Tecnologia rivoluzionaria: perché il settore pubblico ha bisogno di intelligenza artificiale conversazionale

La tecnologia dell’intelligenza artificiale si è sviluppata a passi da gigante negli ultimi anni e le organizzazioni del settore privato stanno sfruttando sempre più l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per qualsiasi cosa, dal servizio clienti all’analisi dei dati. L’implementazione di successo dell’intelligenza artificiale ha consentito di ottimizzare i processi riducendo i costi e allo stesso tempo di ottenere una maggiore soddisfazione del cliente. Sebbene i servizi governativi e del settore pubblico siano stati più lenti nel riconoscere il valore dell’intelligenza artificiale, esistono molte applicazioni per l’intelligenza artificiale conversazionale in questo settore. Diamo un'occhiata al ruolo che l'intelligenza artificiale conversazionale può assumere nei servizi governativi e del settore pubblico.

Lo stato dei servizi pubblici

I servizi del settore pubblico stanno ancora aspettando la rivoluzione tecnologica. Sebbene alcuni servizi si siano gradualmente spostati online – e questo processo è stato costretto ad accelerare in risposta alla pandemia globale nel 2020 – i servizi governativi dipendono ancora fortemente dalle interazioni fisiche e dalla documentazione. Ad esempio, fare la fila alla motorizzazione e lottare con complessi sistemi di moduli sono all'ordine del giorno nelle interazioni con i servizi pubblici. Questi processi costosi, che richiedono ingenti investimenti in personale e infrastrutture, potrebbero essere semplificati attraverso l’uso dell’intelligenza artificiale, creando sistemi ottimizzati che offrono modelli snelli ed economicamente efficienti per i servizi pubblici.

Aspettative dell'utente

Sebbene il divario tra l’adozione tecnologica del settore pubblico e quello privato tenda ad essere significativo, gli utenti dei servizi in queste due sfere non hanno tale divario nelle loro aspettative. Con l’introduzione dell’intelligenza artificiale nei ruoli di servizio al cliente nel settore privato, i consumatori beneficiano di tempi di risposta più rapidi e di un servizio migliore. Queste aspettative si estendono anche dagli utenti più anziani a quelli più giovani: i millennial e la generazione Z in particolare sono abituati a operare in ambienti virtuali e si aspettano soluzioni digitali a una serie di problemi. "Non riuscire a soddisfare le aspettative degli utenti è problematico in qualsiasi fascia demografica", afferma Charlene J. Davis, scrittrice di Assegnazione Aiuto ed OXEssays, “ma tra le generazioni più giovani, un fallimento del governo può avere conseguenze significative sulla fiducia nel settore pubblico così come sull’entusiasmo per la partecipazione alla società civile”. L’intelligenza artificiale conversazionale sarà vitale mentre i governi affrontano la sfida di soddisfare le aspettative degli utenti.

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L'ascesa dei chatbot

Forse l'esempio più riconoscibile di intelligenza artificiale conversazionale nei ruoli del servizio clienti è chatbot. I chatbot sono diventati quasi onnipresenti, spuntando spontaneamente su un’ampia gamma di siti web, dall’online banking allo shopping di vestiti. Essendo programmati per comprendere le parole chiave, i chatbot possono assistere i clienti con una serie di problemi. "Nella sua forma più semplicistica, un chatbot può semplicemente fungere da FAQ dinamica", afferma Alejandro H. Brennan, un chatbot esperto presso Revieweal ed Servizi di scrittura personalizzata. “In questa forma possono aiutare gli utenti a navigare nei siti web: molti servizi governativi, dal welfare alle pensioni, potrebbero facilmente implementare chatbot per assistere gli utenti in compiti complessi”. I chatbot possono anche essere preziosi per gestire i reclami dei clienti: se programmati con un linguaggio naturale più sofisticato, i chatbot AI possono replicare perfettamente gli assistenti umani, senza tempi di attesa.

Già in tutta l’America gli enti governativi locali lungimiranti hanno implementato la tecnologia chatbot con grande successo. Come caso di studio, l'esperienza di Los Angeles è stata istruttiva: a chatbot costruito dalla città ha risposto alle domande delle imprese locali durante la pandemia.

Nuova tecnologia: Voicebot

Poiché molti servizi pubblici fanno ancora molto affidamento sulle linee telefoniche, i chatbot hanno una portata limitata nel settore pubblico. In questo ambito è possibile implementare i voicebot per ridurre a zero i tempi di attesa degli utenti sui telefoni cellulari. I voicebot sono preziosi perché la loro interfaccia intuitiva è accessibile a un’ampia gamma di cittadini e possono essere utilizzati per gestire un’ampia gamma di domande comuni. Nel Mississippi, ad esempio, i governi locali hanno integrato le informazioni sulla dichiarazione dei redditi e sulla registrazione dei veicoli con Alexa di Amazon, il che significa che i cittadini hanno una grande quantità di informazioni a loro completa disposizione.

Conclusione

L’inerzia all’interno del settore pubblico spesso crea una resistenza all’adozione della tecnologia. Ma l’esperienza del settore privato ha ormai dimostrato oltre ogni dubbio l’efficacia dell’intelligenza artificiale conversazionale nel rivoluzionare i ruoli a contatto con i clienti. chatbots inoltre i voicebot possono essere facilmente integrati con i servizi esistenti e l’intelligenza artificiale può essere economicamente vantaggiosa ed eccezionalmente efficiente. In effetti, man mano che l’intelligenza artificiale conversazionale verrà implementata dai servizi pubblici, vedremo il ruolo vitale che deve svolgere nel consentire ai gruppi demografici più giovani di impegnarsi con i servizi sociali e le istituzioni civiche. La tecnologia è arrivata.

Biografia: Lauren Groff è una scrittrice presso Scrivi il mio articolo ed Grandi incarichi. Lauren scrive di scienza, tecnologia e sviluppi dell'intelligenza artificiale ed è affascinata dal rapido ritmo delle innovazioni e dalle loro implicazioni per la società in generale. Inoltre, è una blogger su Servizi di scrittura di incarichi.

Source: https://chatbotslife.com/revolutionary-technology-why-the-public-sector-needs-conversational-ai-c31aa69466b8?source=rss—-a49517e4c30b—4