3 דרכים להפתיע ולשמח את לקוחותיך במסחר האלקטרוני

אוגוסט 4 דקות לקרוא

דעות שהביעו יזם התורמים הם שלהם.

בין מגמות כלכליות רבות אחרות, 2020 אילצה עסקים לא מקוונים רבים להעביר את הפעילות שלהם באינטרנט. אלה שפנו למסחר אלקטרוני קצרו יתרונות גדולים, במיוחד בתקופת החגים, כאשר עסקים רשמו ממוצע של 110% עלייה במכירות. ובסך הכל, מכירות המסחר האלקטרוני בארה"ב צמחו ב-44% עד סוף השנה, והגיעו ל-861 מיליארד דולר. ללא ספק, מעולם לא היה זמן טוב יותר לעשות עסקים באינטרנט.

Exponential growth aside, it can’t be overstated how quickly companies had to adapt and launch digital storefronts, often without the technical expertise or savvy necessary for a smooth transition. Some companies’ biggest challenges were logistical (for example, delivery processes, volume of orders or identifying relevant metrics) while others were customer-facing, such as the ease of the checkout experience and compelling presentations of available merchandise.

מידע נוסף: 3 מפתחות לבניית עסק מסחר אלקטרוני המיועד לצמיחה

המשמעות היא שמוכרים מקוונים חדשים התמודדו עם עקומת למידה תלולה ונאלצו להשקיע זמן רב בשליטה ביסודות. ממציאת הפלטפורמה המתאימה לעיבוד תשלומים ועד לניהול זרם של פניות לקוחות, בעלי עסקים נאלצו לבנות מחדש את פעילותם מהיסוד.

עם זאת, כאשר חדשים מקוונים הופכים לוותיקים, וכדומה ההוצאה הצרכנית עולה, איך הם יכולים לקחת את פעולות המסחר האלקטרוני שלהם לשלב הבא? להלן שלושה שלבים מרכזיים שכל מנהיג יכול לנקוט כדי לייעל, להפתיע ולשמח.

1. שלבו לוגיסטיקה בתהליך המכירה

בהקמת חלון ראווה דיגיטלי, רכישת מוצרים מקוונת יכולה להרגיש כמו ניצחון. אבל אפילו התמונות והתיאורים הטובים ביותר של המוצר אינם מספיקים. ענקית המסחר האלקטרוני אמזון טיפחה סביבה שבה הלקוחות מצפים לאפשרויות משלוח מרובות, הערכות מסגרת זמן אספקה ​​ועדכונים שוטפים אם מסגרת הזמן הזו מתעכבת. למעשה, קונים רבים אפילו לא יקנו אם הם לא יודעים מתי הרכישה שלהם תופיע.

המשמעות היא שמנהיגים עסקיים לא יכולים לחשוב על מכירות ולוגיסטיקה כשני דליים נפרדים. חלק מחוויית הלקוח כרוך לא רק בהצגת המוצרים הטובים ביותר במחיר הנכון, אלא גם במתן תפקיד פעיל ללקוחות במשלוח ולאחר מכן בניהול הציפיות שלהם לאורך כל ההזמנה.

מידע נוסף: מחפשים להיכנס למסחר אלקטרוני? הנה 3 דברים שכדאי לעשות לפני שמתחילים.

2. התאם אישית את מסע הלקוח

אם עסק רואה מכירות מקוונות מוגברות, זה אומר שמשהו עובד - הלקוחות אוהבים את המוצר וחווית המשתמש לפחות משביעת רצון. אבל לקוחות מחפשים יותר ויותר התאמה אישית.

התאמה אישית יכולה ללבוש צורות וצורות רבות. זה יכול להיות אימייל שיווקי שמשתמש בשם הלקוח בשורת הנושא, הצעות למוצר המבוססות על היסטוריית הגלישה של הלקוח או מודעות ממוקדות המבוססות על תחומי העניין של הלקוח. זה אולי נראה כמו צעד נוסף, ואולי עסק יכול להסתדר מצוין בלעדיו, אבל ההתאמה האישית הופכת חשובה יותר לקונים באינטרנט.

כל מידה של התאמה אישית מגדילה את הסיכוי של חברה לשמר לקוחות, ועל ידי הצעת לקונים אלה יותר ממה שהם רוצים, עסקים יכולים להגביר את המכירות אפילו יותר.

מידע נוסף: 12 כללי זהב לאסטרטגיית חווית לקוח

3. אמצו את העוצמה של צ'אט חי

פרטי יצירת קשר הם סימן היכר של כל אתר אינטרנט עסקי. כשעשינו עיצוב מחדש בנות שטיח מוקדם יותר השנה, הקפדנו לכלול כרטיסיות תמיכה קלות למצוא הקשורות ללקוח, שאלות נפוצות ודפי יצירת קשר. תמיד צריך להיות קל ללקוחות למצוא את האימייל או את מספר הטלפון שלך במקרה של בעיה. עם זאת, רוב הקונים מחפשים דרכים מהירות ויעילות יותר לקבל עזרה, מבלי לכתוב הודעה או להמתין בהמתנה לשיחה עם נציג. צ'אט חי בודק כל תיבה.

לקוחות במיוחד מעדיף צ'אט חי בגלל מהירות התגובה. מלבד המהירות, הצ'אט החי יעיל גם מכיוון שתגובות אוטומטיות יכולות לעזור לפתור פניות פשוטות מבלי לקשור את צוות שירות הלקוחות שכן נציגים יכולים לטפל במספר צ'אטים בו-זמנית, ולקוחות מתרחקים מהמפגשים הללו עם רמת שביעות רצון גבוהה יותר.

אפילו טוב יותר, הצ'אט החי מתאים לסגנון התקשורת שרוב הלקוחות משתמשים בהם (הודעות טקסט והודעות מיידיות), וזה חוסך לעסקים את הטרחה של מיקור חוץ של מוקדי טלפון או גיוס צוות רק כדי לאיש טלפונים. בקיצור, צ'אט חי הוא פתרון יעיל ומודרני ללקוח מודרני מורעב.

ברגע שהחנות הדיגיטלית שלך פועלת, זה בסדר לחגוג את השליטה שלך ביסודות. אבל קח את הצמיחה שלך לשלב הבא על ידי התעלות על ציפיות הלקוחות בכל שלב במסע המסחר האלקטרוני שלהם.

מקור: https://www.entrepreneur.com/article/372681