di Shiela Bertillo
Un recente sondaggio ha rivelato che il 68% dei filippini, ovvero 2 acquirenti online su 3 nelle Filippine, preferisce utilizzare i portafogli elettronici come modalità di pagamento per le transazioni.
In uno studio condotto da Vesta, una piattaforma di garanzia delle transazioni per gli acquisti online, il sondaggio Vesta Online Payment Sentiments, che ha avuto più di 4,300 intervistati da Singapore, Indonesia e Filippine, ha rilevato che il 47% degli intervistati ha dichiarato di preferire pagare tramite e- portafogli; con le Filippine in testa con il 69%, seguite dall'Indonesia e poi da Singapore con rispettivamente il 55% e il 18%.
Il sondaggio mira a comprendere i sentimenti degli acquirenti online in merito ai pagamenti online nel mezzo delle innovazioni digitali e della pandemia globale.
“Nei fiorenti mercati dell'eCommerce e dell'mCommerce come Singapore, Indonesia e Filippine, i commercianti e i clienti sono sempre più vulnerabili a falsi rifiuti, frodi e esperienze di pagamento scadenti. Il nostro sondaggio ha rivelato che la sicurezza e la protezione rimangono una delle principali preoccupazioni tra gli acquirenti online e c'è un'aspettativa inespressa da parte dei commercianti di mettere in atto le soluzioni giuste. Non sorprende che gli acquirenti vedano anche la seccatura della verifica e dell'autenticazione multiple come uno dei principali problemi di pagamento. Nel complesso, i risultati di questo sondaggio indicano un'ovvia e urgente necessità di soluzioni sofisticate che offrano una migliore protezione contro le frodi, aumentino le approvazioni e allo stesso tempo consentano un'esperienza di pagamento senza interruzioni per i consumatori", ha affermato Shabab Muhaddes, Vesta, Direttore generale, Asia Pacific.
Poiché l'Indonesia e le Filippine sono destinate a una continua ipercrescita dei pagamenti mobili nei prossimi cinque anni. Più della metà (60%) degli intervistati in questi due paesi ha dichiarato di preferire pagare utilizzando i portafogli elettronici, a causa di una vasta popolazione non bancaria e di una bassa penetrazione delle carte di credito.
D'altra parte, il sondaggio ha anche rivelato che la principale preoccupazione sopra ogni altra cosa degli acquirenti online in tutti e 3 i paesi è la sicurezza. I consumatori online tengono in grande considerazione anche la qualità del prodotto acquistato e, infine, l'esperienza di acquisto.
Tuttavia, nelle Filippine, la principale preoccupazione degli acquirenti online è la qualità del prodotto (33%) che si classifica più in alto dell'1% rispetto alla sicurezza (32%), mentre l'esperienza di acquisto è la meno preoccupante con il 14% di risposta.
James Melon, Country Director di Vesta per le Filippine, ha sottolineato l'importanza del sondaggio per i commercianti locali, dove il paese è "la seconda più grande penetrazione di Internet nel sud-est asiatico e oltre l'80% della popolazione sui social media, garantendo una reputazione positiva online è importante per il successo di un'azienda”.
“Attraverso il nostro sondaggio, abbiamo anche scoperto che una percentuale significativamente più alta (73%) di acquirenti online nelle Filippine si affida alle recensioni passate per determinare la sicurezza di un sito online. È necessario lavorare a stretto contatto con i commercianti per rafforzare la sua capacità di identificazione delle frodi al fine di migliorare il percorso e la fiducia complessivi dei clienti, nonché la reputazione dei commercianti. Ciò contribuirà a guidare un'ulteriore crescita nel focolaio di eCommerce delle Filippine", ha aggiunto Melon.
In tutti e tre i paesi, il 47% degli intervistati ha riscontrato problemi di pagamento negli ultimi 12 mesi. I problemi principali riscontrati dagli utenti sono molteplici problemi di verifica e autenticazione e pagamenti rifiutati senza validi motivi (falsi rifiuti).
Di conseguenza, i problemi di pagamento causano l'abbandono dei clienti. I risultati hanno rivelato che 3 su 5 avrebbero evitato di nuovo di fare acquisti sul sito di e-commerce, il 54% avrebbe avvertito la propria famiglia o gli amici del sito di e-commerce e il 47% avrebbe presentato un reclamo.
Inoltre, poiché gli acquisti online e l'attività su Internet sono aumentati in modo significativo durante il Covid-19, un sondaggio ha rivelato che 1 sud-est asiatico su 3 ha subito frodi online come acquisizione di account, furto di identità e compromissione dell'account. A questo proposito, mentre la condivisione dell'account espone i consumatori a un rischio maggiore di frode, 4 su 5 (81%) di Singapore e 2 su 3 (68%) filippini non condividono account al dettaglio; mentre quasi 3 acquirenti online su 5 (57%) in Indonesia condividono conti al dettaglio con familiari o amici
In uno dei loro blog, Vesta ha ribadito che "l'ascesa dell'e-commerce e la rapida diffusione dei portafogli mobili segnalano l'urgente necessità per i commercianti di dare la priorità alle soluzioni di protezione dalle frodi mobili, soprattutto perché i truffatori prendono sempre più di mira le app mobili a livello globale".
Questo articolo è pubblicato su BitPinas: Vesta: 2 acquirenti online filippini su 3 preferiscono pagare tramite portafoglio elettronico
Fonte: https://bitpinas.com/fintech/vesta-2-in-3-filipino-online-shoppers-e-wallet/
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