Marketing SaaS: personalizza il tuo prodotto per conoscere i tuoi clienti

Marketing SaaS: personalizza il tuo prodotto per conoscere i tuoi clienti

Timestamp: 17 marzo 2023 10:39
Nodo di origine: 2015381

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Se i prodotti SaaS fossero umani, tutto avrebbe molto più senso sul perché i tuoi clienti hanno abbandonato o sul perché potrebbero non essersi mai convertiti in primo luogo.

Conosci il vecchio detto: "È quello che c'è dentro che conta"? Ebbene, se ci concentrassimo maggiormente sulla bellezza interiore dei prodotti SaaS e ci preoccupassimo meno del loro aspetto esteriore, la maggior parte dei prodotti fallimentari sul mercato potrebbero avere molto successo. Nel mondo SaaS, c'è un giudizio immediato sul tuo aspetto esteriore e purtroppo il successo non è sempre determinato dal funzionamento del tuo prodotto.

Inserire un elemento umano in questa relazione può aiutarti a comprendere un po' meglio il processo. Diamo quindi un'occhiata a come funzionerebbe confrontando un prodotto SaaS con l'incontro con un nuovo potenziale compagno. Quando incontri una nuova persona, non puoi semplicemente avvicinarti a lei e diventare subito amico dal nulla; semplicemente non funziona in questo modo. Quindi inseriamo questo in uno scenario di vita e vediamo come andrebbe a finire:

  • Prodotto SaaS (io)
  • Potenziale cliente (possibile relazione)

Lasciami impostare questo. Entro in un ristorante con i miei amici e ci sediamo ad un tavolo vicino al bar. Noto un gruppo di ragazze ai tavoli vicini e ne trovo una estremamente attraente. Si alza per andare al bar, quindi decido di alzarmi e vedere se riesco ad avviare una conversazione.

Quindi le ordino da bere e faccio un po' di chiacchiere. Sto pensando a come sia ancora più attraente da vicino, ma prima di tutto, pensa che io sia attraente?

Come tutti sanno, le prime impressioni sono sempre determinanti o interrotte.

La conversazione continua e sembra che almeno mi stia dando una possibilità. Penso che dovrei almeno essere abbastanza attraente da farle capire di cosa sto parlando.

Anche se superi l'attrazione iniziale, devi rilassarti, fare qualche chiacchierata, valutarli prima, capire la loro personalità, esaminare i loro manierismi, vedere cosa li fa ridere, chi sono, ecc.

  • Rappresenta: La messaggistica e le pagine interne del tuo sito web. Conosci il percorso dei tuoi visitatori sul tuo sito web e dove li conduci? Assicurati di avere un obiettivo finale e indirizza il flusso della tua pagina di conseguenza. Tieni presente che le tue pagine interne dovrebbero attirare visivamente tanto quanto la tua home page.

Quindi andiamo abbastanza d'accordo e ho avuto alcune battute a mio favore. Sembra piuttosto attratta da me. Finalmente ci sentiamo a nostro agio l'uno con l'altro. A questo punto potrebbe essere il mio bell'aspetto (design del sito) o semplicemente la mia grande personalità (messaggistica del sito). In ogni caso, stiamo facendo progressi e siamo pronti a compiere i passi successivi.

Il potenziale cliente deve sentirsi a proprio agio con il tuo sito web, il tuo prodotto e la sensazione generale di fare affari con te jproprio come ci si sentirebbe in una relazione.

Ora mi sento abbastanza fiducioso e le chiedo se vuole andare a cena qualche volta.

È qui che le tue CTA devono risaltare, essere attraenti e chiare. Non cercare di girare attorno all’argomento, sii chiaro su ciò che vuoi ottenere.

Lei accetta! Propongo un nuovo posto in città e fissiamo data e ora, poi ci scambiamo i numeri. Le auguro la buonanotte e torno al mio tavolo.

Sii sempre 2 passi avanti. Aspettati che il tuo cliente si converta e sappia cosa succede da lì.

  • Rappresenta: L'utente ti ha fornito le sue informazioni eventualmente attraverso una prova gratuita, un modulo di richiesta demo o qualche altra pagina di conversione specifica per testare ulteriormente il tuo prodotto.

  • Suggerimento Pro: Ora, esamina Marketing contestuale e corteggia il tuo potenziale cliente quando ritorna sul tuo sito con informazioni mirate specifiche per le sue esigenze.

Quindi è arrivato il giorno e arrivo al ristorante e sono super entusiasta di vederla. È un po' in ritardo, ma non è un grosso problema. Ci sediamo a cena per iniziare davvero a conoscerci.

Conosci il tuo cliente? Conoscere i potenziali clienti è importante quanto i clienti attivi. Sii attivo nell'impararli e sii il più gradevole possibile.

Avere una sorta di catena di comunicazione in corso in questo momento, tramite contatto diretto o anche e-mail di apprendimento automatizzato.

La cena è stata ottima, abbiamo diviso la salsa di carciofi come antipasto e ognuno ha cenato con coda di aragosta. Avrei potuto fare di tutto per un primo appuntamento, ma mi piace davvero. Le chiedo di uscire per un secondo appuntamento per un concerto che so che sarà in città e lei accetta.

Conosci il tuo costo per acquisire un cliente (CAC). Se puoi permetterti cene a base di aragosta per il valore del valore della vita del tuo cliente (LTV), non aver paura di farlo. Tuttavia, non comprare aragoste se il tuo cliente vale solo un gamberetto.

Scopri di più su queste metriche SaaS e sulla loro importanza nell'articolo “Le 2 semplici metriche di cui hai bisogno per far crescere la tua attività. 

  • Rappresenta: Potrebbero essere necessarie un paio di demo dal vivo o periodi di prova gratuiti per acquisire un nuovo cliente. Questo processo dovrebbe migliorare man mano che impari cosa converte i tuoi potenziali contatti in clienti. Vogliamo che diventino clienti paganti e dobbiamo sapere quanto dovrebbe costarci acquisirli.

La vado a prendere per il nostro secondo appuntamento e andiamo a un concerto di una delle mie band preferite. Con il passare dell'appuntamento sembra che anche a lei piaccia molto la musica. Ci divertiamo molto e alla fine della serata le ho chiesto se voleva iniziare a uscire insieme e lei accetta volentieri.

Ora abbiamo un nuovo cliente, congratulazioni! Ora dobbiamo renderli felici. Assicurati di assumere un customer success manager o di studiare bene quest'arte per mantenere i tuoi clienti interessati al tuo prodotto. Alcune aziende suggeriscono addirittura di assumere un customer success manager prima che un addetto alle vendite.

Dopo alcuni mesi di frequentazione, vedo che le piaccio ancora, ma ho la sensazione che non si comporti come se fosse un po' distratta. Ci frequentiamo ancora, ma ho un po' di timore di non renderla più felice come una volta.

Assicurati di ascoltare il feedback dei clienti e di migliorare costantemente il tuo prodotto. Ancora più importante, assicurati che i tuoi clienti sappiano che lo stai migliorando. Mantieni i tuoi clienti il ​​più aggiornati possibile con aggiornamenti importanti e nuove entusiasmanti funzionalità.

Si scopre che mi aveva tradito con la mia migliore amica. Ora che ci penso, era proprio davanti alla mia faccia per tutto il tempo.

Non tutto va sempre bene. Rimani fiducioso in te stesso e in ciò che stai facendo. Prenditi il ​​tempo necessario per analizzare tutto e assicurarti che quello che stai facendo funzioni davvero. Scopri come risolvere i problemi e migliorare il tuo prodotto per il prossimo cliente.

  • Rappresenta: Alla fine della giornata non sarai in grado di mantenere tutti i tuoi clienti. L'idea è migliorare con ogni nuovo cliente, imparare dai propri errori e migliorare costantemente tutti gli aspetti del marketing e del prodotto.

Avevo davvero il cuore spezzato. Poi, proprio l'altro giorno, mi chiama dal nulla. Esito a rispondere ma decido di rispondere. Lei menziona come ha commesso un errore e mi rivuole indietro. Le ho detto che non stava succedendo e che sarei stato un pazzo a fare lo stesso errore.

Beh, immagino che tutto non si riferisca a un prodotto SaaS in una relazione, poiché suggerirei Accettando un cliente che ti ha “tradito” con un concorrente. Tuttavia, puoi imparare ad essere sicuro di non commettere gli stessi errori e ad ottimizzare la tua strategia di vendita di marketing SaaS con questo download gratuito!

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