Symbl.ai, fornitore di API e strumenti di intelligence conversazionale, ottiene $ 17 milioni

Symbl.ai, la società con sede a Seattle che fornisce API agli sviluppatori per creare app in grado di comprendere le conversazioni umane naturali, ha raccolto un finanziamento di serie A da 17 milioni di dollari.

Symbl.ai afferma che le sue API sbloccano algoritmi di apprendimento automatico da una varietà di partner e fonti del settore. L'azienda aiuta gli sviluppatori ad acquisire dati di conversazione da voce, e-mail, chat e social e fornisce comprensione e contesto attorno alla lingua, senza la necessità di dati di addestramento iniziali, parole di attivazione o classificatori personalizzati.

VentureBeat si è messo in contatto con il cofondatore e CEO Surbhi Rathore per una prospettiva più ampia su cosa significhi questo finanziamento per Symbl.ai e per il settore emergente che la società di ricerca Gartner ha definito piattaforma di comunicazione come servizio (CPaaS).

API di intelligenza conversazionale

Mentre un sacco di fornitori sono intervenuti per servire gli sviluppatori con API per l'intelligenza artificiale conversazionale, Symbl.ai afferma che cerca di differenziarsi fornendo una piattaforma di analisi delle conversazioni end-to-end.

Rathore ha dichiarato a VentureBeat: “Esistono altri prodotti API-first che forniscono servizi di PNL, classificatori personalizzati, riconoscimento vocale, che fanno tutti parte di funzionalità più ampie di intelligence della conversazione. Symbl.ai unisce questi pezzi e altro ancora con un contesto connesso senza dipendere da enormi set di dati e conoscenze di apprendimento automatico”.

Molti fornitori di IA conversazionale si concentrano su settori specifici. Nel settore delle vendite, ad esempio, alle aziende piace Gong.io ed coro.ai stanno guadagnando slancio. Ma sempre più clienti finali cercano di creare esperienze di intelligenza artificiale conversazionale in varie aree funzionali, inclusi webinar, esperienza del cliente, collaborazione di gruppo e altro ancora.

Symbl.ai afferma che consente alle aziende di competere con questi marchi e creare esperienze differenziate e guidate dall’intelligenza artificiale nei loro prodotti in modo conveniente e con tempi più brevi dal laboratorio al mercato. Le offerte di Symbl.ai includono Transcription Plus, Analisi delle conversazioni, Argomenti di conversazione, Approfondimenti contestuali, Tracker dei clienti e Riepilogo.

Trasformare le conversazioni in dati

Proiezioni recenti da Intelligenza Mordor mostrano che il settore CPaaS crescerà da 4.54 miliardi di dollari nel 2020 a 26.03 miliardi di dollari entro il 2026 con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 34.3%. Si prevede che, in aumento rispetto al 20% nel 2020, il 90% delle imprese globali sfrutterà le offerte CPaaS basate su API come competenze IT strategiche per rafforzare la propria competitività digitale entro il 2023. Queste cifre offrono una visione critica dell’attuale tasso di adozione imprevisto delle comunicazioni digitali. Tuttavia, anche con questa recente crescita, Symbl.ai sostiene che le soluzioni attuali non consentono alle aziende di sfruttare il potenziale dei contenuti di comunicazione e di analizzare i dati delle conversazioni su larga scala.

"Le aziende stanno cercando di differenziarsi oltre la 'mera' comunicazione in modo da soddisfare le aspettative dei clienti", afferma l'azienda comunicato stampa dichiarato. L'azienda afferma che continuerà a facilitare l'accesso degli sviluppatori ai dati di comunicazione e aiuterà i product manager a iterare tempestivamente le nuove esperienze utente per il loro prodotto, eliminando la necessità di creare modelli ML da zero.

“Siamo ottimisti nel fornire ai costruttori il giusto toolkit per sbloccare il valore dei dati di conversazione su tutti i canali digitali. Le conversazioni sono di gran lunga la fonte di dati più inutilizzata e c’è così tanto potenziale in questi dati. Gli strumenti devono alleviare il punto critico legato all'acquisizione, alla gestione, alla comprensione e all'azione di questi dati: ed è esattamente ciò su cui ci concentriamo. Con questo finanziamento accelereremo ulteriormente la roadmap del nostro prodotto per aumentare la consapevolezza, l’adozione e la crescita delle esperienze basate sull’intelligence della conversazione per gli sviluppatori”, ha affermato Rathore.

Parlando di ciò che questo significa per il settore CPaaS, ha aggiunto: “Le piattaforme CPaaS devono consentire agli sviluppatori di accedere facilmente ai flussi non elaborati, in modo che le esperienze create vadano oltre la semplice abilitazione di voce e video. Symbl.ai è entusiasta di collaborare con le principali piattaforme CPaaS per consentire collettivamente l'estensione ai loro utilizzatori esperienze di comunicazione e utilizzare l’apprendimento automatico per comprendere il contenuto di tale comunicazione, intraprendere azioni su di esso e imparare dai migliori tramite API plug and play”.

Costruire la tecnologia

Symbl.ai afferma che una delle principali tendenze del settore è la trascrizione, poiché è diventata un caso d'uso mainstream per i sottotitoli in tempo reale. “Questo è fondamentale affinché i prodotti creino un’esperienza accessibile e inclusiva: l’analisi vocale che era principalmente limitata al settore dei contact center sta trovando strada in altri settori verticali come il reclutamento, l’edtech, il marketing e altro ancora. I prodotti e le aziende stanno iniziando a sfruttare le informazioni ricavate da messaggi di testo, chat, e-mail, chiamate e video provenienti dalle interazioni dei clienti per personalizzare l'esperienza dell'utente", ha affermato Rathore.

“La tendenza delle conversazioni digitali, che è aumentata nell’ultimo anno, è destinata a durare. Surbhi, [CTO] Toshish [Jawale], e il loro team hanno creato un motore speciale per fornire questi dati in modo semplice per gli sviluppatori e siamo entusiasti di collaborare con loro nella loro prossima fase di crescita", ha affermato Ray Lane, direttore partner di Great Point Ventures.

Secondo Rathore, “Tradizionale NLP ed NLU le tecniche non sono sufficienti per le conversazioni. La tecnologia di Symbl.ai combina diversi modelli di deep learning e machine learning per convertire conversazioni non strutturate da parlato o testo grezzo in un formato strutturato a cui è possibile accedere a livello di programmazione e sfruttare per creare esperienze intelligenti nelle applicazioni in modo plug-and-play.

“Il nostro sistema contiene più di 50 modelli diversi costruiti internamente che lavorano insieme per risolvere tre livelli di problemi. Il primo livello modella le caratteristiche fondamentali delle conversazioni, del linguaggio e del parlato, sfruttando vari linguaggi esistenti e tecniche di modellazione del parlato. Il secondo livello serve per la modellazione della correlazione contestuale tra diversi concetti e le loro relazioni. Il terzo livello esegue compiti di ragionamento per trarre conclusioni o eliminare le improbabilità. Questi livelli sono specificamente necessari per comprendere le conversazioni umane, consentendo al nostro sistema di modellare diverse dimensioni della conversazione umana che ci aiutano a trarre inferenze e conclusioni per intuizioni utilizzabili, indipendentemente dall’ambito della conversazione”, ha affermato Rathore.

Aspettative di finanziamento

Questo round di investimento è stato guidato da Great Point Ventures, con la partecipazione aggiuntiva di Avventure Gutbrain, PBJ Capital, Crosscut Ventures e Flying Fish Ventures.

Rathore ha affermato che questo capitale aggiuntivo dovrebbe accelerare lo sviluppo della sua piattaforma di intelligenza conversazionale end-to-end, favorire l’espansione del team aziendale e soddisfare la crescente domanda di tecnologia.

L'azienda afferma che tra i suoi clienti figurano Rev.ai, Airmeet, Intermedia, Remo, SpettroVoip, Intuit, Larghezza di banda e Hubilo. "Symbl.ai consente agli sviluppatori di non dedicare mesi ma solo giorni all'integrazione, risparmiando tempo e denaro con lo stack di conversazione intelligente più accurato e scalabile", si legge nel comunicato stampa.

Sulla base di questo finanziamento, Lane of Great Point Ventures entrerà a far parte del consiglio di amministrazione di Symbl.ai. Il round servirà anche a reclutare i migliori talenti.