Santander si scusa con i clienti durante i tempi di inattività del fine settimana

I problemi, iniziati sabato mattina e durati gran parte della giornata fino alle 21:15 circa, hanno riguardato l'intera gamma di servizi, dal telefono, all'online e al mobile banking, alle filiali, alle carte e ai bancomat.

In una dichiarazione sulla sua home page, la banca afferma: “Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente che sappiamo che ciò ha causato.

“I nostri servizi bancari continuano a funzionare normalmente, con le nostre filiali, i call center e il servizio chat disponibili come al solito, tuttavia potrebbe essere necessario più tempo per comunicare al telefono. Apprezziamo la tua pazienza."

Gareth Shaw, responsabile finanziario di Which?, ha parlato a nome di molti clienti disturbati: "Questi problemi tecnici causeranno stress a molti clienti di Santander - con persone che riferiranno di non essere state in grado di effettuare pagamenti online o in alcuni casi di acquistare cibo nel loro locale supermercato.

“I clienti possono incorrere in multe, penalità e commissioni quando non sono in grado di accedere alle proprie finanze, quindi la banca deve offrire un risarcimento a tutti coloro che sono stati colpiti in questo modo.

La banca afferma che pubblicherà i dettagli sui social media e sul suo sito Web affinché i clienti possano richiedere un rimborso se fossero rimasti senza soldi durante il periodo di inattività.

La banca non ha ancora spiegato la causa dell'interruzione, anche se la sua app di mobile banking avrebbe dovuto essere sottoposta a manutenzione programmata venerdì sera.