Conversational User Interface (CUI) è un'interfaccia artificiale con la quale è possibile comunicare per porre domande, effettuare ordini o ottenere informazioni.
I CUI di prim'ordine offrono una conversazione più umana. Questo aiuta a colmare il divario tra conversazioni fisiche e online.
Molte aziende hanno iniziato a capire l'importanza di AI conversazionale incorporandoli nelle loro strategie di marketing. Le statistiche mostrano che le società di marketing conversazionale automatizzato hanno assistito a 10% aumento delle entrate entro 6-9 mesi.
Anche dal punto di vista del cliente, 86% degli acquirenti online preferisce un'assistenza clienti rapida e immediata, fornita dai chatbot per le piccole imprese.
Esistono due tipi principali di CUI. Il primo sono i chatbot in cui l'interazione e la comunicazione avvengono sotto forma di testo. Il secondo sono gli assistenti vocali come l'Assistente Google, con cui puoi parlare per fornire input.
Ecco 5 dei migliori CUI e chatbot per le aziende che coprono tutte le basi e offrono un'esperienza fluida e felice a tutti gli utenti.
Skyscanner è un'agenzia di viaggi online lanciata nel 2003. Consente ai suoi utenti di confrontare e trovare voli e hotel economici e anche noleggiare auto.
Skyscanner è il più grande motore di ricerca di voli indipendente al mondo. Nel 2016, è raccolto $ 192 milioni per far crescere il suo motore e i suoi servizi. Nello stesso anno, quando IA conversazionale e chatbot iniziato a ricevere più riconoscimenti, Skyscanner si è unito al campionato introducendo il proprio bot di Facebook Messenger.
Lo scopo di questo chatbot è aiutare i clienti a cercare voli per qualsiasi destinazione attraverso una semplice conversazione.
Una breve guida
Di Skyscanner Bot di Facebook Messenger inizia bene fornendo le informazioni necessarie nella sua home page. Visualizzando informazioni come "Il motore di ricerca di viaggi del mondo" e "In genere risponde istantaneamente", ti dice cosa è in grado di fare.
Quando continui, il bot ti dà il benvenuto con il tuo nome, fornendo così un'esperienza personalizzata. È quindi possibile trovare offerte di voli, esplorare nuove destinazioni o ottenere suggerimenti sull'orario e sulla rotta migliori per viaggiare.
Dopo aver selezionato la città di origine, la città di destinazione e le date del viaggio, il chatbot mostra un elenco di opzioni di volo di varie compagnie aeree insieme alle loro tariffe. È anche in grado di inviare avvisi in caso di modifiche ai prezzi.
Dopo aver confrontato e scelto un volo, il chatbot ti reindirizza al sito Web per completare il pagamento.
Poche caratteristiche brillanti
La funzione "Ovunque" è una delle migliori caratteristiche di Skyscanner. Se non sei sicuro della tua destinazione, basta digitare "ovunque" nella casella di testo per visualizzare un elenco di suggerimenti di viaggio dalla città di origine.
- Offre una conferma costante
Durante tutto il processo di ricerca e selezione di un volo, il chatbot di Skyscanner conferma costantemente le città e le date che hai scelto. Consente inoltre di modificare i dettagli con facilità.
Adattarsi alle nuove tendenze
Skyscanner è un ottimo esempio di azienda che segue e si adatta alle nuove tendenze. Con molte persone che utilizzano il servizio di messaggistica di Telegram, Skyscanner ha introdotto un bot di Telegram per rivolgersi a un pubblico più ampio per cercare facilmente voli e hotel.
Il bot può persino comprendere termini colloquiali come "prossimo fine settimana" o "prossimo lunedì" e visualizzare le opzioni corrette.
Skyscanner ha anche aggiunto un live chatbot sulla piattaforma Skype.
Nel 2016, Skyscanner ha anche collaborato con Alexa di Amazon consentendo agli utenti di cercare voli attraverso una conversazione vocale. Facendo semplici domande "Da dove voli?" e "Dove stai volando?" Alexa può ottenere i dettagli del viaggio da te e illustrarti i dettagli del volo pertinenti.
Risultati
L'interfaccia utente conversazionale facile da usare di Skyscanner è efficace nel fornire dettagli rilevanti a tutti i clienti. In pochi anni dall'introduzione del chatbot, Skyscanner ci è riuscito superare un milione di interazioni con i viaggiatori con chatbot su tutte le piattaforme entro il 2019.
Tutti i minimi dettagli mostrano il pensiero messo nella progettazione del chatbot, rendendolo un enorme successo.
1. In che modo l'IA conversazionale può automatizzare il servizio clienti
2. Chat automatiche e live: come sarà il futuro del servizio clienti?
3. I chatbot come assistenti medici nella pandemia di COVID-19
4. Chatbot vs. Assistente virtuale intelligente: qual è la differenza e perché preoccuparsene?
Duolingo è una piattaforma per l'apprendimento delle lingue che fornisce i suoi servizi gratuitamente a tutti gli utenti sul suo sito Web e sull'app mobile. Rilasciato ufficialmente nel 2012, Duolingo ora offre corsi in 38 lingue, incluse lingue immaginarie come il Klingon.
Negli ultimi anni, Duolingo ha iniziato a sfruttare il potere dell'intelligenza artificiale per alterare i corsi e renderli più convenienti per l'utente.
Con l'aiuto di un'interfaccia utente conversazionale, Duolingo ha rivoluzionato il settore dell'apprendimento delle lingue.
Duolingo è un esempio di una grande azienda che analizza e comprende i loro problemi e propone soluzioni per superarli.
Duolingo ha capito che il problema più significativo che avrebbero dovuto affrontare sarebbe stato aiutare gli utenti a imparare efficacemente una lingua. Conversare è ciò che aiuta gli studenti a praticare e conservare la lingua. La semplice lettura di parole e frasi su uno schermo non aiuterebbe allo stesso modo.
La Soluzione
Per superare questo ostacolo, Duolingo ha implementato l'uso di Chatbot basati su AI. Hanno creato e assegnato alcuni caratteri ai robot, permettendoti di avere una vera conversazione nella tua lingua di apprendimento.
Se rimani bloccato e non sai come rispondere durante la conversazione, puoi anche utilizzare l'opzione "aiutami a rispondere" per ottenere assistenza dai bot.
- Lezioni di conversazione
Duolingo ha recentemente portato l'apprendimento conversazionale a un livello superiore introducendo lezioni di conversazione. Questa nuova funzionalità offre pratica con parole e frasi utilizzate in scenari di vita reale e ti consentirà di mettere insieme quelle parole per formare frasi significative.
Duolingo ti consente di ascoltare e ripetere frasi di uso comune. Ti corregge anche quando parli o digiti la parola sbagliata e ne spiega l'uso corretto. In questo modo, puoi imparare una lingua con Duolingo attraverso conversazioni testuali e vocali.
Man mano che impari più parole, i livelli di difficoltà aumentano, offrendoti un apprendimento approfondito dell'intera lingua.
Risultato
I chatbot e le lezioni di conversazione di Duolingo danno all'utente l'esperienza di avere una conversazione nella realtà. Duolingo è noto per la sua intelligenza artificiale conversazionale e le strategie di marketing conversazionale.
Fin dal suo inizio, hanno aggiunto oltre 500 milioni utenti registrati, di cui 42 milioni attivi ogni mese.
Il blocco del coronavirus tra l'11 marzo e il 30 aprile ha aumentato gli utenti di Duolingo di 30 milione di persone. Queste statistiche mostrano la grandezza di Duolingo e il successo del suo CUI.
Domino è una delle pizzerie di maggior successo in tutto il mondo. Oggi opera Domino's Negozi 17,800 in più di 90 paesi vendendo una media di 3 milioni di pizze al giorno.
Nel corso degli anni, Domino's ha introdotto diversi modi attraverso i quali i clienti possono ordinare cibo. Uno di questi modi è l'ordinazione online.
Solo dal 2017 al 2020, Domino's made 27 milioni di impressioni su Facebook. Questa cifra da sola mostra il successo degli ordini online. Ma Domino's non si è fermato qui. Hanno introdotto CUI nella loro attività, consentendo ai clienti di ordinare cibo tramite un bot su Facebook Messenger.
Ecco alcuni punti salienti del chatbot aziendale di Domino.
Incontra Dom
Domino ha chiamato il suo chatbot "Dom", dandogli un carattere. Questo fa sentire l'utente che sta conversando con una persona dall'altra parte piuttosto che con un computer. Dom rende gli ordini digitali più colloquiali e semplici.
Opzioni preimpostate
Dom ha opzioni predefinite preimpostate programmate nella sua interfaccia. Quindi, quando desideri effettuare un ordine con Dom, sullo schermo vengono visualizzate opzioni come "Pizza", "Pasta", "Sandwich" ecc. Tutto quello che devi fare è selezionare un'opzione e continuare con il passaggio successivo. Ciò elimina la necessità di digitare il tuo ordine, risparmiando così tempo.
Dom è anche a conoscenza delle offerte in corso e ti consente di applicare un'offerta o un coupon al tuo ordine.
Riepilogo costante
L'intero processo di ordinazione di una pizza avviene in più fasi. Include la scelta delle dimensioni della pizza, della crosta e dei condimenti. Dom si assicura di riepilogare costantemente il tuo ordine aggiungendo contemporaneamente nuove informazioni ad ogni passaggio.
Dom semplifica anche il processo di modifica dell'ordine. Anche se sei nell'ultimo passaggio (diciamo che stai scegliendo i condimenti) e hai voglia di cambiare la crosta della pizza, Dom apporterà tale modifica per te conservando altre informazioni (come la dimensione della pizza) nel tuo ordine.
Accettare i suoi difetti
Quando Dom non è in grado di comprendere l'input del cliente, si scusa e lo informa del cliente. Questo gesto è apprezzato piuttosto che visualizzare informazioni che non sono correlate alla richiesta del cliente.
Ordine vocale di Domino
Le abilità di Dom includono anche la sua capacità di effettuare ordini tramite i comandi vocali degli utenti, semplificando l'ordinazione della pizza.
Domino's offre anche i suoi servizi su CUI basati sulla voce come Amazon Alexa, lanciato nel 2017, e Google Assistant, lanciato nel 2019. Attraverso questi mezzi, puoi effettuare il tuo ordine più recente o tenere traccia del tuo ordine in corso chiedendo al bot vocale di farlo .
Domino's Anyware
Oltre a ordinare tramite chatbot e CUI vocali, l'iniziativa Anyware di Domino consente a tutti gli utenti di ordinare letteralmente da qualsiasi luogo. Ciò include l'ordinazione dalla tua auto, smart TV, smartwatch e tramite tweet, SMS e app a zero clic.
Interfaccia
Per dirla in poche parole, il chatbot AI conversazionale di Domino semplifica l'ordinazione della pizza online per tutti i clienti. Il flusso lineare nel CUI di Dom semplifica l'ordinazione del cibo rispetto ad altre alternative.
Lark è una digital healthcare company che offre servizi in vari settori. Tiene traccia delle tue attività quotidiane come abitudini alimentari e schemi di sonno e mira a migliorare la tua forma fisica e la tua salute. Aiuta le persone a ridurre il peso e si concentra anche sulla riduzione dello stress e dell'ansia tra le persone.
Il chatbot di Lark è un'app che si dedica a tutte queste attività. Gli utenti possono interagire con il proprio bot tramite opzioni di testo, voce e pulsanti.
Risposte varie
Un aspetto che fa una differenza fondamentale tra i bot ordinari e i migliori chatbot come Lark è la varietà delle risposte allo stesso argomento. Anche se digiti ripetutamente la stessa frase, Lark risponderà con una risposta diversa. Questo piccolo attributo migliora enormemente il suo stile di conversazione umano.
Anche le risposte di Lark sono amichevoli e premurose. Questo è fondamentale, soprattutto per le conversazioni sulla salute mentale e sullo stress. Queste risposte aiutano a motivare gli utenti.
Un bot esperto
Durante la conversazione con un robot sanitario, la conoscenza di tutto deve essere la sua massima priorità. Lark è uno di questi bot che conosce cose relative al suo campo poiché è stato creato con l'aiuto di esperti e professionisti del settore sanitario.
Ad esempio, quando dici a Lark cosa hai mangiato a pranzo, può riconoscerlo e inserirlo in una particolare categoria (come verdure o carne). Può quindi formulare raccomandazioni (come il passaggio ad altre categorie) in modo da consumare tutti i tipi di nutrienti per mantenere una dieta equilibrata.
In un certo senso, Lark funge da preparatore atletico e nutrizionista.
Ricerca comprovata
- Ha aumentato il consumo di pasti sani del 31%.
- Un sondaggio in-app ha mostrato un tasso di risposta del 100%.
- I pazienti diabetici ad alto rischio che utilizzano l'IA conversazionale hanno perso una quantità di peso maggiore rispetto alla perdita ottenuta con i programmi di cambiamento dello stile di vita.
- L'allenatore della salute ha anche incoraggiato cambiamenti comportamentali positivi.
realizzazioni
Nel corso degli anni, Lark e la sua interfaccia utente conversazionale hanno ottenuto alcuni risultati.
Nel 2018, Bank of America ha lanciato il proprio chatbot "Erica" per aiutare i propri clienti nelle loro transazioni sull'app mobile.
Creata utilizzando l'intelligenza artificiale, l'analisi predittiva e la messaggistica cognitiva, Erica può aiutare i clienti in molti modi come,
- Effettuare pagamenti
- Controllo del saldo del conto
- Monitoraggio della spesa giornaliera
- Individuazione delle transazioni passate
- Controllo del punteggio FICO
- Ricevere notifiche sulle fatture in sospeso
Punti salienti dell'interfaccia utente conversazionale di Erica
- Informazioni necessarie sulla Home Page
La home page dell'app visualizza un messaggio di saluto che dà il benvenuto all'utente. Tramite il prompt nella parte inferiore della pagina, puoi digitare o esprimere la tua attività o query. Erica visualizza anche un messaggio, "Guarda cosa può fare Erica", che mostra tutte le sue funzioni quando viene cliccato.
- Versatilità
Erica è in grado di comprendere in modo efficiente voce, testo e toccare gli input degli utenti. Erica mostra infatti la sua versatilità quando si tratta di comprendere le svariate domande dei clienti. Attualmente, Erica può comprendere quasi 500,000 diverse varianti delle domande poste dai clienti.
Il tempo di risoluzione di Erica è in media di circa tre minuti solo tramite la voce all'interno dell'app. L'atteggiamento di Erica ha ridefinito l'attività bancaria, portandola a un livello completamente nuovo.
- Fornisce approfondimenti significativi
Erica fornisce approfondimenti significativi che aiutano i clienti a prendere decisioni migliori. Queste intuizioni possono anche aiutare a risparmiare denaro. Erica può farlo suggerendo cose come mettere i premi in denaro dalle tue carte di credito per un uso migliore.
- Sistema di feedback semplificato
Invece di porre domande dettagliate o inviare moduli lunghi, Erica chiede feedback in modo sottile. Una volta completate le attività, compaiono una faccina e un'emoji triste. Puoi facilmente dare un feedback toccando uno di essi.
Analisi del successo di Erica
Art Around 500,000 nuovo gli utenti usufruiscono mensilmente dei servizi di Erica. Alla fine del 2019, Bank of America ha dichiarato che solo Erica aveva assistito 10 milioni utenti e stava per completare 100 milioni di richieste e transazioni dei clienti.
Queste statistiche mostrano che Bank of America ha fatto centro con la sua IA conversazionale.
Utilizzando l'Intelligenza Artificiale (AI) e l'Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP), i CUI possono capire cosa vuole l'utente e fornire soluzioni alle sue richieste.
Alcuni dei migliori CUI offrono i seguenti vantaggi al cliente e al proprietario.
- Fornire un'esperienza personalizzata e unica a tutti gli utenti
- Offri supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX a tutti i clienti e clienti, eliminando la necessità di manodopera per lo stesso lavoro
- Può parlare in modo efficiente con migliaia di clienti contemporaneamente
- Comodo da usare in quanto sono user-friendly
- Disponibile su varie piattaforme e canali
- Facile da configurare per gli imprenditori in quanto richiede poca o nessuna conoscenza nella codifica
- L'analisi in tempo reale aiuta gli imprenditori e gli operatori di marketing a migliorare le loro strategie di marketing.
Esaminando queste rivoluzionarie interfacce utente conversazionali e chatbot per le aziende, è chiaro che il loro utilizzo nelle strategie di marketing conversazionale aumenta le vendite di un'azienda e porta a clienti più felici.
La maggior parte di questi chatbot dimostra anche che pensare a tutti i piccoli e minuti dettagli e incorporarli nelle CUI può portare l'azienda molto avanti.
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