo mercato target sono i giovani, assicurati di sfruttare i social media per incentivare gli opt-in.

2. Quale comportamento vogliamo incoraggiare?

Ad esempio, se hai intenzione di rispondere a domande sui prodotti per chiudere le vendite, crea una campagna "Click to WhatsApp" e punti di ingresso sulle pagine dei prodotti.

3. Quale invito all'azione dovremmo includere?

Fai sempre sapere ai clienti perché dovrebbero iniziare una conversazione WhatsApp con te. Qui ci sono solo alcune:

  • Hai domande? Abbiamo risposte! Clicca per chattare.
  • Non riesci a decidere? Chiedici! Inviaci un messaggio su WhatsApp al numero 90009–90009
  • Hai bisogno di aiuto ma odi l'attesa in attesa? Clicca per inviarci un messaggio su WhatsApp.

Consigliamo vivamente il test A/B per determinare l'approccio migliore per il tuo marchio.

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3. I chatbot come assistenti medici nella pandemia di COVID-19

4. Chatbot vs. Assistente virtuale intelligente: qual è la differenza e perché preoccuparsene?

4. Come possiamo fornire risposte sensibili al contesto?

I collegamenti diretti attivano automaticamente un messaggio precompilato anziché semplicemente aprire un thread WhatsApp. Puoi utilizzare i collegamenti diretti per deliziare gli utenti con risposte sensibili al contesto incentrate sulle loro esigenze specifiche.

WhatsApp ha reso estremamente flessibile la possibilità di ottenere l'adesione dei clienti. In pratica, puoi utilizzare ogni canale di comunicazione per ottenere l'adesione dei clienti. Ora, capiamo come il tuo marchio può sfruttare le notifiche di marketing per spingere i tuoi acquirenti in avanti nel percorso di acquisto.

Ridefinire il coinvolgimento del cliente con le notifiche di marketing

Le persone vogliono sentire parlare dei loro brand preferiti in più modi lungo tutto il percorso del cliente. Le aziende ora possono inviare più tipi di notifiche proattive alle persone che scelgono di riceverle. Ora saranno in grado di inviare aggiornamenti come:

  • Consigli sui prodotti relativi agli acquisti precedenti di un cliente
  • Avvisi informativi e promemoria utili
  • Offerte rilevanti
  • Newsletter

Previsto: Le persone hanno già scelto di ricevere queste informazioni dall'azienda tramite WhatsApp, quindi non sono sorprese quando inviano loro un messaggio.

Pertinente: I messaggi sono personalizzati per la persona specifica (es: in base agli acquisti recenti o al recente impegno con l'azienda, contenuto personalizzato nel messaggio stesso).

tempestivo: Le persone ricevono questi messaggi quando sono rilevanti.

Le notifiche di marketing sono una parte essenziale della soluzione commerciale WhatsApp. I marchi che comprendono l’importanza di fornire un’esperienza di acquisto superiore ai propri clienti saranno più propensi a sfruttare al massimo questo tipo di notifiche. Immergiamoci nell'aspetto più entusiasmante del viaggio commerciale di WhatsApp.

Il panorama dell’eCommerce in India si è evoluto in modo esponenziale. La rivoluzione dell’e-commerce guidata da Amazon e Flipkart ha sconvolto il modo in cui i tradizionali rivenditori indiani immaginavano lo shopping. I rivenditori più importanti dell'India hanno dovuto adattarsi alle mutevoli esigenze dei loro clienti. La pandemia di COVID-19 ha ulteriormente incrementato la domanda di esperienze di acquisto rapide e convenienti.

Mentre il settore dell’e-commerce continua a prosperare, si è registrata una crescita costante nel panorama del commercio conversazionale in India. Il chatbot di WhatsApp è diventato parte integrante della strategia di trasformazione digitale di ogni marchio. Diamo un'occhiata agli elementi dell'interfaccia utente appena lanciati di WhatsApp che sono destinati a rivoluzionare lo shopping.

I messaggi multiprodotto contengono una selezione di un massimo di 30 articoli dall'inventario di un'azienda. Consenti ai tuoi utenti di fare acquisti in modo conversazionale. I messaggi multiprodotto consentono al tuo utente di navigare verso una categoria specifica. Puoi anche inviare offerte e consigli personalizzati per riordinare il normale ordine da asporto contenente meno di 30 articoli.

I messaggi per prodotto singolo sono messaggi con un singolo articolo di prodotto dall'inventario dell'azienda. Il prodotto viene visualizzato nel formato Pagina dettagli prodotto (PDP).

I messaggi per singolo prodotto sono ideali per guidare i clienti verso un articolo specifico dall'inventario di un'azienda.

Puoi anche offrire risposte rapide da una serie limitata di opzioni, come:

  • Rispondere alla richiesta specifica di un cliente
  • Fornire una raccomandazione
  • Riordinare un articolo precedente

Esperienza nel carrello

Dopo aver visualizzato i prodotti, un cliente può aggiungerli al carrello e inviarlo a un'azienda.

Per il commercio su WhatsApp, un carrello degli acquisti è unico per un thread di chat personale/aziendale in un dispositivo specifico e non ha data di scadenza.

I clienti possono aggiungere fino a 99 unità di ciascun articolo del catalogo a un carrello, ma non esiste alcun limite al numero di articoli distinti aggiunti a un carrello.

Elenca messaggi presenta una scelta di un massimo di 10 alternative tra cui gli utenti possono scegliere in una visualizzazione di tipo menu. Ciò rende più semplice per le persone scegliere da un elenco di alternative.

I clienti possono ora selezionare un'opzione da un elenco di pulsanti di risposta rapida anziché digitare risposte complete da un elenco di alternative. Questa funzionalità rende l'intero percorso della conversazione molto più veloce. Leggi di più su Elenca messaggi e pulsanti di risposta rapida.

Sia i messaggi multiprodotto che quelli singoli prodotti si prestano meglio a esperienze utente semplici e personalizzate, in cui è un'esperienza migliore guidare il cliente verso un sottoinsieme di articoli per lui più rilevanti, piuttosto che sfogliare l'inventario completo di un'azienda.

Per un utente che parla su un canale di messaggistica come WhatsApp, i messaggi multiprodotto e i messaggi per singolo prodotto semplificano il viaggio di scoperta e coinvolgimento. Inoltre, questi possono essere personalizzati in base alle preferenze dell'utente rispetto alla necessità di sfogliare un intero catalogo.

Semplice ed efficiente

Combinando le funzionalità con strumenti di navigazione come PNL, ricerca di testo o Elenco messaggi e pulsanti di risposta per ottenere rapidamente ciò che il cliente sta cercando.

MONITOR PERSONALI

Viene popolato dinamicamente in modo da poter essere personalizzato in base al cliente o alla situazione. Ad esempio, puoi mostrare un messaggio multi-prodotto degli articoli ordinati più frequentemente da un cliente.

Risultati aziendali

Un canale efficiente per incentivare gli ordini: durante i test, le aziende hanno registrato una conversione media del 7% dei messaggi multi-prodotto inviati ai carrelli ricevuti.
Motore di raccomandazione basato sull'intelligenza artificiale

Immagina questo: il venditore del tuo negozio è addestrato a giudicare le intenzioni del visitatore e a consigliare i prodotti in base alle intenzioni e al comportamento delle visite precedenti. Bene, lo abbiamo reso realtà. Il motore di raccomandazione basato sull'intelligenza artificiale di Haptik aumenta le opportunità di upsell e cross-sell suggerendo contestualmente i prodotti di cui l'utente ha bisogno in base alle sue intenzioni e al comportamento passato. Il motore di raccomandazione di Haptik abbina automaticamente i requisiti degli utenti ai cataloghi dei prodotti, alla descrizione, alle recensioni dei clienti e ad altri dati per aiutarti a convertire i visitatori passivi in ​​acquirenti coinvolti.

L’esperienza senza attriti dei pagamenti digitali ha accelerato l’adozione di transazioni senza contanti. Dai punti vendita nei centri commerciali ai negozi Kirana locali, lo scanner di codici UPI si trova comodamente alla cassa di ogni negozio. Man mano che i tuoi clienti si sono abituati ai pagamenti digitali, le loro aspettative e richieste sono aumentate rapidamente.

È qui che aiuta la nostra esperienza di pagamento in 3 clic sul chatbot WhatsApp. WhatsApp consentirà ai tuoi clienti di avviare pagamenti da WhatsApp durante il percorso di acquisto. La parte migliore? Non devono navigare tra più app. Puoi anche utilizzare le notifiche come promemoria di pagamento e garantire un processo di riscossione dei pagamenti senza intoppi.

Il commercio tramite WhatsApp è destinato a diventare il più grande punto di svolta nella storia dell’e-commerce in India! I clienti non devono navigare tra più app e siti Web per trovare ciò che stanno cercando. WhatsApp diventerà il canale più importante quando si tratterà di generare vendite e sbloccare una crescita iper esponenziale.

Haptik è orgoglioso di essere il primo BSP a lanciare queste nuove funzionalità con JioMart. I casi d'uso che JioMart sta guidando con il commercio WhatsApp sono:

  • Incentivare le conversazioni con notifiche di marketing
  • Invio di consigli personalizzati sui prodotti in base alle esigenze del cliente e al comportamento passato
  • Incentivare gli ordini tramite messaggi interattivi e un'esperienza fluida nel carrello degli acquisti

Haptik ha anche potenziato le soluzioni WhatsApp per alcuni dei marchi più importanti dell'India come Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra, ecc. Abbiamo ricevuto 15 badge G2 e riconosciuti da Gartner e Opus Research. Con la gestione di oltre 4 miliardi di interazioni, siamo la più grande azienda indiana di intelligenza artificiale conversazionale!

Abbiamo già detto che abbiamo creato il chatbot WhatsApp più grande del mondo per MyGov India?

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Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

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