I venti contrari economici stanno creando incertezza per tutti i tipi di attività, lasciando le aziende a posizionarsi strategicamente per superare la tempesta imminente. Per le aziende di e-commerce, uno dei meccanismi più efficienti per normalizzare i flussi di entrate e aumentare il lifetime value dei clienti consiste nell'implementare abbonamenti per ottenere entrate ricorrenti e prevedibili. Smartrr è un'app in abbonamento per Shopify che consente ai commercianti di e-commerce di integrare senza problemi robuste opzioni di abbonamento nei loro negozi. L'app supporta pacchetti, abbonamenti sequenziali, abbonamenti regalo e durate flessibili attraverso un portale di account cliente ricco di funzionalità progettato per essere privo di attriti per i clienti, incoraggiando al contempo la fidelizzazione con promemoria, premi e segnalazioni automatizzati. Ai commercianti viene fornita una piattaforma di analisi avanzata per tenere traccia di abbonati, entrate, fidelizzazione e analisi di coorte, nonché altri indicatori chiave. Poiché il social commerce è un canale aggiuntivo che i marchi devono prendere in considerazione, Smartrr è progettato per supportare campagne di influencer, creator e community. L'app parte da $ 99/mese con una commissione aggiuntiva dell'1% sul valore lordo della merce degli abbonamenti. I marchi che utilizzano Smartrr registrano un aumento di 5 volte del lifetime value.
AlleyWatch incontrato il fondatore e CEO di Smartrr Gabriella Tegen per saperne di più sull'attività, i piani strategici dell'azienda, l'ultimo round di finanziamento, che porta il totale dei finanziamenti dell'azienda a $ 17 milioni e molto, molto altro ancora...
Chi erano i tuoi investitori e quanto hai raccolto?
Serie A da 10 milioni di dollari guidata da Imprese di tela, con la partecipazione di lead seed investor, Espa ed Nyca.
Parlaci del prodotto o del servizio offerto da Smartrr.
Smartrr è la principale app in abbonamento di nuova generazione per i marchi Shopify. Creato pensando al cliente finale, Smartrr trasforma gli acquirenti occasionali in campioni del marchio a lungo termine. Utilizzando la soluzione completa di Smartrr, i marchi Shopify possono offrire abbonamenti personalizzabili, pacchetti, programmi fedeltà, premi, accesso anticipato a nuovi prodotti e sconti per deliziare i clienti e mantenere entrate ricorrenti. Preferito da marchi come Slate Milk, Neuro, Starface, Stix e Jolie, che hanno visto una media di 5 volte più vendite nel corso della vita di un abbonato.
Cosa ha ispirato l'inizio di Smartrr?
Quando i marchi fisici hanno iniziato a spostarsi verso l'e-commerce dopo la pandemia, ho condotto interviste di ricerca di mercato per scoprire spazi vuoti nell'ecosistema Shopify. Secondo il 98% dei fondatori con cui ho parlato, gli abbonamenti erano il loro più grande punto dolente. In quel momento di realizzazione, è nato Smartrr.
In che modo Smartrr è diverso?
I principali elementi di differenziazione di Smartrr sono i nostri programmi di abbonamento personalizzabili, il portale di account cliente superiore creato per aumentare l'LTV per i marchi e il nostro impareggiabile supporto clienti. Queste tre offerte ci distinguono dalla concorrenza nello spazio degli abbonamenti. Filosoficamente, Smartrr costruisce sempre pensando al consumatore finale. Il nostro processo di pensiero è se riusciamo a trasformare gli acquirenti non solo in "abbonati" ma in sostenitori del marchio, i nostri marchi vincono. Il nostro obiettivo principale è elevare l'esperienza del cliente post-acquisto in modo che i marchi possano costruire relazioni più profonde con i loro fedeli abbonati.
A quale mercato si rivolge Smartrr e quanto è grande?
Attualmente, Smartrr si rivolge al mercato degli abbonamenti Shopify da $ 30 miliardi. L'attenzione di Smartrr sulla guida di LTV per i marchi espande il loro pubblico al gruppo più ampio di acquisti ripetuti, che ha un valore di $ 100 miliardi.
Qual è il tuo modello di business?
Smartrr è un'azienda SaaS B2B con 3 diversi livelli di prezzo a varie tariffe mensili, più una commissione GMV dell'1%.
Come ti stai preparando a un potenziale rallentamento economico?
I marchi DTC devono affrontare numerose sfide, dall'aumento dei costi di acquisizione a un potenziale rallentamento economico. L'offerta di prodotti di Smartrr aiuta i marchi di e-commerce a prepararsi e, soprattutto, a sopravvivere a entrambi. Smartrr consente ai marchi DTC di appoggiarsi ai propri clienti fedeli come mai prima d'ora, migliorando la fidelizzazione e, in definitiva, il valore della vita del cliente. Smartrr si è evoluto da un'app in abbonamento alla prima piattaforma LTV completa nell'ecosistema Shopify in un momento in cui è più necessario.
Com'è stato il processo di finanziamento?
Questo potrebbe essere ovvio, ma l'ambiente di raccolta fondi è cambiato in modo significativo nell'ultimo anno. Abbiamo riscontrato che gli investitori sono più premurosi nella loro due diligence che mai, scavando nel nostro prodotto, parlando con i marchi e diventando veri esperti del settore. Il processo è stato estremamente gratificante perché abbiamo avuto molte conversazioni stimolanti e, alla fine, non avremmo potuto trovare un partner migliore.
Quali sono le maggiori sfide che hai dovuto affrontare durante la raccolta di capitali?
Mentre essere incinta durante questo aumento è arrivata con le sue sfide e domande controverse, la sfida più grande che abbiamo incontrato è stata l'introduzione di una nuova categoria attorno a LTV. Dato il clima economico, gli investitori sono ipercritici e meno a proprio agio con le domande aperte, il che rende difficile introdurre un nuovo concetto. Alla fine, nascere dalla categoria degli abbonamenti già esistente ci ha aiutato a plasmare la narrazione; “Stiamo andando oltre gli abbonamenti”. Ma abbiamo dovuto ripetere quel messaggio e venire al tavolo con più prove a sostegno di quanto inizialmente previsto perché dovevamo dimostrare che esisteva un mercato per uno strumento LTV onnicomprensivo.
Quali fattori della tua attività hanno portato i tuoi investitori a sottoscrivere l'assegno?
In Canvas, una delle categorie di cui sono più entusiasti è il software GTM che aiuta le aziende a vendere, comprendere o interagire con i propri clienti in modi nuovi e più ponderati. Sebbene Smartrr abbia iniziato a gestire gli abbonamenti, vede davvero Smartrr come il leader in un emergente "sistema operativo post-acquisto" per i marchi DTC. Oltre agli abbonamenti, Smartrr può alimentare premi fedeltà, upsell, regali e segnalazioni di un marchio. Smartrr aiuta i marchi a ridurre e salvare il tasso di abbandono nei momenti chiave della relazione marchio/cliente integrando questi diversi moduli di prodotto.
Quali sono i traguardi che prevedi di raggiungere nei prossimi sei mesi?
Alcuni traguardi che non vediamo l'ora di raggiungere nei prossimi sei mesi includono il raddoppio della nostra base di clienti, il lancio della nostra nuova funzione di abbonamento e la crescita del team!
Che consiglio puoi offrire alle aziende di New York che non hanno una nuova iniezione di capitale in banca?
Innanzitutto, alimentare un'azienda non è facile, qualunque sia il tuo percorso. Detto questo, la rotta VC non è l'unica fonte di capitale là fuori. C'è una percezione tutto o niente nell'ecosistema delle startup o ottieni il round VC o sei fuori. Questo semplicemente non è il caso. Esistono fornitori di finanziamenti alternativi come Capchase, prestiti commerciali che puoi ottenere tramite una banca tradizionale, opzioni di private equity e il percorso di bootstrap spesso trascurato. In qualità di leader della tua organizzazione, considera tutte le opzioni per determinare ciò che ha più senso per la tua organizzazione.
Per quanto riguarda i consigli, direi loro esattamente quello che diciamo ai nostri marchi. Guarda i tuoi clienti più fedeli. Mira a far crescere la tua attività partendo dalla tua base di clienti esistente verso l'esterno e concentrati sulla fidelizzazione dei clienti che hai. Trattali come i VIP che sono, guadagna referral e recensioni e assicurati che stiano vedendo il successo del tuo prodotto o servizio nel tentativo di trattenerli più a lungo. Appoggiarsi alla nostra base di clienti più fedeli e rimanere iper-focalizzato ti metterà in una posizione migliore rispetto a spendere troppo per acquisire nuovi clienti netti per rimanere a galla.
Guarda i tuoi clienti più fedeli. Mira a far crescere la tua attività partendo dalla tua base di clienti esistente verso l'esterno e concentrati sulla fidelizzazione dei clienti che hai. Trattali come i VIP che sono, guadagna referral e recensioni e assicurati che stiano vedendo il successo del tuo prodotto o servizio nel tentativo di trattenerli più a lungo. Appoggiarsi alla nostra base di clienti più fedeli e rimanere iper-focalizzato ti metterà in una posizione migliore rispetto a spendere troppo per acquisire nuovi clienti netti per rimanere a galla.
Dove vede l'azienda andando ora nel breve termine?
Ci ritroviamo ora con un prodotto che ha rivoluzionato l'esperienza dell'abbonamento post-acquisto nell'e-commerce. I marchi che utilizzano Smartrr registrano un aumento di 5 volte delle entrate nel corso della vita di un abbonato. Tutto ciò che abbiamo creato fino ad oggi ha dimostrato di approfondire il rapporto tra cliente e marchio per migliori entrate da abbonamenti, AOV e fidelizzazione nel tempo. Abbiamo alzato il livello dell'esperienza di abbonamento standard e l'abbiamo resa più simile a un'esperienza VIP esclusiva. Pertanto, ci rende organici per espandere la nostra offerta oltre gli abbonamenti e l'adesione. Siamo molto entusiasti di guidare questa nuova iniziativa, in particolare in un momento in cui i marchi sono alla ricerca di nuovi modi per appoggiarsi alla loro fedele base di clienti e combattere l'aumento dei costi CAC. L'aggiunta di abbonamenti a questa solida gamma di funzionalità trasformerà Smartrr nella prima piattaforma LTV completa nell'ecosistema Shopify, fornendo ai marchi tutto ciò di cui avranno bisogno per costruire relazioni durature ea lungo termine con i loro clienti fedeli.
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- Fonte: https://www.alleywatch.com/2023/02/smartrr-subscription-technology-platform-shopify-app-gabriella-tegen/
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